【正文】 全面的“物業(yè)開荒”做到窗明幾凈；（2）門崗設雨傘送老弱病者到樓，設“雨天小心路滑”等提示標志。設急救室，請醫(yī)生、專家、名醫(yī)定期體檢，設健康咨詢室、健身室等娛樂設施。2．配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作；（4）環(huán)保的管理與有關部門聯(lián)系，管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項，定期噴射殺蟲水，投放老鼠藥；對打麻將、卡拉OK造成的噪聲者進行合法的管理，為住用戶創(chuàng)造一個安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。交通與車輛管理（1）協(xié)助辦理住用戶用電增容。（4）而建立內部協(xié)作群，對于發(fā)展商來講，只是通過辦公聯(lián)席會議的形式，將公司內分工不同而又要經(jīng)常協(xié)同工作的各部門，以一種協(xié)作的，同為客戶服務的、符合公司利益和職能要求的工作要求的工作方式做本該做的事情，因而是可行的。會員卡既是業(yè)主身份標志，又是小區(qū)內停車管理系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的鑰匙，一卡多用?！诠_發(fā)售以后，來售樓部和現(xiàn)場的所有的潛在購房客戶2）運作：辦公聯(lián)席會議的召集人是項目公司（發(fā)展商）主管營銷的總（副總）經(jīng)理，下設秘書處（由召集人秘書兼任），負責聯(lián)席會議的日常工作和公司內各部門間的協(xié)調，并監(jiān)督辦公室會議有關決議的執(zhí)行。178?！?）178。交樓活動要嚴密組織，精心安排，做到萬無一失。在業(yè)主收樓當日，代表著xxxx正式向業(yè)主開園，這一天將會是xxxx的歷史性時刻，成為它的“園慶日”。業(yè)主質量見證游園活動178。裝修現(xiàn)場監(jiān)控（物業(yè)管理公司物管部、保安部提供）178。問卷要結合銷售過程進行，讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。操作要點：1）現(xiàn)場服務的內容有：迷你超市、特色餐飲店、裝修設計單位等。要找一家在廣州有知名度的陶藝館提供服務，陶藝館工藝館要精湛，格調要高雅。泊車員要經(jīng)過嚴格挑選和考核，技術、人品、形象都要過硬。操作要點：1）銷售中心清潔服務（物業(yè)管理公司或商家服務聯(lián)盟中的星級酒店提供）178。營銷服務包括購房客戶從乘坐看樓車現(xiàn)場售樓部樣板房（現(xiàn)場環(huán)境實景）咨詢落定簽約的完整過程，其服務內容包括：（1）小區(qū)管理處維修員工考核評分標準（二）綠化病蟲害防治措施⑤設備、設施管理規(guī)定①地下停車場管理規(guī)定（13）不同綠化品種管理養(yǎng)護的標準；⑧文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；④（4）全面推行五星級酒店服務物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設，樹立廣州「xxxx」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。 設置xxxx物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強的人員組成，下設各管理服務專業(yè)部門：一體化管理，管理處就管理工作的實施分別設置職責不同之部門，負責協(xié)調管理中出現(xiàn)的各種情況和問題，保證小區(qū)的正常運作，受理業(yè)戶投訴，監(jiān)督服務質量，確保各種管理工作暢順進行。將廣州「xxxx」作為廣州物業(yè)管理的典范實施管理，將五星級酒店管理與物業(yè)管理融為一體，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，從而達到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高效益。