【正文】 技巧： 避免被某個人或小集體控制 —— 實施公正原則 —— 勸請每個人都參與 —— 進(jìn)行提醒 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 排除傾聽障礙 35%16%9%40%傾聽 交談 閱讀 書寫 溝通所花費的時間和精力比例 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 對付打斷他人和有個人議程的人 ——單獨和打斷分子交談 ——讓打斷分子忙碌起來 打斷分子的行為 協(xié)調(diào)人的反應(yīng) 敵對的：“這樣永遠(yuǎn)沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”。 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 10 正確評估自己的壓力水平 測試工具：霍爾姆斯和拉赫的 《 社會再適應(yīng)評定量表 》 也稱（應(yīng)激評定量表） 評分方法：將各項目的分值相加 如果： ≥300分 近期患病率約為 80% ≤299分且＞ 150分 近期患病率約為 50% ≤149分 近期患病率約為 30% 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 應(yīng)對壓力常用的幾種方法 逃避 對抗 轉(zhuǎn)移 宣泄 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 應(yīng)對壓力最有效方法 計劃 閱讀 運動 藝術(shù) 交流 深思 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 壓力管理曲線示意圖 乏力區(qū) 舒適區(qū) 發(fā)展區(qū) 潛能區(qū) 破壞區(qū) 焦慮曲線 壓力 行動力 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 減壓的兩個方法 凱利魔術(shù)方程式： “3R”減壓原則： 放松、退縮、重整 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 SWOT分析法 “六頂帽子”思維法 因果圖 “五個為什么” 橄欖球定律 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 12 魚刺因果圖 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 主要原因 問題 主要原因 主要原因 主要原因 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 12 魚刺因果圖 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 運用魚刺因果圖分析問題時一般從 6個方面考慮： 材料 技術(shù) 設(shè)備 人力 工作 環(huán)境 方法 頭腦風(fēng)暴 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 13 SWOT分析法 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 SWOT： S—— 自身強項、優(yōu)勢 W—— 自身弱項、劣勢 O—— 外部環(huán)境存在的機會、機遇 T—— 外部環(huán)境存在的威脅、對手 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 13 SWOT分析法 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 優(yōu)勢 S 劣勢 W 威脅 T 機遇 O 內(nèi)部 外部 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 13 SWOT分析法 （以下問題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素） 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 關(guān)鍵優(yōu)勢 S ▲ 擅長什么？ ▲擁有什么新技能？ ▲能做什么別人不能做的事？ ▲如何能夠重復(fù)最近的一次成功？ ▲什么使你與眾不同？ ▲你的顧客為什么要來你這里？ 關(guān)鍵劣勢 W ▲ 你不擅長什么？ ▲缺乏什么新技能？ ▲別人在什么事情上比你做得好？ ▲你最近的一次失敗是什么？為什么？ ▲你尚未完全滿足哪一個顧客群體？ ▲你最近失去了哪些顧客？為什么？ 威脅 T ▲ 是否發(fā)生了不利于你的變化？ ▲你的競爭對手正在做什么？ ▲是否發(fā)生了任何會傷害你的變化？ ▲是否存在威脅你所在組織的情況？ 機遇 O ▲ 是否發(fā)生了你希望的變化？ ▲你學(xué)會了什么技能？ ▲你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？ ▲你能夠接觸到哪一個新的顧客群體？ ▲你如何能夠使你與眾不同？ ▲你的組織在未來 5~10年中的情況怎樣？ 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 13 SWOT分析法 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 關(guān)鍵優(yōu)勢 S 關(guān)鍵劣勢 W 關(guān)鍵機遇 O SO對策： 利用 WO對策： 改進(jìn) 關(guān)鍵威脅 T ST對