【正文】 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 五級為什么？ 1 2 3 4 5 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 15 橄欖球定律 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 20% 60% 20% 具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占 20%左右 對事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占 60%左右 對事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計(jì) 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 16 “六頂帽子 ” 思維法（簡單有效的平行思考程序） 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 思考帽 思維屬性 導(dǎo)入方式 好處 應(yīng)用不當(dāng)問題 白色 事實(shí)、圖形、信息、目標(biāo)、中性 事實(shí)是什么樣的？ 邏輯性強(qiáng)，易于向他人解釋 可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情 紅色 情緒化、直覺、憑興趣、預(yù)感 它像什么，就說什么。 “請等一分鐘，簡。 ●容易發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，容易達(dá)成一致。 ●調(diào)動參與人員的積極性，提高參與度。現(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見。分類時(shí)，可根據(jù)時(shí)間分列為 A A2等 B 類 持續(xù)性項(xiàng)目 B類較重要，每天 5件，占總工作量 30~40%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間 20~40% C 類 日常性事務(wù) C類為日常性一些事務(wù)占總工作量的 40~50%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間的 15% 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 “SMART”原則 目標(biāo)多杈樹法 “6W3H”法 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 4 用 “ SMART”法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究） 3% 10% 60% 27% 有明確的長期目標(biāo) 有清楚但短期目標(biāo) 有較模糊目標(biāo) 無目標(biāo) 社會頂尖成功人士 社會中上層 社會中下層 社會最底層 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 4 用 “ SMART”法確定目標(biāo) 1 “SMART”原則 可確定的(Specific) 可衡量的（ Measurable) 可接受的（ Acceptable) 現(xiàn)實(shí)可行的（ Realistic) 有時(shí)間限制的（ Time Indication) 善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人 更可能也更容易成功！ 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 5 用 “ 目標(biāo)多杈樹法 ” 分解目標(biāo)（計(jì)劃多杈樹） 1 目標(biāo)多杈樹法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具 大 目 標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 即時(shí)目標(biāo) …… …… …… …… …… ——具體行動項(xiàng)目 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 5 用 “ 目標(biāo)多杈樹法 ” 分解目標(biāo)（分解步驟） 1 1. 寫出大目標(biāo) （子目標(biāo)） （即時(shí)目標(biāo)） 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 6 用 “ 6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo) 1 3H How to（明確各項(xiàng)行動如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟） How many（工作數(shù)量是多少） How much（預(yù)算費(fèi)用是多少） 6W Why(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由） What（確定要做哪些事項(xiàng)） Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來做） When（什么時(shí)候完成） Where（在什么地方完成） Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點(diǎn)對策） 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 “PDCA工作循環(huán)” 標(biāo)準(zhǔn)化管理 有效計(jì)劃法 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 1 P Plan (計(jì)劃） D C A Do (執(zhí)行） Check (檢查） Action (處理） PDCA循環(huán)的 4個(gè)階段 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 1 檢查 執(zhí)行 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提出新問題 PDCA循環(huán)的 8個(gè)步驟 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 1 科學(xué)的工作循環(huán)周期 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA PDCA 改善后水準(zhǔn) 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1 重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化！ 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 教育 實(shí)施管理 例外處理 定期評估 標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理 拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計(jì)劃法 1 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計(jì)劃的方。你支持哪方面？ 不需調(diào)動情緒，有動力 熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定 黃色 創(chuàng)造性、建設(shè)情、有夢想、有希望，追求利益 讓我們開始吧 樂觀，積極，有動力，團(tuán)隊(duì)精神 遇阻時(shí)會持懷疑態(tài)度 黑色 考察錯誤 它失敗了，因?yàn)?… 反思自己 帶否定性、批判性，呈悲觀主義 綠色 創(chuàng)造力、推動力、有新觀點(diǎn)、新方法 一定有更好的辦法 找到更好的做事方式，保證最佳程序 想得多，做得少 藍(lán)色 注重思考，有控制、有條理，鼓勵各種方法 讓我們回過頭來想想應(yīng)該怎么做 有效利用時(shí)間，減少決策時(shí)間 無為，花太多時(shí)間在想怎么做，而不是做事 小標(biāo)題 員工管理 馬斯洛的需求激勵模式 根據(jù)意愿與能力對員工分類 權(quán)衡效率與效果 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對員工分類 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 關(guān)于成功的公式： 100%成功 =100%意愿 100%方法 100%行動 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對員工分類 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 Ⅰ 有意愿 有能力 Ⅱ 無意愿 無能力 Ⅳ 無意愿 無能力 Ⅲ 無意愿 有能力 有 意 愿 無 意 愿 無能力 有能力 授權(quán) 培養(yǎng)訓(xùn)練 激勵 放棄 四類員工及管理辦法 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵模式 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 馬斯洛需求理論圖 自我實(shí)現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵模式 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表