危機(jī)管理與應(yīng)對ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)為求掌握輿論主導(dǎo)權(quán)， ? 一是設(shè)立專門的記者接待機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)向媒體記者傳播企業(yè)動(dòng)態(tài)； ? 二是發(fā)布信息必須實(shí)事求是，企業(yè)與公眾開誠布公 ,及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確消息。 聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論 危機(jī)發(fā)生后，各種猜測和傳聞都會(huì)發(fā)生，媒介也會(huì)紛紛報(bào) 道。 危機(jī)處理的注意事項(xiàng)： (七 )重視政府部門和社會(huì)中介組織的作用 ?政府部門公正的聲音、權(quán)威的論斷能夠?yàn)槠髽I(yè)澄清事實(shí)，使公眾對企業(yè)形成正確的認(rèn)識 ?消協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì)、環(huán)保組織等機(jī)構(gòu)具有準(zhǔn)政府部門的性質(zhì)，在公眾心目中也具有很大的公信力 危機(jī)處理的注意事項(xiàng)： 是 “ 刀尖上的舞蹈 ” ，因?yàn)槭窃谝粋€(gè) 極不規(guī)范的條件下 的決策，這里要非常注意 三個(gè)關(guān)鍵 ： 駕馭危機(jī) 一：盡可能的收集到可用的信息； 二：避免過度的分析；因?yàn)樘幚砦C(jī)的選擇往往是“兩害相權(quán)擇其輕”，不要追求最好、最完美，而因選擇更好、更完美，強(qiáng)調(diào)機(jī)不可失； 三： 有效 利用 媒體 和“ 關(guān)鍵人物 ”的影響力。 火種 易燃環(huán)境 易燃 物 燃燒 傳染源 適宜途徑 易感人群 發(fā)病 理論上等同于“防火墻”的建立，是處理危機(jī)中非常重要的一環(huán)。23 甬溫線特別重大鐵路交通事故是中國鐵路交通史上的一起特別重大傷亡事故 “危機(jī)事件處理浮皮潦草”埋下潛伏危機(jī)的種子 ，不要一錯(cuò)再錯(cuò)。 海恩提出一個(gè)在航空界關(guān)于飛行安全的法則。 ? 持久階段 :事件得到控制 ,但沒有得到徹底解決。 ? 依據(jù)危機(jī)的緊急程度：緊急性危機(jī)與非緊急危機(jī) 危機(jī)的特點(diǎn)： ： 危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。 ? 2022年１２月２６日，印尼蘇門答臘島附近海域發(fā)生里氏９級地震，引發(fā)巨大海嘯，造成印度洋沿岸國家２０多萬人死亡，１５０多萬人流離失所。 ? 4： 45，位于湯山鎮(zhèn)的解放軍八三醫(yī)院就收治了 1例抽搐昏迷的患者，隨即又有 3名相同表現(xiàn)的民工到醫(yī)院就診。 醫(yī)院危機(jī)有哪些？ ? 醫(yī)院生存 ? 醫(yī)患矛盾 ? 業(yè)務(wù)與職能？ ? ？？？？ 目錄 11 墨菲定律與海恩法則 4 1 危機(jī)的分類分級 2 危機(jī)的特點(diǎn)與發(fā)展周期 3 5 危機(jī)的定義 危機(jī)管理的相關(guān)理論 6 危機(jī)評估 危機(jī)！
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