【正文】 審批 數(shù)據(jù)資料 渠道策略框架 審核 建立渠道 修改 Y N 渠道運(yùn)行維護(hù) 信息反饋 監(jiān)督和評(píng)估渠道 備案 結(jié)束 Y 年度業(yè)務(wù)計(jì)劃 Bothwitz Consulting 渠道客戶 分公司 財(cái)務(wù) 1信用管理流程 判斷 停貨處理 結(jié)束 客戶財(cái)務(wù)信息 應(yīng)收帳款臺(tái)帳 周期財(cái)務(wù)報(bào)表 記提壞帳準(zhǔn)備 催款通知單 審核 調(diào)查 判斷 催款通知單 判斷 反饋 入帳 合理范圍內(nèi) 合理范圍外 可接受原因 非可接受原因 撥款 不付款 款未及 到 款 Bothwitz Consulting 訂單履行 經(jīng)銷商 業(yè)務(wù)員 銷售管理部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)管理部 訂單 結(jié)束 訂單匯總 訂單跟蹤 訂單確認(rèn) 收款 收貨 貨款 生產(chǎn)與物流 發(fā)貨通知 簽收單 Bothwitz Consulting 終端消費(fèi)者 客服人員 銷售部門 品控部 渠道 判斷 結(jié)束 即時(shí)處理 銷售環(huán)節(jié)問題 判斷 受理 反饋 回訪 回訪紀(jì)錄 受理 專業(yè)處理 其他質(zhì)量問題 2消費(fèi)者服務(wù) 投訴 接受投訴 接受投訴 處理記錄 處理記錄 處理記錄匯總 Bothwitz Consulting 營(yíng)銷總監(jiān) 銷售管理部 銷售部 渠道 回訪 結(jié)束 2渠道客戶服務(wù) 回訪記錄 判斷 問題反饋 執(zhí)行 年度渠道支持計(jì)劃 判斷 處理辦法 判斷 處理辦法 超越權(quán)限 超越權(quán)限 處理辦法 回訪 回訪記錄 Bothwitz Consulting 業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵信息結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行，有賴于流程中的關(guān)鍵信息點(diǎn)的監(jiān)控和管理，博思智聯(lián)認(rèn)為，均瑤乳業(yè)重要的關(guān)鍵信息點(diǎn)包括 —— 生產(chǎn) 銷售 質(zhì)量 財(cái)務(wù) HR 采購(gòu) 渠道 客戶投訴 生產(chǎn)成本 員工檔案 制造 銷量／費(fèi)用 生產(chǎn)質(zhì)量 銷售收入 員工變動(dòng) 質(zhì)量 廣告／促銷 運(yùn)輸質(zhì)量 銷售費(fèi)用 工資福利 庫(kù)存 分公司帳務(wù)／庫(kù)存 管理費(fèi)用 績(jī)效管理 運(yùn)輸 資金運(yùn)轉(zhuǎn) 教育培訓(xùn) 資產(chǎn)類報(bào)表 Bothwitz Consulting 均瑤乳業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)－日?qǐng)?bào) 類別 報(bào)表 填報(bào)人 報(bào)送人 銷售 客戶拜訪記錄 業(yè)務(wù)代表 /區(qū)域經(jīng)理等 省級(jí)經(jīng)理 分公司庫(kù)存（品種、時(shí)間等分類詳細(xì)） 分公司庫(kù)管 分公司經(jīng)理 分公司配送記錄 分公司庫(kù)管 /理貨員 分公司經(jīng)理 分公司退換貨記錄 分公司庫(kù)管 /理貨員 分公司經(jīng)理 回款 分公司財(cái)務(wù) 分公司經(jīng)理 /股份財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 生產(chǎn)進(jìn)度 車間主任 基地總經(jīng)理 原輔料使用 車間主任 基地總經(jīng)理 原輔料庫(kù)存 庫(kù)管 基地總經(jīng)理 /生產(chǎn)管理部 產(chǎn)品庫(kù)存 庫(kù)管 基地總經(jīng)理 /生產(chǎn)管理部 /銷售管理部 采購(gòu) 采購(gòu)經(jīng)理 生產(chǎn)管理部 產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理部 基地總經(jīng)理 /品控部 發(fā)貨記錄 庫(kù)管 基地總經(jīng)理 /生產(chǎn)管理部 