【正文】 工作的時候最好做出計劃。面對不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。 （ 1） 形成階段，個人需要提高，他們需要確定各自的工作任務(wù)是什么，以及別人是如何評價他們的。 。優(yōu)秀團隊具備公開的交流機制 （ 5）合理利用沖突。從實踐和經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的過程，包括獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用四個階段。 ？個人和集體使用頭腦風(fēng)暴進行創(chuàng)造性思維有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 頭腦風(fēng)暴法是為了克服阻礙產(chǎn)生 8 創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法，它利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。問題是老王怎么可能事先知道，到底會有多少人缺席呢？事實上，據(jù)老王推測，很多人明天也可能不來上班。如果公司去年采納了我的建議，根本不會有今天這種事。如果事先知道某一天誰不能出席，我就可以采取權(quán)宜辦法。孫總作了一番解釋，最重要地，缺席必須有充足的理由，有些理由很正常，有些理由很正當(dāng)，象喪假、家人生病、打官司等，其它的理由往往可以通融?！?老王接著說， “ 他們可以找?guī)装賯€借口不來上班，問題是生產(chǎn)部門現(xiàn)在動彈不得。 本來一切都很正常，事情 起因于他和他們團隊下半年的任務(wù)安排。事情沒法再維持了，小張只好申請調(diào)換工作。該公司制定了嚴格的公司制度，給員工進行嚴格的培訓(xùn)。 案例分析 4： 位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長?？剖依餂]有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。 案例分析 6： 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。由于業(yè)務(wù)人員時間分配不合理，在業(yè)務(wù)員去拜訪客戶時，客戶服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想購買保險的客戶因為找不到合適的業(yè)務(wù)員而發(fā)愁，而客戶服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的業(yè)務(wù)員，因此損失掉一部分客戶。不要只是說他不應(yīng)如何做 ,而更應(yīng)該說明他應(yīng)該如何做，并且說明原因。 接下這項任務(wù)簡直太糟糕了。 3. 聯(lián)系教材 結(jié)合自己的想法作答。 “ 即使我們采納了你的建議 ” ，孫總對沮喪的老王說， “ 我們也不能把球類比賽列為缺席的正常理由啊，你說是不是？ ” “ 為什么不能？ ” 老王問道。 “ 你不要忘了，這里可不是夏令營喔！ ” 孫總提醒小張說。既然不管公司批準不批準，員工總是會找機會偷懶，老王就覺得，不如讓屬下先和他打個招呼，這樣他也好另作安排。孫總的臉上不禁露出驚訝之色。更讓他生氣的是他早該料到此事。 （ 4）從應(yīng)用階段開始：首先從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后再對這次實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考并得出結(jié)論。優(yōu)秀團隊會定期進行自我檢查以對目標的實現(xiàn)情況進行校正，沖失誤中吸取教訓(xùn)。在優(yōu)秀團隊中，相互信任的氛圍十分濃厚。 （ 4） 成熟階段，個人與團隊需要處于中等水平。適應(yīng)工作； （ 4）離開 團隊不同發(fā)展階段的發(fā)展方法。要平衡員工在任務(wù)、團隊、個人三個方面的行動，首先就需要對 日常的典型工作進行分析，看看工作中，基于任務(wù)、基于團隊和基于個人的各項之間的平衡。 優(yōu)質(zhì)信息具有 哪些 特點 ？ 獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題？ 優(yōu)質(zhì)信息具有以下特點：①正確的內(nèi)容；②正確的形式；③正確的時間；④正確的人員；⑤適度的費用。 第二步：下達指令 .如何向他們下達指令：為什么此項任務(wù)如此重要，他們應(yīng)取得怎樣的成績，需要他們做什么？他們?nèi)绾稳プ?？?yīng)該還有誰參與其中 ?任務(wù)何時完成 ? 第三步：檢查進展情況 .對任務(wù)進行授權(quán)并不意味著不再對它感興趣。此時，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和能力使人們工作，去做他想做的事情。 對自己的工作、職業(yè)、生活及大環(huán)境進行研究，制定一份個人優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析報告。 （ 3）信息內(nèi)容。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團隊 (C)發(fā)展個人 (D)解決問題 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ D ）的方法。 (A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之 間分解主要的目標 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。 (A)只能推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 4 (A)可衡量的 (B)明確的 (C)有時間規(guī)定的 (D)可達到的 55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ A ）。 (A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費者和供應(yīng)商 (C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ C ）。 (A)推動者 (B)實施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo) 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。準備材料的步驟不正確的是（ A ）。 (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 (C)對你的需求說出明確簡短的理由 (D)將注意力集中 在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 30：溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。 (A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失 (C)更多人員參與 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析（ B ）。 (A)道具溝通 (B)副語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)一對一溝通 15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 7：組織部門中，“負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責(zé)。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換 (C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴 2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ C ）。 (A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡單地思考問題 (C)反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí) (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (A)政治法律 (B)經(jīng)濟 (C)技術(shù) (D)社會文化 18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求 2 信息的缺點是（ C ）。 (A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗 25：進行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (A)微笑 (B)衣著打扮 (C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (A)幫助團隊成員發(fā)展技能 (B)幫助團隊成員獲取相關(guān)知識 (C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn) 45：屬于培訓(xùn)的特點的是（ D ）。 屬 于 組 織 目 標 的 是（ B ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A )。 (A)確保各方的人員配置相同 (B)確 保各方的目標相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點 67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 73：身體語言反饋是反饋的重要方 法之一，關(guān)于身體語言反饋