萬(wàn)科地產(chǎn)客戶服務(wù)工作調(diào)查研究分析思考報(bào)告_20頁(yè)ppt-客戶服務(wù)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 查工作流程； 結(jié)合專(zhuān)業(yè)部門(mén)后評(píng)估，建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)分析模型； 結(jié)合客戶滿意度全程監(jiān)控與客戶關(guān)系崗位配置，落實(shí)滿意度提升計(jì)劃； 使客戶忠誠(chéng)度成為所有公司、所有員工的考核指標(biāo)； ?硬件和軟件系統(tǒng)的支持（信息錄入、讀取系統(tǒng)） ?客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與數(shù)理 ?導(dǎo)入會(huì)員管理系統(tǒng)平臺(tái) ?定期更新維護(hù) 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和 信息管理系統(tǒng) ——會(huì)員 運(yùn)營(yíng)的來(lái)源 20xx年整體規(guī)劃 ?完成客戶會(huì)整體組織架構(gòu)搭建、按方案有步驟、有計(jì)劃的推進(jìn)大客戶會(huì)各項(xiàng)工作； ?對(duì)社會(huì)公布客戶會(huì)升級(jí)信息，推廣萬(wàn)科客戶會(huì)的品牌行為； ?客戶數(shù)據(jù)管理體系，建立客戶會(huì)的會(huì)員信息庫(kù)定期進(jìn)行老客戶保養(yǎng)和維護(hù)； ?建立在客戶會(huì)活動(dòng)模塊，創(chuàng)建固定的會(huì)員活動(dòng)模式； ?推動(dòng)客戶會(huì)的推廣、施行，最終提高客戶滿意度，幵形成可對(duì)各類(lèi)在售項(xiàng)目提供客戶源的建設(shè)目的； The End 謝謝！ 。 公司客戶服務(wù)中心戰(zhàn)略目標(biāo)。 使命、愿景、價(jià)值觀。 滿意度與忠誠(chéng)度管理：持續(xù)推動(dòng)客戶滿意度及忠誠(chéng)度的維系及提升，在逆境中凸現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化。 客戶服務(wù) 工作思考 北京公司 客戶關(guān)系中心 20xx年 2月 正確認(rèn)識(shí)客戶問(wèn)題給公司帶來(lái)的影響； 分析現(xiàn)階段客戶服務(wù)工作問(wèn)題； 明確接下來(lái)的行動(dòng)步驟，部門(mén)內(nèi)達(dá)成共識(shí)。 危機(jī)處理：預(yù)防與化解客戶危機(jī)。 客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)的宗旨 管理層 ，提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度； ，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢驗(yàn)、幫助專(zhuān)業(yè)部門(mén)及項(xiàng)目公司的工作改進(jìn)； ； ，并在危機(jī)過(guò)后修復(fù)客戶關(guān)系； 、傳播、維護(hù)客戶理念； ，保護(hù)客戶價(jià)值。）； 在熱忱與堅(jiān)持中創(chuàng)造價(jià)值（釋義：我們的工作會(huì)遇到各種困難，尤其是溝通與信任的困難；只有熱忱能夠打破堅(jiān)冰，只有堅(jiān)持才能抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)）。 客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)的宗旨 （
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