銷售管理部 財(cái)務(wù) 資金報(bào)表 股份財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 /營(yíng)銷總監(jiān) Bothwitz Consulting 均瑤乳業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)－周報(bào) 類別 報(bào)表 填報(bào)人 報(bào)送人 銷售 分公司庫(kù)存 分公司庫(kù)管 分公司經(jīng)理 分公司配送記錄 分公司庫(kù)管 /理貨員 分公司經(jīng)理 經(jīng)銷商銷售報(bào)表 區(qū)域經(jīng)理 /省級(jí)經(jīng)理 銷售部 生產(chǎn) 生產(chǎn)進(jìn)度 車間主任 基地總經(jīng)理 原輔料使用 車間主任 基地總經(jīng)理 原輔料庫(kù)存 庫(kù)管 基地總經(jīng)理 /生產(chǎn)管理部 產(chǎn)品庫(kù)存 庫(kù)管 基地總經(jīng)理 /生產(chǎn)管理部 /銷售管理部 采購(gòu) 采購(gòu)經(jīng)理 生產(chǎn)管理部 產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理部 基地總經(jīng)理 /品控部 發(fā)貨記錄 庫(kù)管 基地總經(jīng)理 /生產(chǎn)管理部 銷售管理部 財(cái)務(wù)周報(bào) 基地財(cái)務(wù)部 基地總經(jīng)理 /股份財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù) 資金報(bào)表 股份財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 /營(yíng)銷總監(jiān) /集團(tuán)財(cái)務(wù)部 Bothwitz Consulting 均瑤乳業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)－月報(bào) 類別 報(bào)表 填報(bào)人 報(bào)送人 銷售 分公司運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表 分公司經(jīng)理 銷售部長(zhǎng) /營(yíng)銷中心 分公司財(cái)務(wù)分析報(bào)表 分公司財(cái)務(wù) 分公司經(jīng)理 /銷售部章 /營(yíng)銷中心 /股份財(cái)務(wù) 省銷售分析報(bào)表 省級(jí)經(jīng)理 銷售部長(zhǎng) /營(yíng)銷中心 銷售部分析報(bào)表 銷售部部長(zhǎng) 營(yíng)銷總監(jiān) /總經(jīng)理 營(yíng)銷中心分析報(bào)表 營(yíng)銷總監(jiān) 總經(jīng)理 經(jīng)銷商庫(kù)存報(bào)告 外埠 營(yíng)銷總監(jiān) 生產(chǎn) 生產(chǎn)進(jìn)度分析報(bào)表 車間主任 基地總經(jīng)理 /生產(chǎn)副總 庫(kù)存分析報(bào)表 庫(kù)管 基地總經(jīng)理 /生產(chǎn)副總 采購(gòu)分析報(bào)表 采購(gòu)經(jīng)理 生產(chǎn)管理部 /生產(chǎn)副總 質(zhì)量分析報(bào)表 質(zhì)量管理部 基地總經(jīng)理 /生產(chǎn)部 /品控部 /生產(chǎn)副總 /總經(jīng)理 儲(chǔ)運(yùn)分析報(bào)表 儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理 生產(chǎn)管理部 /生產(chǎn)副總 基地財(cái)務(wù)分析報(bào)表 基地財(cái)務(wù)部 基地總經(jīng)理 /股份財(cái)務(wù)部 /生產(chǎn)副總 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)分析報(bào)表 股份財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 /營(yíng)銷總監(jiān) /集團(tuán)財(cái)務(wù)部 質(zhì)量 客戶投訴分析報(bào)表 質(zhì)量分析報(bào)表 品控部 生產(chǎn)副總 /營(yíng)銷總監(jiān) /總經(jīng)理 HR 人員變動(dòng)報(bào)表 人力資源部 總經(jīng)理 工資報(bào)表 人力資源部 總經(jīng)理 智慧互升，締造非凡 ！ 