【正文】 情況 和實(shí)施效果 開展 自評(píng)，形成自評(píng)報(bào)告。 評(píng)審組織單位受理 危化品 企業(yè)的申請(qǐng)后， 應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)選定評(píng)審單位 并向其 轉(zhuǎn) 交 ?；?企業(yè) 提交的 申請(qǐng) 材料，由選定的評(píng)審單位進(jìn)行評(píng)審 。 參加評(píng)審的評(píng)審組成員應(yīng)在評(píng)審報(bào)告上簽字， 并注明 評(píng)審 人員培訓(xùn)合 格 證書編號(hào)。 B 級(jí)要素分值扣完為止。 （三十一） 公告單位應(yīng)定期公告安全標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)名單。 1 次自評(píng) 。 （三十八） 評(píng)審人員有下列行為之一的， 其 培訓(xùn)合格 證書 由原發(fā)證單位注銷 并公告 ： ， 故意出具虛假證明、報(bào)告 。 ，無法保證評(píng)審工作質(zhì)量。 附件： 申請(qǐng)表 報(bào)告 評(píng)審報(bào)告 級(jí)要素權(quán)重系數(shù) 12 附件 1 危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 評(píng)審人員再培訓(xùn)換證申請(qǐng)表 姓名 性別 出生年月 照 片 （ 1 寸彩照） 學(xué)歷 職稱 /職務(wù) 工齡 工作單位 聯(lián)系電話 手機(jī)號(hào)碼 通訊地址 傳真 電子信箱 郵政編碼 3 年 評(píng)審 /診斷 經(jīng)歷 以上內(nèi)容由申請(qǐng)人填寫 化學(xué)品登記中心意見 蓋章 年 月 日 發(fā)證日期、有效期及證書編號(hào) 年 月 日發(fā)證，有效期至 年 月 日。 （ 2）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。并記錄下車牌號(hào)。 住宿登記單上，住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字，以便開門。 （ 2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。 銷售部送來的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、 迷你 吧消費(fèi) 、長(zhǎng)途 電話消費(fèi)情況 ，提前 2 天通知房務(wù)中 心。 (7)將前一天的訂單進(jìn)行整理并裝訂。 ②傳真訂房 傳真訂房應(yīng)嚴(yán)格遵照下列程序： ，弄清客人在傳真中所提出的要求。 ，充分展示酒店的形象。如建議其更改來店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類型等。 ，預(yù)訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作，如在預(yù)訂單上蓋上“取消”的印章，并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等，然后存檔。 ⑦超額預(yù)訂 超額預(yù)訂是指酒店在某個(gè)時(shí)期內(nèi)，有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其接待能力，其目的是提高客房利用率。 (2)與上一班當(dāng)班人員進(jìn)行交接，對(duì)相關(guān)問題要當(dāng)面問清。 (9)將所有留言處理完之后，關(guān)掉留言燈。 (3)客房鑰匙的管理 在客房鑰匙的管理方面，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ①鑰匙應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，每天開始工作前，檢查是否所有鑰匙都放置在了正確的位置上。如果是當(dāng)天就要抵達(dá)的客人的信件，應(yīng)馬上交給開房組，其他信件則暫時(shí)先存放在信件寄放架內(nèi)，當(dāng)班的咨詢員應(yīng)每晚檢查信件存放架，把次日即將抵店的客人的信件交給開房組。 ②住客留言 客人為預(yù)防在其離開期間有人造訪，往往也需要留言，這時(shí)就需要填寫另一種留言單，即住客留言單。 (5)開展正常話務(wù)工作。因此話務(wù)員平日應(yīng)將那些常用的電話號(hào)碼進(jìn)行熟記、背誦。 ④在客人接受免打擾服務(wù)期間，若有人來電要求與客人通話聯(lián)系，話務(wù)員應(yīng)將客人不愿意被打擾的信息禮貌地告知來電者，并建議其留言或是等客人取消免打擾服務(wù)之后再進(jìn)行聯(lián)系。 (5)火警電話的處理 ①當(dāng)班的話務(wù)員接到火警電話時(shí)，要保持極其清 47 醒的頭腦，弄清火災(zāi)發(fā)生 的地點(diǎn)及火情。 (1)結(jié)賬方式 ①現(xiàn)金支付 這種支付方式的操作比較簡(jiǎn)單，收銀員只要按照電腦所打印出的賬單或是賬單卡上所列各項(xiàng)賬目的應(yīng)收款數(shù)請(qǐng)客人交款即可。 (3)散客結(jié)賬 ①將客人的總賬單及所有附件如賒欠憑據(jù)單、信用卡簽單等與客人的房號(hào)、姓名進(jìn)行核對(duì)。