解決問(wèn)題與創(chuàng)新思維培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 改善溝通 與人際關(guān) 系技能， 促進(jìn)與 同事間 的合作 影 響 力 強(qiáng)化自己 的領(lǐng)導(dǎo)技 能和品格 修養(yǎng)以增 強(qiáng)人格 魅力 不斷 學(xué)習(xí)， 提升自己 的職業(yè)知 識(shí)和技能 73 分析阻力力的來(lái)源 主管或上級(jí) 沒(méi)認(rèn)可 相關(guān)部門(mén) 不支持 外部環(huán)境制約 資源不充足 下屬?zèng)]有 接受與承諾 74 8 提高群體決策的效果 75 練習(xí)：哪些情況運(yùn)用群體決策最有效？ 76 群體決策的價(jià)值 群體決策的優(yōu)勢(shì) ? 更全面的信息和知識(shí) ? 見(jiàn)解更多樣化 ? 決策被認(rèn)同與接受的可能 性提高 ? 決策的規(guī)范性（合法性） 提高 群體決策的弱點(diǎn) ? 耗費(fèi)更多時(shí)間 ? 個(gè)人屈從的可能性增加 ? 趨向于個(gè)別或少數(shù)人操縱 ? 職責(zé)不明確 ? 活動(dòng)重復(fù) 77 練習(xí)：群體決策可以在哪些方面發(fā)揮作用？ 1. 2. 3. 4. 78 如何提高群體決策的有效性 ? 選擇恰當(dāng)?shù)娜藛T ? 全體成員明確任務(wù)和目標(biāo) ? 激發(fā)并保持全體成員的承諾 ? 控制群體的規(guī)模在合適的范圍內(nèi) ? 使全體成員理解決策的過(guò)程 ? 在決策過(guò)程中協(xié)調(diào)群體關(guān)系 79 打破思維定式的游戲一 在桌面上放一張一元紙幣，紙幣正中壓著一把刀刃向下豎直放著的刀； 刀的左右兩面各用一小木條支撐著以保持平衡而不使刀倒下。這容易辦到，只要分別入 3枚、 7枚和 1枚即可。 因?yàn)槿绾嗡唤o自己刮臉，那么他將屬于自己聲明不給自己刮臉的那一類 人，因此他可以給自己刮臉。但這些被打開(kāi)的包裝放在貨架上 時(shí)看不出有什么異親，只有當(dāng)顧客準(zhǔn)備購(gòu)買而拿在手上細(xì)看時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)。 92 邏輯難題 普羅老師有一位學(xué)生瓦特，教他訴訟和辯護(hù)術(shù)。 但是古希臘的哲學(xué)大師芝諾認(rèn)為：當(dāng)阿基里斯追到烏龜?shù)某霭l(fā)點(diǎn)時(shí)，烏龜 已向前又爬行了一段距離。” 93 阿基里斯追龜難題 阿基里斯是古代跑的最快的人，他讓烏龜先跑一上段，然后再開(kāi)始追趕。 * * * * * * * * * 現(xiàn)在，作為古經(jīng)理的同行，就請(qǐng)你們一起來(lái)替古經(jīng)理出謀劃策，用比較系統(tǒng)的方法來(lái) 全面地分析問(wèn)題、尋找可能的原因、建議可以采取的備選方案以及行動(dòng)措施。超市的營(yíng)業(yè)面積有近八百平方米，八個(gè)收銀臺(tái)，除收銀員外還有商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員三 十多名。 這在邏輯上并沒(méi)有漏洞。 問(wèn)題二：將下面排列的十枚硬幣移 動(dòng)數(shù)枚的位置，使得不論橫著數(shù)還 是豎著數(shù)時(shí)都是六枚。 34 影響圖 進(jìn)新品牌 售價(jià) 質(zhì)量 廣告 賣場(chǎng) 促銷 銷量提高 導(dǎo)購(gòu) 陳列 決策（方案） 風(fēng)險(xiǎn)、偶然性 結(jié)果或后果 35 3 程序化決策與非程序化決策 36 程序化決策 問(wèn)題的特點(diǎn) ? 重復(fù)的 ? 日常性的 ? 可預(yù)測(cè)的 ? 連續(xù)的 前提條件 ? 有足夠的資源用于數(shù)據(jù)收集和分析 ? 有完整的定量數(shù)據(jù) ? 穩(wěn)定的操作流程 ? 能夠列出全部可選解決方案 ? 熟練的職業(yè)知識(shí)和技能 37 非程序化決策 問(wèn)題的特點(diǎn) ? 單獨(dú)的 ? 無(wú)固定模式的 ? 不連續(xù)的 ? 不可預(yù)測(cè)的 對(duì)決策者的要求 ? 觀察力 ? 感知力 ? 想象力 ? 判斷力 ? 創(chuàng)造力 ? 經(jīng)驗(yàn) 38 練習(xí)：分別列舉幾個(gè)工作中遇到的兩類決策 程序化決策 非程序化決策 39 兩類決策與兩類問(wèn)題的對(duì)應(yīng) 結(jié)構(gòu)完整 性問(wèn)題 結(jié)構(gòu)非完整性問(wèn)題 非程序 化決策 程序化 決策 40 4 常規(guī)性決策與創(chuàng)意性決策 41 人腦的運(yùn)作模式 常規(guī)性 創(chuàng)意性 ?事實(shí) ?數(shù)字 ?形式 ?程序 ?過(guò)程 ?人際 ?個(gè)性 ?情感 ?直覺(jué) ?想象 左 腦 思 維 右 腦 思 維 42 理性思維與直覺(jué)思維 理
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