[企業(yè)管理]有效的績效管理(存儲版)
【正文】 ? 成本費用占營業(yè)收入比率：低于 % 要求： ? 根據(jù)公司目標分解出部門目標 ? 目標符合 SMART原則 ? 可做基本假設(shè)（因現(xiàn)有數(shù)據(jù)不充分） ? 時間： 10分鐘 2021/11/10 21 工具單：如何為下屬設(shè)定目標 如何為下屬設(shè)定目標 .doc 2021/11/10 22 績效評價標準 等級 等級評價說明示例 A 非常滿意 工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。 – 資源通常以預(yù)算的方式進行整合與分配，預(yù)算是戰(zhàn)略性資源調(diào)配的有效手段。 ? 2021年，門店運營部門的主要目標是什么呢？ ? 2021年，每位門店員工最重要的戰(zhàn)略行動是什么呢？ 2021/11/10 27 績效管理是一個系統(tǒng) 1 2 3 4 公司戰(zhàn)略 1 績效計劃 ?制定公司、部門、個人目標及評價標準 ?反復(fù)溝通、建立共識 績效輔導(dǎo) ?觀察與記錄 ?中期評估與調(diào)整 ?輔導(dǎo)與反饋 2 績效評估 ?個人績效評估 ?組織績效評估 ?溝通、共識 3 績效激勵 ?薪酬福利 ?職務(wù)調(diào)整 ?績效改進計劃 ?培訓(xùn)發(fā)展 4 2021/11/10 28 績效輔導(dǎo) ? 目的在于保證員工的活動和行為不偏離既定的績效目標 ? 管理者有責任輔導(dǎo)員工達成工作目標，并向員工不斷提供信息反饋。 因此 ? 對員工績效的評價應(yīng)是多角度、多方位和多層次的。 —— 沒有戰(zhàn)略就沒有目標 ? 行動計劃是績效目標得以實現(xiàn)的保證。 —— 沒有目標就等于沒有發(fā)展 ? 績效管理是以目標和結(jié)果為唯一追求的管理方法。 知識 技能 環(huán)境 態(tài)度 機會 外部障礙 ?有做這方面工作的知識、經(jīng)驗和技能嗎？ ?有支持運用知識、技能的環(huán)境嗎？ ?有合適的機會嗎？ ?有不可控制的外部障礙嗎？ ?有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 2021/11/10 41 其他步驟的關(guān)鍵點 ? 期待事項：明確告知對下屬的期望，要明確、具體 ? 績效提升的提示：多提問，通過提問讓下屬找出提高績效表現(xiàn)的措施和方法 ? 提出建議：結(jié)合下屬提出的改進措施加上您的建議，形成一個共識的、可操作的改進方案 ? 注意事項：雙方平等溝通，就工作進行反饋、不涉及對人格等的評價 2021/11/10 42 角色演練：有效績效面談 ? 選出 2組進行全班演練，其他小組和講師點評 ? 每組選 2人，一人擔任部門經(jīng)理，另一人扮演下屬 ? 對最近一個月內(nèi)的某個工作目標和計劃的完成情況進行反饋 ? 準備時間： 5分鐘 ? 演練時間： 10分鐘 2021/11/10 43 績效評估的箴言 ? 績效 —— 是員工自身各項素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果。消費咖啡的客戶減少，每位客戶的單筆消費降低。 總計 100 被考核人簽字： 考核人簽字： 年 月 日 年 月 日 2021/11/10 24 將目標轉(zhuǎn)化為行動計劃 目標內(nèi)容 可帶來的利益或可避免的損失 可能出現(xiàn)的問題 解決辦法 所采取的行動 完成人 所需資源（人員 /資金 /資料） 開始時間 完成時間 追蹤時間 追蹤人 制訂日期： 最終目標日： 完成日： 簽名： 2021/11/10 25 行動計劃需要考慮的關(guān)鍵點 資源的整合與分配 – 資源包括人員、資金、工具、物品、輔導(dǎo)、跨部門支持等。 ? 2021年要開發(fā)至少兩個新項目。 – 明確公司的戰(zhàn)略目標和自身工作的價值； – 明確工作內(nèi)容、要求和結(jié)果； – 明確自身的優(yōu)勢、不足和職業(yè)發(fā)展方向； – 對自己的行為和業(yè)績負責； – 使考核公平化。 經(jīng)過努力可達到（ Attainable ） 可
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