座席員呼叫中心知識培訓講義(1)(存儲版)
【正文】 心完成交易等服務 無時間限制 ? 多渠道的溝通方式提供全天候 24小時的服務 個性化服務 ? 根據(jù)后臺系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個性化服務 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 主頁： 呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 建立呼叫中心的意義 提升企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌 ? 將各職能部門對客戶的服務集中在統(tǒng)一的聯(lián)系窗口 ? 保證對客戶的 “ 一站式 ” 服務，保證服務質量的同一性 提高運作效率、降低企業(yè)成本 ? 通過各種呼叫中心技術的運用提高其工作效率 ? 保證企業(yè)對客戶的服務降低成本 提升企業(yè)商機、優(yōu)化資源配臵 ? 通過呼叫中心獲取第一手的客戶信息，為企業(yè)決策提供依據(jù) ? 幫助企業(yè)更好的了解客戶，開拓新的商業(yè)機會 提高客戶滿意度、客戶忠誠度 ?通過數(shù)據(jù)共享等手段為客戶提供更加個性化的服務 ?最大程度的主動滿足客戶的服務需求 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 主頁： 呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 呼叫中心的分類 按采用的接入技術分 ?基于交換機的呼叫中心 ?基于計算機的板卡式呼叫中心 按呼叫類型分 ?呼入型呼叫中心 ?呼出型呼叫中心 ?呼入 /呼出混合型呼叫中心 按規(guī)模分 ?大型呼叫中心 ?中型呼叫中心 ?小型呼叫中心 按分布地點分 ?集中式呼叫中心 ?分布式呼叫 中心 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 主頁： 呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 呼叫中心的發(fā)展歷程 人工熱線電話系統(tǒng) 交互式自動語音應答系統(tǒng) 兼有自動語音與人工服務的客戶系統(tǒng) 網(wǎng)絡多媒體客服中心 第一代
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