旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德(存儲版)
【正文】 準(zhǔn) …… ；嚴(yán)禁 …… ；不得 …… ；違者罰款；嚴(yán)懲。 我們不會 …… 我們從沒 …… 我們不可能。 18 你的導(dǎo)游語言要遵行八言原則“言之有理，言之有物，言之有據(jù)，言之有情，言之有趣，言之有神，言之有禮，言之有喻”。 【 分析 】 在導(dǎo)游講解服務(wù)過程中，最忌諱導(dǎo)游員用手指點游客，這是對游客的極大的不尊敬。 10 景點，尤其人文景點，內(nèi)涵是點到為止還是深步挖掘。 2 用詞，語法標(biāo)準(zhǔn)，講解流暢。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。 國內(nèi)某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。當(dāng)外商談完事后，又專門打電話給問訊員表示道歉，請求原諒。 信譽第一就是要求每個旅游從業(yè)人員必須把企業(yè)的聲譽放在第一位，把它看作是企業(yè)的生命。第二天清晨，領(lǐng)隊去取盒飯，餐廳說不知道，根本沒準(zhǔn)備。前廳經(jīng)理“哦”了一聲，連忙道歉，說“忘了。 1非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩 …… 。 您好，歡迎光臨 XXX景區(qū)。 職業(yè)道德 愛國愛企 自尊自強 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗 公私分明 誠實善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細(xì)致 文明禮貌 團結(jié)服從 大局不忘 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上 1，適用范圍上的特殊性、 2，形式上的多樣性和具體性、 3，內(nèi)容上的穩(wěn)定性和繼承性） 有利于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì) 有利于改善旅游企業(yè)的經(jīng)營管理 有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量 有利于推動良好社會風(fēng)氣的形成 有利于糾正行業(yè)不正之風(fēng) 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的核心就是全心全意為旅游者服務(wù) 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的特點： 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的作用： 二，旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德素質(zhì) （一）旅游從業(yè)員工必須是忠誠的愛國主義者 愛國主義的基本要求： 堅持祖國利益高于個人利益，在個人利益同祖國利益不一致時要無條件地服從祖國利益； 要自覺維護祖國的獨立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)，反對一切叛賣祖國、玷污祖國的言論和行為 要自覺維護個族人民的安定團結(jié)，一切言論和行為都要有利于安定團結(jié)局面的形成和鞏固； 要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進取，努力工作，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)； 要有民族自尊心和自信心，在任何大國強國、富國面前決不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外； 要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國家的人民的正義斗爭，堅持愛國主義和國際主義的統(tǒng)一。 (2)應(yīng)迅速分析客人詢問房間號碼的動機，此時毛先生的本意也許并不是要立即與王總通話，而只想知道王總的房間號碼，便于事后聯(lián)絡(luò)。 （一）道德 1）以經(jīng)濟關(guān)系為基礎(chǔ) 2）有一定的標(biāo)準(zhǔn) 3）沒有強制約束力 接電話技巧 某公司的毛先生是杭州某三星級酒店的商務(wù)客人。她傷勢嚴(yán)重，左腿 9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨 3處骨折，右胸第 7根肋骨骨折，由于延誤了最佳的搶救時間，傷口已經(jīng)嚴(yán)重感染。直到下午 4點多，當(dāng)最后一名游客被送上救護車，她才接受救援。 一，道德與職業(yè)道德 道德：是指由一定社會的經(jīng)濟關(guān)系決定的，以善和惡、正義
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