【正文】 是支付召回費(fèi)用以及部分車型停售的巨額損失。 造成豐田此次危機(jī)最重要的原因 57 八 質(zhì)量事故案例 可取之處主要表現(xiàn)在四個(gè)方面： 一是總裁豐田章男在美國聽證會(huì)上誠懇道歉，并公布解決辦法；二是豐田章男趕在中國 “ 兩會(huì) ” 和 “ ”之前從美國直飛中國道歉，并對中國消費(fèi)者做出相關(guān)承諾，降低了危機(jī)的的負(fù)面影響；三是公司及時(shí)制定并發(fā)布改善質(zhì)量管理的相關(guān)舉措，以挽回消費(fèi)者信心；四是在危機(jī)處理時(shí)實(shí)施有效的切割。 59 多提寶貴意見 。 三是危機(jī)管理體制存在缺陷，決策層重視不夠，應(yīng)對危機(jī)反應(yīng)力差。從 2022年 11月到 2022年 2月底的 4個(gè)月內(nèi)，豐田共宣布召回汽車 1060多萬輛，涉及 18款車型。近年來，許多國家和地區(qū)通過設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的方式來激勵(lì)、引導(dǎo)各類組織，通過質(zhì)量來提升競爭力已成為很多企業(yè)和國家不懈的追求。直方圖又稱質(zhì)量分布圖，它是在直角坐標(biāo)系中用多個(gè)連續(xù)相接的直方柱形表現(xiàn)數(shù)據(jù)頻數(shù)分布規(guī)律的直觀圖形。 控制圖可以提供重要的過程參數(shù)數(shù)據(jù)以及它們的時(shí)間穩(wěn)定性，這些對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)都十分重要。 以提高管理水平和 工作質(zhì)量為目的而 組成的 QC小組， 小組成員以管理人 員為主，以各類提 高工作質(zhì)量的問 題為課題進(jìn)行活動(dòng) 40 QC小組活動(dòng)的主要步驟 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo)值 分析原因 制定對策 檢查效果 鞏固措施和下步計(jì)劃 六 QC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù) 41 六 QC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù) 42 幾種常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具 幾種常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具 幾種常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具 ?控制圖 ?排列圖 ?因果圖 ?直方圖 六 QC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù) 43 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具 控制圖 控制圖是對生產(chǎn)過程或服務(wù)過程加以測定、記錄從而進(jìn)行控制管理的一種圖形方法。 38 QC小組的作用 ?有利于提高職工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)； ?有利于開發(fā)智力資源，增強(qiáng)創(chuàng)造性； ?有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法； ?有利于全員參加管理，加強(qiáng)精神文明建設(shè)； ?有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。 ℃ （手動(dòng)） 177。 粗大檢驗(yàn)誤差： 超出在規(guī)定條件下預(yù)期的檢驗(yàn)誤差。 檢驗(yàn)的分類（按檢驗(yàn)?zāi)康姆郑? 32 五 質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成過程中的重要環(huán)節(jié)。 （ 1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定產(chǎn)品技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則和標(biāo)志、包裝等內(nèi)容。 ? 有利于節(jié)約能源和資源綜合利用。 企業(yè)的根本任務(wù)是為社會(huì)生產(chǎn)或提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。質(zhì)量管理部組織調(diào)查事故原因，組織制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督實(shí)施。 主要工作程序： 本管理辦法對公司產(chǎn)品的儲(chǔ)存、出廠全過程的質(zhì)量控制進(jìn)行了規(guī)定，理清了各單位的質(zhì)量責(zé)任。 19 三 質(zhì)量管理制度 主要程序文件 20 三 質(zhì)量管理制度 主要程序文件 制定的目的： 對不同類的產(chǎn)品和產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止混淆或誤用；通過產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)對產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程實(shí)現(xiàn)追溯；規(guī)定必要的職業(yè)健康安全、環(huán)保、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)。出廠產(chǎn)品出現(xiàn)不合格，由二級(jí)單位質(zhì)量管理部門組織評審，提出處置意見，需讓步放行或降級(jí)改用時(shí)，要報(bào)質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部聯(lián)系銷售中心，銷售中心與客戶溝通落實(shí)后，經(jīng)二級(jí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處置。 13 二 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 任何產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)過程，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須把產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程、各個(gè)環(huán)節(jié)及有關(guān)因素都有效控制起來。其特征是： 1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合； 2）方法上使用控制圖，對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，對先兆進(jìn)行分析改進(jìn)； 3）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到了廣泛應(yīng)用； 4）局限性由于過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，難度大，誤認(rèn)為是統(tǒng)計(jì)專家的事，高不可攀；由于只局限于制造和檢驗(yàn)部門，忽視了其他部門，影響了其他部門的積極性。 所謂 “ 質(zhì)量 ” ，既可以是零部件、計(jì)算機(jī)軟件或服務(wù)等產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)的工作質(zhì)量或某個(gè)過程的工作質(zhì)量，還可以是指企業(yè)的信譽(yù)、體系的有效性。 5 一 質(zhì)量管理的重要性 三鹿集團(tuán)公司破產(chǎn)倒閉的原因 三聚氰胺 C3H6N6,又稱蜜胺 ,是常見塑料化工原料，也可作為滅鼠藥。企業(yè)先后榮獲全國 “ 五一 ” 勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國先進(jìn)基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)。綜觀當(dāng)今世界各國的發(fā)展，我們堅(jiān)信，重視科學(xué)技術(shù)和管理，發(fā)展質(zhì)量是一個(gè)永恒的主題！ 3 一 質(zhì)量管理的重要性 三鹿集團(tuán)公司 石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司曾是中國食品工業(yè)百強(qiáng)、中國企業(yè) 500強(qiáng)。 2022年 2月 12日，石家莊市中級(jí)人民法院發(fā)出民事裁定書,正式宣布石家莊市三鹿集團(tuán)股份有限公司破產(chǎn)。 滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。這種方法的基本思想是：質(zhì)量管理不僅需要事后把關(guān)，更需要事先預(yù)防。 12 二 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 全面質(zhì)量管理定義 內(nèi)容 參加對象 運(yùn)用方法 活動(dòng)范圍 追求目標(biāo) 就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。中間產(chǎn)品出現(xiàn)不合格，由二級(jí)單位管理部門組織評審、處置。對于產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)人員的資質(zhì)要求、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的控制等，以其他的控制程序、管理辦法引出。 22 三 質(zhì)量管理制度 主要質(zhì)量管理制度（三級(jí)管理文件） 制定的目的： 對產(chǎn)品出廠過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，以確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量事故按照發(fā)生區(qū)域分為廠內(nèi)質(zhì)量事故和廠外質(zhì)量事故，按照直接經(jīng)濟(jì)損失和造成的影響分為特大、重大、一般、輕微質(zhì)量事故，發(fā)生質(zhì)量事故的單位要及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部，重大以上質(zhì)量事故由質(zhì)量管理部上報(bào)總部。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù) ” 。 ? 有利于保障人身健康和財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境。 ? 檢驗(yàn)依據(jù)：檢驗(yàn)依據(jù)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、制造工藝和供需合同等。 ? 仲裁檢驗(yàn)： 當(dāng)供需雙方產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭議時(shí)，由獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)抽取樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，提供仲裁機(jī)構(gòu)作為裁決的技術(shù)依據(jù)。隨機(jī)誤差的性質(zhì)是：隨著測定次數(shù)的增加，正負(fù)誤差可以相互