【正文】 每一套樓房都披紅掛綠，呈現(xiàn)出一派濃濃的喜慶氣氛。這時(shí)，物業(yè)管理公司給業(yè)主送上鮮花和賀卡，或贈(zèng)送綠色盆栽表示祝賀。2）6）物業(yè)管理公司提供的服務(wù)內(nèi)容物管部——小區(qū)內(nèi)的清潔——小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng)——區(qū)內(nèi)物業(yè)和設(shè)備的維修——屋村事物（如水、電、煤氣計(jì)量和收費(fèi)等）——物業(yè)租售保安部——出入口保安——區(qū)內(nèi)巡視——停車場(chǎng)管理家政部——家居清潔——洗燙衣物服務(wù)——家居綠化——老人、小孩、病人護(hù)理——家居日常維修——代為購(gòu)物——秘書及文書（傳真、復(fù)?。┓?wù)——預(yù)定及叫車服務(wù)——家庭教育——送餐服務(wù)——24小時(shí)醫(yī)療急救及健康管家服務(wù)——代定機(jī)票、代辦保險(xiǎn)——代定、代送報(bào)刊公關(guān)部——服務(wù)聯(lián)盟的組建、管理——社區(qū)文化服務(wù)（如社區(qū)活動(dòng)組織、節(jié)假日慶祝等）——屋村其它公關(guān)事件車隊(duì)——穿梭巴士——屋村巴士會(huì)所及商業(yè)街——餐飲——購(gòu)物——運(yùn)動(dòng)、健身、美容——兒童活動(dòng)——娛樂（球類、棋類、閱覽室、視聽中心等）——其它住戶大堂助理：在xxxx的住戶大堂，會(huì)另有一番新景象。對(duì)于服務(wù)性保安，除進(jìn)行保安培訓(xùn)外，還要進(jìn)行服務(wù)性的多種專業(yè)、多種能力的培訓(xùn)。并可在廣告宣傳和銷售中作為一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)，同時(shí)也是項(xiàng)目服務(wù)的特色和獨(dú)創(chuàng)。家政服務(wù)人員要嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)，住戶直接和物業(yè)管理公司打交道，充分保證服務(wù)的素質(zhì)和住戶的家庭及財(cái)產(chǎn)安全。購(gòu)物系統(tǒng)包括：——區(qū)內(nèi)商業(yè)街——外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的定單配送：由商家印刷商品名錄及價(jià)目表，發(fā)放各住戶，住戶通過局域網(wǎng)下定單或?qū)⒍▎谓唤o樓下的家政小姐，物業(yè)管理公司匯總后交給商家，由商家按定單定時(shí)送貨上門。小區(qū)中心會(huì)所：尊貴的、身份感強(qiáng)烈的、個(gè)性化的服務(wù)。在業(yè)主入住后，商家服務(wù)聯(lián)盟的服務(wù)主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生活息息相關(guān)的方面，基本上是對(duì)前期服務(wù)的延續(xù)。住：水電氣公司、電訊、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、幼兒園、家私、布藝等。xxxx服務(wù)一覽表：階段服務(wù)內(nèi)容特色服務(wù)（有★號(hào)的項(xiàng)目）銷售賣點(diǎn)提煉開盤后銷售現(xiàn)場(chǎng)看樓車、公交巴士銷售中心酒店式門童服務(wù)銷售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù)樓盤介紹、物業(yè)顧問房地產(chǎn)法律咨詢及服務(wù)按揭咨詢及服務(wù)銷售中心清潔服務(wù)樣板房大堂助理服務(wù)樣板房家私樣板示范服務(wù)樣板房電器樣板示范服務(wù)樣板房清潔服務(wù)看樓車導(dǎo)購(gòu)小姐服務(wù)★停車場(chǎng)代客泊車、免費(fèi)洗車服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)印制業(yè)主墻陶藝手印★商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場(chǎng)展示及服務(wù)★樣板房顧問服務(wù)★交樓前的業(yè)主購(gòu)樓余款的繳交業(yè)主通訊的寄送按揭手續(xù)的辦理業(yè)主聯(lián)誼會(huì)業(yè)主生日賀卡服務(wù)會(huì)所、物管服務(wù)項(xiàng)目的問卷調(diào)查★商家服務(wù)聯(lián)盟節(jié)目酬賓★商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠答謝行動(dòng)★交樓后的安居期間入伙通知書服務(wù)裝修講座裝飾講座裝修服務(wù)裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控裝飾、安家服務(wù)搬家服務(wù)搬家清潔服務(wù)業(yè)主質(zhì)量見證游園活動(dòng)★電梯大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式★收樓禮儀鮮花恭賀服務(wù)★收樓贈(zèng)送盆栽恭賀服務(wù)★收樓代辦水電煤氣電視電話服務(wù)★物管部：小區(qū)內(nèi)的清潔交樓后的安居期間小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng)區(qū)內(nèi)物業(yè)和設(shè)備的維修屋村事物（水電等計(jì)量、收費(fèi)）物業(yè)租售保安部：出入口保安區(qū)內(nèi)巡視停車場(chǎng)管理家政部：家居清潔洗燙衣物服務(wù)家居綠化老人、小孩、病人護(hù)理家居日常維修代為購(gòu)物秘書及文書服務(wù)預(yù)定及叫車服務(wù)家庭教育送餐服務(wù)醫(yī)療急救及健康管家服務(wù)代定機(jī)票、代辦保險(xiǎn)代定、代送報(bào)刊公關(guān)部：服務(wù)聯(lián)盟的組建、管理社區(qū)文化服務(wù)交樓后的安居期間小區(qū)其它公關(guān)事項(xiàng)車隊(duì)：穿梭巴士會(huì)所餐饌、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)、健身、美容、兒童活動(dòng)、娛樂、其它保安的功能分化：★主出入口形象保安區(qū)內(nèi)服務(wù)性保安住戶大堂助理值班保安個(gè)性化家庭保姆：★鐘點(diǎn)工保姆專職非住宿保姆專職住宅保姆多重購(gòu)物服務(wù)：★商家服務(wù)聯(lián)盟的定單配送網(wǎng)上購(gòu)物交樓后的安居期間組團(tuán)內(nèi)的小型士多連鎖店周末購(gòu)物巴士小區(qū)中心會(huì)所外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟：★衣、食、住、行、購(gòu)、娛、游（三）客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)的建立2）服務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)作中，能否對(duì)購(gòu)房客戶產(chǎn)生吸引，促進(jìn)銷售，以及能否跤出周圍同構(gòu)性競(jìng)爭(zhēng)及形成良好口碑，進(jìn)而達(dá)至品牌的快速形成，可以說是與商家服務(wù)聯(lián)盟提供的服務(wù)是否全面、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)及時(shí)而息息相關(guān)。采取加盟制：加盟分為甄選加盟和自愿加盟?！顚懠尤肼?lián)盟表格——自愿遵守聯(lián)盟的章程和游戲規(guī)則——與發(fā)展商簽訂加入服務(wù)聯(lián)盟的協(xié)議書銷售中購(gòu)房客戶178。入住后，業(yè)主憑會(huì)員卡享受服務(wù)系統(tǒng)中物業(yè)管理公司和商家服務(wù)聯(lián)盟提供的一切服務(wù)。利用商家的公眾環(huán)境進(jìn)行宣傳、促銷178?！ㄟ^商家經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通的管理人員向顧客推薦項(xiàng)目，散發(fā)樓盤和服務(wù)系統(tǒng)的接受資料。——在一些重大日子里，服務(wù)聯(lián)盟的商家均會(huì)采取優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，可考慮在此基礎(chǔ)上與商家共同舉辦酬賓活動(dòng)。象營(yíng)銷部、物管公司、財(cái)務(wù)部、工程部等，是每一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)公司必須的職能部門。 ——直接促進(jìn)銷售通過服務(wù)系統(tǒng)中的許多品牌，通過他們的服務(wù)，使項(xiàng)目在購(gòu)房客戶中快速樹立。對(duì)裝修的?。ㄓ茫粢S時(shí)查看是否按裝修規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時(shí)處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。查等，及早堵漏洞；管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志（如小心觸電等提示）；（3） 將?。ㄓ茫羧胱∏暗乃姳矶葦?shù)抄好、登記好存檔；（5）電梯管理（1）（5）驗(yàn)收手續(xù)完成后，繳有關(guān)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用；（5）（3）（9）計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)成立一支由管理員、住戶自愿成立的樂隊(duì)，住戶生日、婚禮，可以請(qǐng)小區(qū)樂隊(duì)助興，樂隊(duì)費(fèi)用由管理處支付。在小區(qū)明顯地方設(shè)宣傳欄，即時(shí)介紹國(guó)際、國(guó)內(nèi)新聞、生活、健康方面的知識(shí)及當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)等內(nèi)容。5．物業(yè)公司在“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”宗旨下，接受住用戶的委托，搞好家政服務(wù)，代搞家庭衛(wèi)生、代暫管小孩、代接送小孩上學(xué)、代辦保險(xiǎn)、代洗衣服（或開自助洗衣中心），設(shè)置家庭星期肉菜供應(yīng)，代買代送，做到收費(fèi)合理，價(jià)格公平、公開。（8）本小區(qū)實(shí)行半封閉管理，保安24小時(shí)值班、巡邏，?。ㄓ茫魬{出入證進(jìn)出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴(yán)格做好外訪人員登記；（2）各種類型的表格齊備，場(chǎng)地干凈，停車有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來；（3）做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率；（3）臨時(shí)停車有“臨時(shí)停車證”，并設(shè)有示意牌。（4）所有樓梯每周清洗一次；電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無衛(wèi)生死角，達(dá)到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。