按要求填單，將外幣的種類與金額、匯率 、外匯折算等項(xiàng)內(nèi)容填寫清楚。 第五，填寫兌換水單，一式兩聯(lián)，并計(jì)出貼息及實(shí)付金額。 第五，把取現(xiàn)單、信用卡、第一聯(lián)水單及現(xiàn)金交給客人。 52 ，經(jīng)辦人須要求客人在卡的終止欄內(nèi)簽名，自己也要簽名，注明 日期、時(shí)間，然后把卡放到客人的資料柜上。 ③防止客人逃賬 為保護(hù)酒店利益不受損害，收銀員應(yīng)掌握防止客人逃賬的技術(shù)。 ②將行李運(yùn)進(jìn)行李房，擺放整齊，掛上行李牌，最好把行李罩住，在拿到分房表后，查出客人的房間號(hào)碼，寫在行李牌上。 ⑤由領(lǐng)班將填寫齊全的“行李進(jìn)出店登記單存檔”。 (2)行李領(lǐng)取工作要求 客 人領(lǐng)取行李時(shí)，行李員要當(dāng)而將行李件數(shù)點(diǎn)清，再交給客人，同時(shí)把“寄存卡”的上、下聯(lián)訂在一起存檔。如果客人是離店，應(yīng)在車輛開動(dòng)后向客人揮手致意。 ④辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。 ②時(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏 58 捷地為客人運(yùn)送行李，并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。準(zhǔn)確地填寫發(fā)票。 (8)問詢員崗位職責(zé) ①掌握本酒店的一切設(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場(chǎng)所 、游覽勝地的一些情況。并做好購(gòu)票及發(fā)票的登記工作，確保無誤。 ⑥ 與財(cái)務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。這樣，前廳每時(shí)每刻都有經(jīng)理部長(zhǎng)，任何重 61 要問題都能及時(shí)得到解決或反饋。 。 議。 ④ 嚴(yán)格按照前廳各項(xiàng)工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。為客人辦理訂房、購(gòu)買機(jī)票和車（船）票、辦簽證、取送物品、購(gòu)物等各項(xiàng)事情。 59 ④負(fù)責(zé)將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或個(gè)人。 (6)收銀員崗位職責(zé) ①嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度 和操作程序。 ④做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。熟悉當(dāng)天抵店的 VIP 客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間。對(duì)孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。看是否上鎖，并提醒客人不能將貴重物品及易燃易爆的危險(xiǎn)物品寄存。 ③將行李集中，運(yùn)到行李部，檢查后，在“行李進(jìn)出店登記單”上簽字，將行李罩好，并貼上表。 ，加 強(qiáng)催收賬款的力 54 度準(zhǔn)備逃賬的客人通常會(huì)有一些異常的表現(xiàn)，特別是有時(shí)會(huì)一反常態(tài)突然大筆消費(fèi)，收銀員應(yīng)敏感地注意這些異常表現(xiàn)，對(duì)可疑的客人加大催收力度。 ，應(yīng)保持與保安部門的密切聯(lián)系，及時(shí)向其提供有關(guān)信息，以便在必要時(shí)獲得保安部門的幫助，共同做好催收工作。 ，當(dāng)班員工須先找出登記卡，讓客人在其上簽名，經(jīng)辦人核對(duì)無誤后，再開箱。 第三，把取現(xiàn)單和水單交給客人簽名，并與信用卡上的簽名核對(duì)，確認(rèn)無誤后再遞交給出納進(jìn)行配款。 第三，請(qǐng)客人在支票指定的復(fù)簽位置上當(dāng)面復(fù)簽，并核對(duì)支票的初簽與復(fù)簽是否相符，如有可疑之處，應(yīng)進(jìn)一步檢查，比如要求持票人背書。 (4)外幣兌換和保險(xiǎn)箱服務(wù) ①外幣兌換 負(fù)責(zé)兌換外幣的員工熱情接待前來兌換外幣的客人，主動(dòng)了解客人的需求。 ②領(lǐng)隊(duì)或陪同人員前來結(jié)賬時(shí)，把賬單遞交，請(qǐng)他們檢查并簽名認(rèn)可。 (4)開始一天的正常工作。 ④話務(wù)員務(wù)必在客人要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)叫醒客人，向客人親切問好，并提醒其叫醒時(shí)間已到。 ②話務(wù)員將這些客人房 間的電話號(hào)碼通過話務(wù)臺(tái)鎖上，并要及時(shí)準(zhǔn)確地把這一信息通知給所有的當(dāng)班人員。若是給酒店管理人員的留言，則由話務(wù)員清楚地記錄下來，通過尋呼或其他方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)人員。 (3)了解當(dāng)天天氣情況。