4s店客戶檔案管理制度(存儲版)
【正文】 第九條、 檔案借閱人員應(yīng)對檔案的保密、安全和完整負(fù)責(zé)，要求原始檔案資料不得外傳、外借、轉(zhuǎn)借給其他人員。 第十五條、 按時、完整歸還的檔案資料，客戶 檔案管理員 應(yīng)及時放置在車輛檔案袋中并整理放入相關(guān)文件柜歸檔。 第七條、 針對借閱的檔案未及時歸檔的情況下，客戶 檔案管理員 應(yīng)主動催促借閱人員及時歸還，否則追究客戶管理的直接責(zé)任。移交時，要造冊、清點、核對，嚴(yán)格履行簽收手續(xù)。 第五條、 檔案資料必須存放在有保密設(shè)施的辦公室內(nèi)，由單獨的文件夾及文件柜中進(jìn)行保管，并經(jīng)常檢查，切記常用的單據(jù)資料隨手入柜加鎖。 以上違規(guī)處罰由客戶總監(jiān) 負(fù)責(zé)檢查、執(zhí)行。具體資料構(gòu)成： 1） 小修車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單（增項單、試車表、定損單、對應(yīng)項目專用工具檢查數(shù)據(jù)、估算單）、 12 項免費檢查表 2） 首保車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單、首保卡復(fù)印件、 12 項免費檢查表 3） 保養(yǎng)車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單、 12 項免費檢查表 4） 大修車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單、試車單、估算單、 12 項免費檢查表 5） 索賠車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單（備件發(fā)票復(fù)印件、試車單、損壞零件及車輛信息照片、測試及故障報告、對應(yīng)項目專用工具檢查數(shù)據(jù)）、 12 項免費檢查表 六 、違規(guī)處 罰 管理條例 銷售顧問 超過 交車 后 3 個工作日 上交 檔案者，罰款 50 元 /車次。 三、 用戶檔案管理的職責(zé)劃分 客戶關(guān)愛部 是本公司用戶檔案的組織管理和責(zé)任部門，對本公司用戶檔案的形式、內(nèi)容、建立、維護(hù)、更新、保管、使用、安全和保密等工作承擔(dān)組織、指揮、管理職責(zé)和后果責(zé)任。 4s 店客戶 檔案管理制度 為 加強(qiáng)檔案管理制度，規(guī)范日常檔案管理， 有效 利用客戶檔案信息開發(fā)銷售和服務(wù)市場， 鞏固和提高用戶滿意度 ，根據(jù)上海大眾斯柯達(dá)廠方檔案管理要求及數(shù)據(jù)管理規(guī)定，特制定《客戶檔案管理制度》作為標(biāo)準(zhǔn)， 遵照執(zhí)行。 對于需借閱用戶檔案的部門及人員必須嚴(yán)格按照《檔案借閱制度》進(jìn)行管理， 確保用戶檔案的信息資料和維修憑證齊全。服務(wù)顧問檢查 —— 交接雙方在 《用戶檔案
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