sop基礎知識培訓ppt課件(存儲版)
【正文】 么。 關于 SOP建設的經典案例(1) 我在泰國東方飯店住過，那個飯店就是五顆星的五星級，你就注意，他有些細節(jié)是我們一般人做不到的，這就是我們認為他的最困難的地方。你敢這樣廣播嗎？痛苦啊！很多乘客嚇一跳，以為恐怖分子擺了炸彈。 飛機起飛的第一件事是什么？你們都坐過飛機的，收輪子?。〗Y果那個輪收不起來了，那個開飛機他罵媽的，又下去了，你猜測發(fā)生了什么事？這個插銷沒有拔，結果卡啦一拔！又飛起了，他又說媽的。那個拔插銷的手就會放下，那個手一放下，拖飛機的就開始拖了。棒！后來我從四樓，坐電梯下去，到了電梯門口一開，有一個泰國小姐站在那邊，早上好余先生！你知道我姓余？背我的名字，怎么可能？先生，上面有電話下來，說你下來的。 別的酒店就是做不到，這個就是他跟人家的區(qū)別。 太后中午喝什么茶，問都不用問，統(tǒng)統(tǒng)按 SOP，他的茶蓋如果是虛掩著的表示還要繼續(xù)喝。 ?SOP不是萬能的，不是解決和預防所有問題的發(fā)生。 企業(yè)很難進行 SOP管理 . SOP會阻礙工作的靈活性，導致工作效率降低 . 一些創(chuàng)新性的工作 (比如設計，創(chuàng)作 )不能用 SOP. 有了 SOP就是進入了 SOP管理模式 SOP是主管們的事情，員工只要執(zhí)行就行了 . SOP和流程是一回事，有了 SOP就能管好一切 討論：如何做到圣隆最好的SOP? 對 SOP的一些錯誤理解 1. TCCQS可口可樂質量管理體系，以工作和產品質量為核心建立自己的 SOP，所有 SOP都圍繞和表現(xiàn)出追求高 質量 的過程 .在效率和成本，質量的取舍和衡量中，必須先保證質量
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1