sop基礎(chǔ)知識培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-03-04 11:39本頁面
【正文】 廈門航空，拔插銷以后，那個(gè)人要后退 15步，手舉起來，那個(gè)開飛機(jī)的定會看到，他的手就會這樣，表示我看到了。所以從今以后就沒有忘記任何一個(gè)插銷。 關(guān)于 SOP建設(shè)的經(jīng)典案例(1) 我在泰國東方飯店住過，那個(gè)飯店就是五顆星的五星級，你就注意，他有些細(xì)節(jié)是我們一般人做不到的，這就是我們認(rèn)為他的最困難的地方。一看我那個(gè)門打開，走過來，就說，早上好，余先生。 我馬上就問他，你怎么知道我姓余？先生，昨天晚上你們睡覺的時(shí)候，我們要記住每個(gè)房間客人的名字。棒！然后我就去吃早餐，吃早餐的時(shí)候送來了一個(gè)點(diǎn)心。那旁邊那個(gè)黑黑的是什么？她又看了一眼，后退一步說，那是什么。 但是你到上海叫個(gè)菜試試看，你問她這是什么？好吃！好吃??！那你吃吧！這就是五顆星與四顆星最大的區(qū)別。他就有這個(gè)本事在見到你的時(shí)候，叫出你的姓。你認(rèn)為這種東西真的很難嗎？這就是細(xì)節(jié)，所以sop就是細(xì)節(jié)， 規(guī)范那些小小的地方 。因?yàn)橥耆珣{ SOP作業(yè)，雖然他們并沒有這個(gè)名字。 大太監(jiān)一看就出去，把左手拿起來，中指和食指合并，這就叫上水。太后一漱完口，大太監(jiān)又出去了，上荷，早上喝龍井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。掀起來，斜靠在旁邊，表示喝晚了。 這一切都是靜悄悄的，沒有任何聲音。為了避免車輛隨意闖入，還在門口立了一根鐵桿，一般情況下，保安都是先拔開鐵桿，將“白條”送給車 主，然后車主直接開車駛?cè)搿? ?SOP是一種過程管理而不是結(jié)果管理，通過對過程的標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少和預(yù)防差錯(cuò)和不良后果的發(fā)生。本身SOP就是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程，是一個(gè) PDCA的過程。 什么是 SOP? 1.
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