二、管理服務目標與整體策劃（一） 管理服務目標物業(yè)管理服務的最終目標是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使?。ㄓ茫舭簿訕窐I(yè)，使該物業(yè)保值增值。F．F．從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。采用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構成小區(qū)技防網(wǎng)絡。物業(yè)管理實用技巧；2．工程技工①不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規(guī)范；⑤關于加強車輛管理的若干規(guī)定（10）裝修施工管理規(guī)程⑤清潔、保潔操作規(guī)定②考核標準（1）物業(yè)管理檔案為永久性檔案資料，任何人不得以任何借口消毀檔案。構筑客（?。舴障到y(tǒng)的目的是為取得更好的銷售業(yè)績，提升物業(yè)的品牌形象，是一個營銷促進系統(tǒng)。我們所設的看樓車導購小姐服務，就是在每一輛看樓車上，配備一名經(jīng)過培訓的導購小姐（營銷部銷售人中擔任），除了樓盤銷售方面的培訓外，還邀請施行社導游進行有關景點介紹和情緒調動的培訓。當客戶離開時，侍應生將車開到銷售中心門前交于客戶，并定做具備xxxx標志之車匙扣贈送給客戶。購房客戶將在現(xiàn)場眾多羨慕的眼光下，在陶泥上莊重地印上自己的手印和簽名，那份自豪感和滿足感是極具感染力的，將對銷售中心猶豫不決的客戶產(chǎn)生內心的觸動，促使其跟風。而我們?yōu)榭蛻舳壬矶ㄔ斓纳碳曳章?lián)盟，如能在銷售現(xiàn)場做到形象、起觀的將今后的配套服務展示出來這樣一種逼真效果，將會全部或大部分打消客戶關于配套的憂慮。我們提供的樣板房顧問服務，是在每套樣板房設立一名樣板房專職顧問，顧問由商家服務聯(lián)盟中樣板房的裝修設計單位（也是銷售中心現(xiàn)場服務展示單位）專業(yè)人士擔任，更重要的是樣板房顧問還必須經(jīng)過營銷部的系統(tǒng)培訓，同時也是一名優(yōu)秀的銷售人員。業(yè)主通訊寄送（如樓盤的工程進度匯報、樓盤信息、業(yè)主活動通知、服務聯(lián)盟的優(yōu)惠活動等，由物業(yè)管理公司提供）178。并且注明收費標準，如果是物業(yè)管理項目，還特別注明是”常規(guī)服務（管理費中包含）”還是“個性化服務（另行收費）”，同時向業(yè)主強調投票選擇的嚴肅性和重要性，因為其所選擇的每一個選項，由物業(yè)管理公司統(tǒng)計后，將作為今后會所和物業(yè)管理服務項目設置的依據(jù)。2）操作要點：1）常規(guī)性服務內容178。各類型的保安的著裝要區(qū)分開來，讓住戶一眼就能辨認出是哪類型，更好的為住戶服務。保姆盡量在同一地方定向招聘（如同一個村），以便于管理和安全，如有可能，最好于項目周邊農村招聘。特色：1）178。1）商家服務聯(lián)盟的組織形式：178。商家服務聯(lián)盟的商家組成及其服務內容商家服務聯(lián)盟的商家是結合xxxx今后提供的配套和物業(yè)管理服務內容，以及住戶的日常需要和個性化需求來進行挑選和配置的，商家按衣、食、住、行、娛來進行分類，而每類確定三至五家，以供會員選擇，適合不同住戶的檔次、品味和個性化需求：——衣 （名牌專賣店，兒童用品，母嬰用品，大型商場和超市……）——食 (酒店，酒樓食肆，排擋，農貿市場，大型超市……)——住（裝修設計，家私，電器，床上用品，窗簾，裝飾材料，服務對象的演變（1）1）——在客房、包房、美容院這樣一些顧客長時間停留的地方，提供樓盤和服務的介紹，并進行簡單的問卷調查，給予一定的禮品、優(yōu)惠劵獎勵。（五）建立xxxx客（?。舴障到y(tǒng)的可行性分析建立內部協(xié)作群的可行性 ——拋離競爭對手，使競爭對手無法“克隆“管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄于工作日記（房屋管理臺帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員；（2）（3）（4）做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率；（3）本小區(qū)實行半封閉管理，保安24小時值班、巡邏，?。