【正文】 情況 和實施效果 開展 自評，形成自評報告。 評審組織單位受理 危化品 企業(yè)的申請后， 應(yīng)在 2 個工作日內(nèi)選定評審單位 并向其 轉(zhuǎn) 交 ?；?企業(yè) 提交的 申請 材料，由選定的評審單位進(jìn)行評審 。 參加評審的評審組成員應(yīng)在評審報告上簽字， 并注明 評審 人員培訓(xùn)合 格 證書編號。 B 級要素分值扣完為止。 （三十一） 公告單位應(yīng)定期公告安全標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)名單。 1 次自評 。 （三十八） 評審人員有下列行為之一的， 其 培訓(xùn)合格 證書 由原發(fā)證單位注銷 并公告 ： ， 故意出具虛假證明、報告 。 ，無法保證評審工作質(zhì)量。 附件： 申請表 報告 評審報告 級要素權(quán)重系數(shù) 12 附件 1 危險化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 評審人員再培訓(xùn)換證申請表 姓名 性別 出生年月 照 片 （ 1 寸彩照） 學(xué)歷 職稱 /職務(wù) 工齡 工作單位 聯(lián)系電話 手機(jī)號碼 通訊地址 傳真 電子信箱 郵政編碼 3 年 評審 /診斷 經(jīng)歷 以上內(nèi)容由申請人填寫 化學(xué)品登記中心意見 蓋章 年 月 日 發(fā)證日期、有效期及證書編號 年 月 日發(fā)證，有效期至 年 月 日。 （ 2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。并記錄下車牌號。 住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。 （ 2）同時抵店有兩個以上團(tuán)隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點(diǎn)團(tuán)隊，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。 銷售部送來的團(tuán)隊單必須確認(rèn)入住時間、 迷你 吧消費(fèi) 、長途 電話消費(fèi)情況 ，提前 2 天通知房務(wù)中 心。 (7)將前一天的訂單進(jìn)行整理并裝訂。 ②傳真訂房 傳真訂房應(yīng)嚴(yán)格遵照下列程序： ，弄清客人在傳真中所提出的要求。 ，充分展示酒店的形象。如建議其更改來店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類型等。 ，預(yù)訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作，如在預(yù)訂單上蓋上“取消”的印章，并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等，然后存檔。 ⑦超額預(yù)訂 超額預(yù)訂是指酒店在某個時期內(nèi)，有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其接待能力，其目的是提高客房利用率。 (2)與上一班當(dāng)班人員進(jìn)行交接，對相關(guān)問題要當(dāng)面問清。 (9)將所有留言處理完之后，關(guān)掉留言燈。 (3)客房鑰匙的管理 在客房鑰匙的管理方面，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ①鑰匙應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，每天開始工作前，檢查是否所有鑰匙都放置在了正確的位置上。如果是當(dāng)天就要抵達(dá)的客人的信件，應(yīng)馬上交給開房組，其他信件則暫時先存放在信件寄放架內(nèi)，當(dāng)班的咨詢員應(yīng)每晚檢查信件存放架，把次日即將抵店的客人的信件交給開房組。 ②住客留言 客人為預(yù)防在其離開期間有人造訪，往往也需要留言，這時就需要填寫另一種留言單，即住客留言單。 (5)開展正常話務(wù)工作。因此話務(wù)員平日應(yīng)將那些常用的電話號碼進(jìn)行熟記、背誦。 ④在客人接受免打擾服務(wù)期間，若有人來電要求與客人通話聯(lián)系，話務(wù)員應(yīng)將客人不愿意被打擾的信息禮貌地告知來電者，并建議其留言或是等客人取消免打擾服務(wù)之后再進(jìn)行聯(lián)系。 (5)火警電話的處理 ①當(dāng)班的話務(wù)員接到火警電話時，要保持極其清 47 醒的頭腦，弄清火災(zāi)發(fā)生 的地點(diǎn)及火情。 (1)結(jié)賬方式 ①現(xiàn)金支付 這種支付方式的操作比較簡單，收銀員只要按照電腦所打印出的賬單或是賬單卡上所列各項賬目的應(yīng)收款數(shù)請客人交款即可。 (3)散客結(jié)賬 ①將客人的總賬單及所有附件如賒欠憑據(jù)單、信用卡簽單等與客人的房號、姓名進(jìn)行核對。按要求填單，將外幣的種類與金額、匯率 、外匯折算等項內(nèi)容填寫清楚。 第五，填寫兌換水單，一式兩聯(lián)，并計出貼息及實付金額。 第五，把取現(xiàn)單、信用卡、第一聯(lián)水單及現(xiàn)金交給客人。 52 ，經(jīng)辦人須要求客人在卡的終止欄內(nèi)簽名，自己也要簽名，注明 日期、時間，然后把卡放到客人的資料柜上。 ③防止客人逃賬 為保護(hù)酒店利益不受損害，收銀員應(yīng)掌握防止客人逃賬的技術(shù)。 ②將行李運(yùn)進(jìn)行李房，擺放整齊，掛上行李牌，最好把行李罩住，在拿到分房表后，查出客人的房間號碼，寫在行李牌上。 ⑤由領(lǐng)班將填寫齊全的“行李進(jìn)出店登記單存檔”。 (2)行李領(lǐng)取工作要求 客 人領(lǐng)取行李時，行李員要當(dāng)而將行李件數(shù)點(diǎn)清，再交給客人，同時把“寄存卡”的上、下聯(lián)訂在一起存檔。如果客人是離店，應(yīng)在車輛開動后向客人揮手致意。 ④辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。 ②時刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏 58 捷地為客人運(yùn)送行李，并主動為客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。準(zhǔn)確地填寫發(fā)票。 (8)問詢員崗位職責(zé) ①掌握本酒店的一切設(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所 、游覽勝地的一些情況。并做好購票及發(fā)票的登記工作，確保無誤。 ⑥ 與財務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。這樣，前廳每時每刻都有經(jīng)理部長，任何重 61 要問題都能及時得到解決或反饋。 。 議。 ④ 嚴(yán)格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。為客人辦理訂房、購買機(jī)票和車（船）票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。 59 ④負(fù)責(zé)將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或個人。 (6)收銀員崗位職責(zé) ①嚴(yán)格遵守各項財務(wù)制度 和操作程序。 ④做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。熟悉當(dāng)天抵店的 VIP 客人身份、房號及抵離時間。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車?？词欠裆湘i，并提醒客人不能將貴重物品及易燃易爆的危險物品寄存。 ③將行李集中，運(yùn)到行李部，檢查后，在“行李進(jìn)出店登記單”上簽字，將行李罩好，并貼上表。 ，加 強(qiáng)催收賬款的力 54 度準(zhǔn)備逃賬的客人通常會有一些異常的表現(xiàn)，特別是有時會一反常態(tài)突然大筆消費(fèi)，收銀員應(yīng)敏感地注意這些異常表現(xiàn)，對可疑的客人加大催收力度。 ，應(yīng)保持與保安部門的密切聯(lián)系，及時向其提供有關(guān)信息，以便在必要時獲得保安部門的幫助，共同做好催收工作。 ，當(dāng)班員工須先找出登記卡，讓客人在其上簽名，經(jīng)辦人核對無誤后，再開箱。 第三，把取現(xiàn)單和水單交給客人簽名，并與信用卡上的簽名核對，確認(rèn)無誤后再遞交給出納進(jìn)行配款。 第三，請客人在支票指定的復(fù)簽位置上當(dāng)面復(fù)簽，并核對支票的初簽與復(fù)簽是否相符，如有可疑之處，應(yīng)進(jìn)一步檢查，比如要求持票人背書。 (4)外幣兌換和保險箱服務(wù) ①外幣兌換 負(fù)責(zé)兌換外幣的員工熱情接待前來兌換外幣的客人，主動了解客人的需求。 ②領(lǐng)隊或陪同人員前來結(jié)賬時，把賬單遞交，請他們檢查并簽名認(rèn)可。 (4)開始一天的正常工作。 ④話務(wù)員務(wù)必在客人要求的時間準(zhǔn)時叫醒客人，向客人親切問好，并提醒其叫醒時間已到。 ②話務(wù)員將這些客人房 間的電話號碼通過話務(wù)臺鎖上，并要及時準(zhǔn)確地把這一信息通知給所有的當(dāng)班人員。