高級管理課程-沖突管理(存儲版)
【正文】 潛在的對立或不一致 前提條件 ? 組織活動之相互依賴性 ? 差異性 ? 內(nèi)在機(jī)制的不完善 ? 不良的溝通 2022/2/9 School of Economics and Management,Tongji University 12 ? 認(rèn)知和個性化 ? 認(rèn)知到的沖突 ? 感覺到的沖突 沖突的過程 階段 Ⅱ 2022/2/9 School of Economics and Management,Tongji University 13 沖突的過程 階段 Ⅲ 行為意向 不合作的 合作的 合作程度 肯定的 不肯定的 肯定程度 競爭 回避 合作 遷就 折衷 2022/2/9 School of Economics and Management,Tongji University 14 ? 回避 ? 競爭 ? 迎合 ? 妥協(xié) ? 合作 突管理策略 : 2022/2/9 School of Economics and Management,Tongji University 15 管理風(fēng)格 有效情況 合作 問題復(fù)雜、必要性、時間 迎合 維持關(guān)系、未來利益、弱勢、自己是錯的 競爭 急迫性、重要性 回避 無急迫性、瑣碎的問題、沒時間 妥協(xié) 雙方實力相當(dāng) 2022/2/9 School of Economics and Management,Tongji University 16 : ? 談判 (Negotiation)：沖突雙方直接交談。 2022/2/9 School of Economics and Management,Tongji University 5 沖突的人際關(guān)系觀點 ? 認(rèn)為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象 ，不一定給組織帶來不利的影響 ，
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