ㄓ茫魬{出入證進出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴格做好外訪人員登記；（2）物業(yè)公司在“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”宗旨下，接受住用戶的委托，搞好家政服務，代搞家庭衛(wèi)生、代暫管小孩、代接送小孩上學、代辦保險、代洗衣服（或開自助洗衣中心），設置家庭星期肉菜供應，代買代送，做到收費合理，價格公平、公開。在小區(qū)明顯地方設宣傳欄，即時介紹國際、國內新聞、生活、健康方面的知識及當天的天氣預報等內容。（9）驗收手續(xù)完成后，繳有關各項管理服務費用；（5）（5）電梯管理（1）查等，及早堵漏洞；管道和有電的設備均有明顯的提示標志（如小心觸電等提示）；（3）通過服務系統(tǒng)中的許多品牌，通過他們的服務，使項目在購房客戶中快速樹立?！谝恍┲卮笕兆永?，服務聯(lián)盟的商家均會采取優(yōu)惠酬賓活動，可考慮在此基礎上與商家共同舉辦酬賓活動。利用商家的公眾環(huán)境進行宣傳、促銷178?！顚懠尤肼?lián)盟表格——自愿遵守聯(lián)盟的章程和游戲規(guī)則——與發(fā)展商簽訂加入服務聯(lián)盟的協(xié)議書服務系統(tǒng)在運作中，能否對購房客戶產(chǎn)生吸引，促進銷售，以及能否跤出周圍同構性競爭及形成良好口碑，進而達至品牌的快速形成，可以說是與商家服務聯(lián)盟提供的服務是否全面、細致、優(yōu)質及時而息息相關。xxxx服務一覽表：階段服務內容特色服務（有★號的項目）銷售賣點提煉開盤后銷售現(xiàn)場看樓車、公交巴士銷售中心酒店式門童服務銷售中心酒店侍應生服務樓盤介紹、物業(yè)顧問房地產(chǎn)法律咨詢及服務按揭咨詢及服務銷售中心清潔服務樣板房大堂助理服務樣板房家私樣板示范服務樣板房電器樣板示范服務樣板房清潔服務看樓車導購小姐服務★停車場代客泊車、免費洗車服務★現(xiàn)場印制業(yè)主墻陶藝手印★商家服務聯(lián)盟現(xiàn)場展示及服務★樣板房顧問服務★交樓前的業(yè)主購樓余款的繳交業(yè)主通訊的寄送按揭手續(xù)的辦理業(yè)主聯(lián)誼會業(yè)主生日賀卡服務會所、物管服務項目的問卷調查★商家服務聯(lián)盟節(jié)目酬賓★商家服務聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠答謝行動★交樓后的安居期間入伙通知書服務裝修講座裝飾講座裝修服務裝修現(xiàn)場監(jiān)控裝飾、安家服務搬家服務搬家清潔服務業(yè)主質量見證游園活動★電梯大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式★收樓禮儀鮮花恭賀服務★收樓贈送盆栽恭賀服務★收樓代辦水電煤氣電視電話服務★物管部：小區(qū)內的清潔交樓后的安居期間小區(qū)內的園林綠化、保養(yǎng)區(qū)內物業(yè)和設備的維修屋村事物（水電等計量、收費）物業(yè)租售保安部：出入口保安區(qū)內巡視停車場管理家政部：家居清潔洗燙衣物服務家居綠化老人、小孩、病人護理家居日常維修代為購物秘書及文書服務預定及叫車服務家庭教育送餐服務醫(yī)療急救及健康管家服務代定機票、代辦保險代定、代送報刊公關部：服務聯(lián)盟的組建、管理社區(qū)文化服務交樓后的安居期間小區(qū)其它公關事項車隊：穿梭巴士會所餐饌、購物、運動、健身、美容、兒童活動、娛樂、其它保安的功能分化：★主出入口形象保安區(qū)內服務性保安住戶大堂助理值班保安個性化家庭保姆：★鐘點工保姆專職非住宿保姆專職住宅保姆多重購物服務：★商家服務聯(lián)盟的定單配送網(wǎng)上購物交樓后的安居期間組團內的小型士多連鎖店周末購物巴士小區(qū)中心會所外協(xié)商家服務聯(lián)盟：★衣、食、住、行、購、娛、游（三）客（?。舴障到y(tǒng)的建立在業(yè)主入住后，商家服務聯(lián)盟的服務主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生活息息相關的方面，基本上是對前期服務的延續(xù)。購物系統(tǒng)包括：——區(qū)內商業(yè)街——外協(xié)商家服務聯(lián)盟的