若是給酒店管理人員的留言，則由話務(wù)員清楚地記錄下來，通過尋呼或其他方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)人員。 (3)了解當(dāng)天天氣情況。這樣，客人就可通過三種途徑來獲悉訪客留言的內(nèi)容。 ②將信件放入相應(yīng)的郵件架格內(nèi)，并每晚定時檢查，若發(fā)現(xiàn)客人未取走信件，應(yīng)派人將信件送到客人的房間。接待這一類的查詢，咨詢員首先應(yīng)問清來訪者的身份與姓名及其與住店客人的關(guān)系等，然后打電話給被查詢客人的房間，客人表示同意后，才能讓來訪者進(jìn)入樓層造訪。 (7)整理、處理信件與傳真等，作好當(dāng)班的傳真營業(yè)報表。 (3)接 聽電話時，必須使用禮貌用語，做到友好親切，應(yīng)答得體。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門，則還應(yīng)把變更的信息再傳達(dá)知給這些部門。 ⑤取消預(yù)訂 由于各種臨時出現(xiàn)的原因，客人可能會在預(yù)訂了房間后又取消訂房。 ②拒絕預(yù)訂 如果酒店無法滿足客人的要求，應(yīng)對預(yù)訂加以婉拒。特別是客人的姓名不能寫錯。 、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題，并要復(fù)述一遍，讓客人核對。 (5)將 VIP 單和報表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。該團(tuán) 領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。 （ 2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。 有過生日的客人或 VIP 入住，要及時通知房務(wù)中心。 會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。 （ 3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。 （ 2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。 （四十二） 各省級安全監(jiān)管部門 可以 根據(jù)本辦法制定本地區(qū)評審實施細(xì)則 。 （三十九） 評審單位有下列行為之一的， 其評審資格由授權(quán)單位 撤銷并公告： 、報告。 ?；菲髽I(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書被撤 銷 后，應(yīng)在 1 年內(nèi)完成整改， 整改后可提出三級達(dá)標(biāo)評審申請。 、評審組織單位或者評審單位 監(jiān)督檢查未發(fā)現(xiàn)企業(yè)安全管理存在突出 問題 或者重大隱患 。 五 、 審核與發(fā)證 （三十） 評審組織單位應(yīng)在接到評審單位提交的評審報告之日起 10 個工作日內(nèi)完成審核，形成 審核報告，報相應(yīng)的 安全監(jiān)管部門 。 B 級要素時為缺項，按零分計。 評審 單位 應(yīng) 當(dāng)如實記錄評審工作并形成記錄文件； 評審內(nèi)容應(yīng)覆蓋 專家組確定的 要素及企業(yè)所有生產(chǎn)經(jīng)營活動、場所，評審記錄應(yīng) 詳實、 證據(jù)充分。 四 、 受理與評審 （ 二十三 ） 評審 組織單位收到 ?；?企業(yè)的達(dá)標(biāo)評審 申請后， 6 應(yīng)在 10個工作日內(nèi)完成 申請材料 審查工作。 三 、 自評與申請 5 （十八） ?；?企業(yè) 可 組織專家或 自主選擇 評審單位 為企業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 提供 咨詢服務(wù) ，對照《危險化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評審標(biāo)準(zhǔn)》（ 安監(jiān)總管三 〔 2022〕 93 號， 以下簡稱《評審標(biāo)準(zhǔn)》）對安全生產(chǎn)條件及安全管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，確定適合 本企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的具體要素，編制診斷報告（見附件 2） ，提出診斷問題、隱患和建議 。 （十四） 評審 人員培訓(xùn)合格 證書有效