【正文】 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡(luò) 以五位成員為例，信息溝通有五種網(wǎng)絡(luò)： 鏈?zhǔn)剑? 特點(diǎn)：單線聯(lián)系，溝通慢，易失真，滿意度低。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡(luò)（續(xù)） ? 環(huán)式： 特點(diǎn)：所有成員能平等地溝通信息。 注意聆聽：如使用目光接觸、避免分心的舉動、提問、復(fù)述、多聽別人說而自己少說等 取得各管理層次的工作經(jīng)驗(yàn) 抑制情緒 運(yùn)用非正式溝通：即有意發(fā)布小道消息。但是創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙、藩籬，家族式企業(yè)的風(fēng)氣日漸盛行，封閉、保守、排外現(xiàn)象很嚴(yán)重。 晚期混沌：元老們的經(jīng)驗(yàn)逐漸失靈；新生代（元老們的后代）進(jìn)入企業(yè)，并力圖擴(kuò)大自己的勢力范圍，但經(jīng)驗(yàn)不足；“局外人”有的陷入這場權(quán)力之爭中，有的則袖手旁觀，而有的則離場。 結(jié)果：相互回避、形成不正常的小團(tuán)體，各自為陣，職位上不正當(dāng)競爭，對企業(yè)發(fā)展非常不利。 不授權(quán)的老板經(jīng)營的永遠(yuǎn)都是“一人公司”，授權(quán)的老板有可能經(jīng)營“億人公司”。 行為沖突：爭奪職位，工作上互相推委、不合作。在元老們的親戚間，也有職位分配不公平的感覺。 優(yōu)越感的體現(xiàn)： 平等性的體現(xiàn)： 接受他人的建議，而不獨(dú)斷專行。報(bào)喜不報(bào)憂即為此例。主管人員控制度高，員工滿意度低。 溝通并不意味著在當(dāng)事各方之間達(dá)到了協(xié)議，并不意味著別人接受了自己的觀點(diǎn)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 激發(fā)沖突的技術(shù)（續(xù)） （ 2）重構(gòu)組織結(jié)構(gòu) （ 3）任命一員吹毛求疵者。幾條勢單力薄的狗魚遇到成群的對手，便驚惶失措地在鰻魚堆里四處亂竄。 人格沖突：背景、教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷等。 ? 公開的、明顯的爭論、對抗，甚至戰(zhàn)爭是沖突，而微妙、間接、高度控制的抵觸，也是沖突。也是自己監(jiān)督自己的辦法。 討論 假設(shè) A、 B二人組成了一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，共同生產(chǎn)一種產(chǎn)品。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ? 一、為什么需要激勵(lì) ? 請大家先思考一下這個(gè)問題：管理中，為什么要給被管理者以激勵(lì)？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) （續(xù)） ? 對為什么需要激勵(lì)的回答 ? 存在委托代理關(guān)系。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（方式） ? 一、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ? 二、民主型領(lǐng)導(dǎo) ? 三、放任型領(lǐng)導(dǎo) ? 請討論：結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和體會，你認(rèn)為哪種方式最好？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（方式）（續(xù)） ? 四、領(lǐng)導(dǎo)情境論 ? 結(jié)論：沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式（風(fēng)格），只有適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式（風(fēng)格） )( 情境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)績效 ??? f (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第四章 激勵(lì) ? 第一節(jié) 公平觀 一、討論 七人小團(tuán)體，各人私利但相互平等。 ? 醫(yī)治哪三種病癥？ 運(yùn)動癥 霸王癥 狂想癥 以上三種病癥是我國企業(yè)家不成熟的表現(xiàn)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié)（續(xù)） ? 創(chuàng)新指什么 在熊彼特的觀念里，創(chuàng)新并不是什么可望而不可及的事情。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 商界管理層里有三種人： ? 第一類人：夢想家 ? 第二類人：經(jīng)理人 ? 第三類人：領(lǐng)袖 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 附： LPC得分測試 (Least Preferred Coworker) ? 想一想誰是你最不愿共事 的人。因此，計(jì)劃不能作為經(jīng)營方向的替代，而只能作為經(jīng)營方向擬定過程的補(bǔ)充。 法定權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 專長權(quán) 統(tǒng)御權(quán) 正式權(quán)力 非正式權(quán)力 外在權(quán)力 內(nèi)在權(quán)力 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） 三、領(lǐng)導(dǎo)的功能 激勵(lì)功能 鼓舞功能（或稱鼓動功能） 引導(dǎo)功能。