這樣，客人就可通過三種途徑來獲悉訪客留言的內(nèi)容。 ②將信件放入相應(yīng)的郵件架格內(nèi)，并每晚定時(shí)檢查，若發(fā)現(xiàn)客人未取走信件，應(yīng)派人將信件送到客人的房間。接待這一類的查詢，咨詢員首先應(yīng)問清來訪者的身份與姓名及其與住店客人的關(guān)系等，然后打電話給被查詢客人的房間，客人表示同意后，才能讓來訪者進(jìn)入樓層造訪。 (7)整理、處理信件與傳真等，作好當(dāng)班的傳真營(yíng)業(yè)報(bào)表。 (3)接 聽電話時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)，做到友好親切，應(yīng)答得體。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門，則還應(yīng)把變更的信息再傳達(dá)知給這些部門。 ⑤取消預(yù)訂 由于各種臨時(shí)出現(xiàn)的原因，客人可能會(huì)在預(yù)訂了房間后又取消訂房。 ②拒絕預(yù)訂 如果酒店無法滿足客人的要求，應(yīng)對(duì)預(yù)訂加以婉拒。特別是客人的姓名不能寫錯(cuò)。 、單位、國(guó)籍、抵離日期、訂房的保留時(shí)間等一系列問題，并要復(fù)述一遍，讓客人核對(duì)。 (5)將 VIP 單和報(bào)表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。該團(tuán) 領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。 （ 2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。 有過生日的客人或 VIP 入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。 會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無效。 （ 3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。 （ 2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。 （四十二） 各省級(jí)安全監(jiān)管部門 可以 根據(jù)本辦法制定本地區(qū)評(píng)審實(shí)施細(xì)則 。 （三十九） 評(píng)審單位有下列行為之一的， 其評(píng)審資格由授權(quán)單位 撤銷并公告： 、報(bào)告。 ?；菲髽I(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書被撤 銷 后，應(yīng)在 1 年內(nèi)完成整改， 整改后可提出三級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)審申請(qǐng)。 、評(píng)審組織單位或者評(píng)審單位 監(jiān)督檢查未發(fā)現(xiàn)企業(yè)安全管理存在突出 問題 或者重大隱患 。 五 、 審核與發(fā)證 （三十） 評(píng)審組織單位應(yīng)在接到評(píng)審單位提交的評(píng)審報(bào)告之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)完成審核，形成 審核報(bào)告，報(bào)相應(yīng)的 安全監(jiān)管部門 。 B 級(jí)要素時(shí)為缺項(xiàng)，按零分計(jì)。 評(píng)審 單位 應(yīng) 當(dāng)如實(shí)記錄評(píng)審工作并形成記錄文件； 評(píng)審內(nèi)容應(yīng)覆蓋 專家組確定的 要素及企業(yè)所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、場(chǎng)所，評(píng)審記錄應(yīng) 詳實(shí)、 證據(jù)充分。 四 、 受理與評(píng)審 （ 二十三 ） 評(píng)審 組織單位收到 ?；?企業(yè)的達(dá)標(biāo)評(píng)審 申請(qǐng)后， 6 應(yīng)在 10個(gè)工作日內(nèi)完成 申請(qǐng)材料 審查工作。 三 、 自評(píng)與申請(qǐng) 5 （十八） 危化品 企業(yè) 可 組織專家或 自主選擇 評(píng)審單位 為企業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 提供 咨詢服務(wù) ，對(duì)照《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（ 安監(jiān)總管三 〔 2022〕 93 號(hào)， 以下簡(jiǎn)稱《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》）對(duì)安全生產(chǎn)條件及安全管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，確定適合 本企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的具體要素，編制診斷報(bào)告（見附件 2） ，提出診斷問題、隱患和建議 。 （十四） 評(píng)審 人員培訓(xùn)合格 證書有效