（3）（2）管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄于工作日記（房屋管理臺(tái)帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員；（2） ——有利于發(fā)展商的品牌延續(xù)（后繼發(fā)展項(xiàng)目上）對(duì)于xxxx項(xiàng)目，其意義還在于：——快速建立品牌。 ——拋離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法“克隆“（五）建立xxxx客（?。舴?wù)系統(tǒng)的可行性分析建立內(nèi)部協(xié)作群的可行性與商家聯(lián)合舉辦的公關(guān)促銷工作——在客房、包房、美容院這樣一些顧客長(zhǎng)時(shí)間停留的地方，提供樓盤和服務(wù)的介紹，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查，給予一定的禮品、優(yōu)惠劵獎(jiǎng)勵(lì)。 優(yōu)惠及服務(wù)（四）客（?。舴?wù)系統(tǒng)的包裝、宣傳及促銷作用服務(wù)系統(tǒng)的包裝客（?。舴?wù)系統(tǒng)在售前、售中、售后過程中，為購(gòu)房客戶提供了從置業(yè)、安居到入住以后的生活全套周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)，購(gòu)房客戶（被服務(wù)對(duì)象）雖然能感覺到這些服務(wù)，但是如果不將服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行單獨(dú)包裝，進(jìn)行廣泛宣傳，購(gòu)房客戶就不會(huì)認(rèn)識(shí)到服務(wù)系統(tǒng)是發(fā)展商為了充分照顧客戶的需要，苦心積慮而給購(gòu)房客戶度身定造的“私家服務(wù)系統(tǒng)”，也就不會(huì)讓購(gòu)房客戶在享受服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生提升樓盤形象的效果，增加其對(duì)樓盤的認(rèn)同感，也就對(duì)銷售促進(jìn)無益，“好酒還須會(huì)吆喝”，服務(wù)系統(tǒng)的包裝可以通過：——銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)展示——銷售人員的詳盡介紹——服務(wù)系統(tǒng)的宣傳冊(cè)——樓書中的宣傳——商家服務(wù)聯(lián)盟宣傳資料的介紹——報(bào)紙廣告的宣傳服務(wù)系統(tǒng)在銷售過程中的宣傳、促銷服務(wù)系統(tǒng)在銷售中的宣傳、促銷途徑有：——銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的客（?。┖确?wù)系統(tǒng)的宣傳看板——商家服務(wù)聯(lián)盟的現(xiàn)場(chǎng)展——銷售人員的介紹——服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)——樣板房的服務(wù)和展示——商家服務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)惠劵贈(zèng)送和折扣通過外部協(xié)作商家服務(wù)聯(lián)盟的宣傳、促銷（1）1）服務(wù)對(duì)象的演變（1）商家服務(wù)聯(lián)盟的商家組成及其服務(wù)內(nèi)容商家服務(wù)聯(lián)盟的商家是結(jié)合xxxx今后提供的配套和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，以及住戶的日常需要和個(gè)性化需求來進(jìn)行挑選和配置的，商家按衣、食、住、行、娛來進(jìn)行分類，而每類確定三至五家，以供會(huì)員選擇，適合不同住戶的檔次、品味和個(gè)性化需求：——衣 （名牌專賣店，兒童用品，母嬰用品，大型商場(chǎng)和超市……）——食 (酒店，酒樓食肆，排擋，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，大型超市……)——?。ㄑb修設(shè)計(jì)，家私，電器，床上用品，窗簾，裝飾材料，商家服務(wù)聯(lián)盟的運(yùn)作及監(jiān)管運(yùn)作：商家服務(wù)聯(lián)盟的組織形式：178。（2）1）游：項(xiàng)目附近的休閑場(chǎng)所。178。小區(qū)商業(yè)街特色：1）由外至內(nèi)，由大至小，由住戶外出選購(gòu)到送貨上門，多重購(gòu)物系統(tǒng)保證住戶購(gòu)物的方便、快捷。保姆盡量在同一地方定向招聘（如同一個(gè)村），以便于管理和安全，如有可能，最好于項(xiàng)目周邊農(nóng)村招聘。專職非住宿保姆：針對(duì)有老人、嬰幼兒結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的家庭，提供全天候的各種家庭保姆服務(wù)，保姆在晚上工作完成后，將返回物業(yè)管理公司宿舍，第二天早上再上住戶家服務(wù)。各類型的保安的著裝要區(qū)分開來，讓住戶一眼就能辨認(rèn)出是哪類型，更好的為住戶服務(wù)。服務(wù)性保安：同其它樓盤與眾不同的是，xxxx小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍和對(duì)講機(jī)，冷冰冰的面孔這樣缺乏親和力和住戶認(rèn)可的形象出現(xiàn)，他們將身著西服，屆面時(shí)他們會(huì)彬彬有禮，面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視，并且隨時(shí)準(zhǔn)備為住戶服務(wù)，如幫住戶提東西，護(hù)接送小孩去幼兒園，在雨天將沒帶傘的住戶送到樓門口,糾正不文明的行為,看護(hù)區(qū)內(nèi)的安全等,而住戶也不用對(duì)此感到詫異,因?yàn)檫@一切都是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容,是他們應(yīng)盡的職責(zé)。常規(guī)性服務(wù)