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 角色扮演 孤島求生 ——怎樣使一個(gè)團(tuán)隊(duì)能更有效的工作？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三章 領(lǐng)導(dǎo) ? 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)是影響力，是影響他人心甘情愿和滿腔熱情地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。 ? 在農(nóng)夫與鄰居的關(guān)系上，他們是競爭關(guān)系。但是，他沒有這樣做，而是在每次得獎(jiǎng)后，都將得到獎(jiǎng)的品種無償?shù)胤纸o鄰居們。 這些與團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)是顧問、導(dǎo)師不矛盾。太少，能力、性格等方面的互補(bǔ)較為困難。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì) ? 一、工作團(tuán)隊(duì)的含義 管理上，圍繞小組，而不是圍繞個(gè)人設(shè)計(jì)職務(wù)時(shí)，這個(gè)小組就是工作團(tuán)隊(duì)。 分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別： 從范圍方面講，授權(quán)的含義略大于分權(quán)，分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)基本方面。 但是，并不是所有的流動都是不利的。通常要從效果和效率兩方面進(jìn)行衡量。組織文化 價(jià)值觀 這是否意味著他們“變壞”了？怎樣認(rèn)識這個(gè)問題？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第一節(jié)（續(xù)） ? 個(gè)體的三條假定：行為動力、行為目標(biāo)、行為傾向 ? OB對個(gè)體假定的管理意義 現(xiàn)實(shí)中的人有多重屬性，只有全面地認(rèn)識人、理解人，才能有針對性地做好管理工作。 ? 但受主、客觀條件的制約，個(gè)體的算計(jì)能力、智慧等，又是非常有限的。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織行為學(xué)：理論、方法與藝術(shù) MBA班授課用 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章 組織行為學(xué)概述 ? 第一節(jié) 什么是 OB？ ? OB是研究個(gè)體在組織中的行為規(guī)律的科學(xué)。個(gè)體有三種理性，或者說智商（ 3Q）：我們用分析、運(yùn)算、邏輯等理性智商（ IQ， intelligence quotient）解決復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問題，用理解力、自我控制力、自我調(diào)適力等情緒智商（ EQ， emotional Q)去面對問題，用追求卓越、奮發(fā)自強(qiáng)的心靈智商（ SQ， soul Q）去超越問題。 有些在一些條件下誠實(shí)、善良，而變換環(huán)境后便變得狡滑、不誠實(shí)，機(jī)會主義傾向表現(xiàn)出來了。知覺 工作團(tuán)隊(duì) 工作滿意度 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 二、生產(chǎn)率 衡量組織績效的重要指標(biāo)。因此，要控制流動率。 授權(quán)是指隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)讓給其直接報(bào)告工作的下屬的行為。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 不授權(quán)的老板經(jīng)營的永遠(yuǎn)都是“一人公司”，授權(quán)的老板有可能經(jīng)營“億人公司”。太多，難以統(tǒng)一認(rèn)識，難以形成凝聚力。所有這些，都需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用。 ? 在得獎(jiǎng)之后，有人建議他將新的優(yōu)良品種申請專利，有人建議他將新品種以高價(jià)賣給鄰居。這當(dāng)然會影響他研究品種改良了。這也可以說是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟，或叫策略聯(lián)盟。 統(tǒng)御權(quán)：因個(gè)人品行、道德情操等方面的因素而產(chǎn)生的影響他人的能力。方向不對，管理再到位，也是于事無補(bǔ)的。至少董事長與總經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)能力與管理能力方面應(yīng)當(dāng)互補(bǔ)。 ? 英特爾前總裁認(rèn)為，只有偏執(zhí)狂才能生存。 你將如何寫這一份工作安排書 ？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、如何塑造合格的企業(yè)家隊(duì)伍 ? 我將這個(gè)問題歸結(jié)為“醫(yī)治三種病癥，做到三要三不要”。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、如何塑造合格的企業(yè)家隊(duì)伍（續(xù)） 要通過市場招聘、考核企業(yè)家，不要用傳統(tǒng)的人事辦法選