博思智聯(lián)管理顧問公司 Bothwitz Consulting 附件：第一次提交的８?jìng)€(gè)關(guān)鍵流程框架 Bothwitz Consulting 業(yè)務(wù)計(jì)劃程序 程序 預(yù)期利益 要點(diǎn) 促銷程序 定價(jià)程序 銷售物流管理程序 業(yè)務(wù)計(jì)劃制訂程序 新產(chǎn)品開發(fā)程序 渠道管理程序 售后服務(wù)程序 采購(gòu)管理程序 ? 合理且有難度的業(yè)績(jī)指標(biāo)，以充分調(diào)動(dòng)人員積極性 ? 明確的考核及激勵(lì)依據(jù) ? 公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、近期目標(biāo)及資源分配的有機(jī)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化 ? 業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃必須根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀和趨勢(shì)，及企業(yè)能力而制訂，而不光來自以往業(yè)績(jī)及雄心 ? 不僅自上而下，還有自下而上，即目標(biāo)擁有者參與制訂 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃一旦形成即為各部門的業(yè)績(jī)指標(biāo)合同，須有嚴(yán)格的監(jiān)督、考核機(jī)制作保證 Bothwitz Consulting 業(yè)務(wù)計(jì)劃程序 __主要活動(dòng) 5. 監(jiān)督執(zhí)行 修改目標(biāo) 4. 制訂激勵(lì)措施 公布目標(biāo) 3. 業(yè)務(wù)目標(biāo) 匯總協(xié)調(diào) 2. 自下而上 制定計(jì)劃 1. 自上而下 設(shè)置目標(biāo) 主要 活動(dòng) ?根據(jù)公司戰(zhàn)略制訂總體目標(biāo)、計(jì)劃草案 ?制訂各產(chǎn)品線計(jì)劃草案 ?制訂渠道計(jì)劃草案 ?區(qū)域 / 渠道經(jīng)理作相應(yīng)業(yè)務(wù)計(jì)劃 ?銷售大部經(jīng)理將各計(jì)劃匯總 ?將各部門的目標(biāo)匯總、平衡 ?各部門和總部溝通和解決目標(biāo)設(shè)置中的問題 ?協(xié)調(diào)各部門策略、資源配置和預(yù)算 ?制訂目標(biāo)導(dǎo)向的激勵(lì)措施 ?正式發(fā)布全公司總體 /分解目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算 ?各分公司將目標(biāo)分解到個(gè)人 ?自上而下的溝通 ?定期（周、月）監(jiān)督各部門對(duì)目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)程 ?定期（月）討論執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和對(duì)策 ?根據(jù)新情況修改目標(biāo) 主要 輸入 ?行業(yè)和市場(chǎng)研究分析報(bào)告 ?對(duì)本公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ?市場(chǎng) /渠道 /產(chǎn)品發(fā)展分析 ?去年計(jì)劃完成情況 ?部門初步目標(biāo) ?總部初步目標(biāo) ?市場(chǎng)信息數(shù)據(jù) ?內(nèi)部信息數(shù)據(jù) ?正式確認(rèn)的各項(xiàng)目標(biāo) ?現(xiàn)有激勵(lì)體系 ?正式確認(rèn)的各項(xiàng)目標(biāo) ?執(zhí)行過程中實(shí)際情況與原先估計(jì)的差異 工作 產(chǎn)出 ?總體目標(biāo)初稿 ?按產(chǎn)品線的目標(biāo)初稿 ?按客戶 /渠道 /的目標(biāo)初稿 ?分公司計(jì)劃 /目標(biāo)