清華大學人力資源管理教學講義培訓與發(fā)展(存儲版)
【正文】 r goal attainment and impact Client provides revenue based on alignment with needs and satisfaction with deliverables Long term—position for the future Understanding customer business needs and meeting those needs 出發(fā)點 人力資源開發(fā)職能 了解顧客 傳統(tǒng)培訓與客戶導向培訓的對比 特 征 傳統(tǒng)方法 顧客導向方法 中 心 開發(fā)方法 人力資源開發(fā)的目標 組織目標 收 入 計劃跨度 運 行 現有的項目和服務 出售：你得到我能提供的 參加的人數，課程門數，預算的增加 技能的提高 根據課程的數量或參加者的人天數 短期 讓員工和管理人員接受提供給他們的東西 顧客的問題 顧客導向的活動：顧客化的項目和服務 顧客滿意 顧客目標的實現 顧客根據與其需求的適應程度和對培訓的滿意程度提供 長期 了解顧客的需求并滿足這些需求 設定培訓目標 例 ?知識目標 ：培訓后受訓者將知道什么 ?行為目標 ：受訓者將在工作中做什么 ?結果目標 ：通過培訓組織獲得什么最終結果 ?知識目標 ：什么是人力資源管理 ?行為目標 ：設計 、 制定各種人力資源管理制度和方案 ?結果目標 ：員工滿意度提高 、 流動率降低 、 效益提高 培訓設計和提交 ?設計培訓內容 ?選擇培訓方法 ? 工作輪換 ? 學徒制 ? 授課 ? 討論會 ? 錄相 ? 模擬 ? 角色扮演 ? 內部網 ? 遠程教育 ?實施培訓 培訓評估 作用 ? 決定是否繼續(xù)進行 ? 改進培訓 途徑 ? 反映 ? 考試 ? 行為 ? 結果 方法 ? 對照組 ? 時間序列設計 方案設計目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識 。 組織學習 概念 學習型組織的五項修煉 ?自我超越 （ Personal Mastery） ?改善心智模式 （ Improving Mental Models） ?建立共同愿景 （ Building Shared Vision） ?團體學習 （ Team Learning） ?系統(tǒng)思考 （ Systems Thinking） 學習型組織 ?組織成員擁有一個
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