中山大學鄭健-中高層管理干部領(lǐng)導力培訓(存儲版)
【正文】 的種類及結(jié)構(gòu) ——暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 準確性、完整性、及時性、策略性 中國管理培訓網(wǎng) 43 企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的潤滑劑。 中國管理培訓網(wǎng) 14 四、領(lǐng)導工作的過程 領(lǐng)導工作的過程示意圖 決 策 動 員 指 揮 組 織 控 制 用 人 駕 馭 人 領(lǐng)導環(huán)境 被領(lǐng)導者 領(lǐng)導者 決 策 過 程 反 饋 過 程 中國管理培訓網(wǎng) 15 同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉 成鋼，為什么？或風吹雨打，或爐火熊熊，置 方環(huán)境不同。 （ 2） 目標導向原則 ：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。 中國管理培訓網(wǎng) 1 主講： 鄭健 教授 中國管理培訓網(wǎng) 2 一、領(lǐng)導的角色定位 二、領(lǐng)導工作的原則 三、領(lǐng)導工作的內(nèi)容 四、領(lǐng)導工作的過程 五、領(lǐng)導與制度化建設(shè) 六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的素質(zhì) 七、領(lǐng)導如何激勵下屬 八、中高層干部的溝通藝術(shù) 目 錄 中國管理培訓網(wǎng) 3 人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而 “ 組合 ” 人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導。 管理語錄 （二） 中國管理培訓網(wǎng) 10 二、領(lǐng)導工作的原則 領(lǐng)導管理的九大原則 ——領(lǐng)導原則是領(lǐng)導活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng) 導行為必須遵循的基本規(guī)范 ——領(lǐng)導管理有九大原則 ： （ 1） 激勵原則 ：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度地調(diào)動被領(lǐng)導者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。 二、領(lǐng)導工作的原則 中國管理培訓網(wǎng) 13 三、領(lǐng)導工作的內(nèi)容 領(lǐng)導工作的內(nèi)容之一 ——管人 （招、育、用、留） 領(lǐng)導工作的內(nèi)容之二 ——管事 （事業(yè)、事情、事務(wù)） 領(lǐng)導工作的內(nèi)容之三 ——管物 （財物、商品、資產(chǎn)） 領(lǐng)導工作的內(nèi)容之四 ——“上管天 ” 領(lǐng)導工作的內(nèi)容之五 ——“下管地 ” 領(lǐng)導工作的內(nèi)容之六 ——“中間管空氣 ” 人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會 財富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。 中國管理培訓網(wǎng) 37 ——之二：才服 從三國時期的曹操說起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚 案例二：世界首富微軟總裁彼爾 ?蓋茨 ——之三：德服 歷史上的劉備與宋江 案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助 案例二：香港華人首富 “ 超人 ” 李嘉誠 七、領(lǐng)導如何管理激勵下屬 中國管理培訓網(wǎng) 38 ——力服、才服、德服的評價 ? 力服為下：駕馭一般人，才智較低者， 訴求點： “ 努力做 ” ，效果：恐懼的壓力； ? 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者， 訴求點： “ 怎么做 ” ，效果：產(chǎn)生佩服； ? 德服為上：駕馭才智超過自己者， 訴求點： “ 做什么 ” ，效果：建立信任感。 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 中國管理培訓網(wǎng) 57 基中層干部的心態(tài)修煉 ?成功在于心態(tài) ——人的心理模式 ——象由心生 ——培養(yǎng)積極心態(tài) ——基中層干部魅力培養(yǎng) ——基中層干部管理心法 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 中國管理培訓網(wǎng) 58 精 神 資 本 生存競爭力 杠桿效能 推動文明 點 石 成 金 靈 商 智商 情商 團隊無窮的精神力量 ——激發(fā)團隊成員的內(nèi)在動力 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 中國管理培訓網(wǎng) 59 ?積極的心態(tài)建設(shè) （信念：一切皆由心生） —— 樂觀主義，相信明天會更好！ 引爆成員生命的核潛能 智商 情商 靈 商 石頭的價值 團隊成員的精神激勵 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 中國管理培訓網(wǎng) 60 世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是 天空，但比天空更寬闊的則是人的胸懷。 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 中國管理培訓網(wǎng) 45 部門沖突與合作 ?部門沖突 ——觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異 ——利益沖突：各部門都會存在小團體利益 ——職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導致結(jié)構(gòu)性障礙 ——目標沖突：不同部門工作目標會有差異 ?部門沖突的危害性與合作必要性 ——內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， ——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 八、基中層干部
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