品牌管理論文：crm理念在萬(wàn)科企業(yè)品牌管理中的應(yīng)用(存儲(chǔ)版)
【正文】 為客戶(hù)的居住增值 ,為客戶(hù)的生活創(chuàng)造價(jià)值 ,逐漸形成萬(wàn)科企業(yè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。免費(fèi)收到由萬(wàn)科集團(tuán)總部出版的《萬(wàn)科周刊》 。讓客戶(hù)在產(chǎn)品和服務(wù)兩大方面均得到全面尊重。萬(wàn)科是國(guó)內(nèi)第一家聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)、每年進(jìn)行全方位客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的住宅企業(yè)。 2022 年 ,萬(wàn)科開(kāi)辟了“網(wǎng)絡(luò)投訴萬(wàn)科”論壇 ,覆蓋萬(wàn)科項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所至的十幾個(gè)城市。特魯特 .汪開(kāi)虎譯 .與客戶(hù)親密接觸 ——— 通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化 [M].上海 :上海交通大學(xué)出版社 , [3]王永飚 .客戶(hù)是萬(wàn)科永遠(yuǎn)的伙伴 .白領(lǐng) 2022[M].北京 :學(xué)苑出版社 , [4]朱雪芬 .風(fēng)雨同路萬(wàn)客會(huì) .白領(lǐng) 2022 [M].廣州 :花城出版社 . [5]邵崢怡 .你的滿(mǎn)意度可能影響萬(wàn)科員工 的獎(jiǎng)金 .杭州日?qǐng)?bào)[N],2022119(42) 。這讓萬(wàn)科明白 ,有效的事后補(bǔ)救反而可以獲得客戶(hù)更高的滿(mǎn)意和忠誠(chéng) ” [5]。 萬(wàn)科建立的客戶(hù)中心網(wǎng)站和 CRM 售樓管理系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、投資分析系統(tǒng)、項(xiàng)目計(jì)劃管理系統(tǒng)、采購(gòu)招投標(biāo)系 統(tǒng)等 ,從多個(gè)視角、工作環(huán)節(jié)和渠道 ,系統(tǒng)性收集客戶(hù)的意見(jiàn)建議 ,及時(shí)做出研究和響應(yīng) ,這些意見(jiàn)和建議 ,還為企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)開(kāi)發(fā) ,提供了指引 ,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)關(guān)系管理的信息化。在生產(chǎn)過(guò)程也充分研究本地客戶(hù)的需求進(jìn)行工藝和材料的選擇 。優(yōu)先選購(gòu)房產(chǎn)、選擇朝向、挑選樓層 。組織策劃如社區(qū)嘉年華、荔枝節(jié)、社區(qū)業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì) ,舉辦親子論壇、專(zhuān)家講座等 ,打造融洽和諧的鄰里關(guān)系。 個(gè)性化的服務(wù)措施 :萬(wàn)科物業(yè)深入了解業(yè)主差異化的服務(wù)需求 ,通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù) ,使業(yè)主獲得滿(mǎn)意的感受。萬(wàn)科堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向的管理理念 ,始終將客戶(hù)關(guān)系放在最重要的位置 ,暢通溝通渠道和投訴渠道 ,加強(qiáng)員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶(hù)理念的深入理解和有效執(zhí)行 ,不斷保持了品牌的活力 ,有效提升了品牌的忠誠(chéng)度。 2022 主題年確認(rèn)為“客戶(hù)微笑年”。 2022 萬(wàn)科將明源售樓管理系統(tǒng)、“萬(wàn)客會(huì)”管理系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)為明源地產(chǎn) CRM 系統(tǒng)。萬(wàn)科客戶(hù)管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)綜合考察評(píng)定后被 MSDN(微軟 )的中文網(wǎng)站精選收藏成為國(guó)內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)第一個(gè)被該機(jī)構(gòu)認(rèn)可的 CRM 應(yīng)用經(jīng)典案例 ,這無(wú)疑為近年因 CRM 應(yīng)用失敗而一直徘徊觀望的中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)注入了一針強(qiáng)心劑 ,并為地產(chǎn)行業(yè)成功實(shí)施 CRM 系統(tǒng)提供一個(gè)重要的行業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于逐步跨入品牌時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)而言 ,支撐品牌核心要素最重要的就是房地產(chǎn)和客戶(hù)之間建立起來(lái)的品牌關(guān)系 ,建設(shè)品牌的努力與客戶(hù)關(guān)系的管理相關(guān)密切。具體含義包括三個(gè)層面 ,即管理理念的宏觀層面、企業(yè)管 理模式的中觀層面、應(yīng)用系統(tǒng)的微觀層面” [1]。品牌管理論文： CRM
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