【正文】 技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)技術(shù)部分編寫的組織及任務(wù)分解 負(fù)責(zé)技術(shù)部分的技術(shù)總體把關(guān) 負(fù)責(zé)與公司銷售、商務(wù)、合作伙伴技術(shù)以及廠商技術(shù)的協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)技術(shù)部分的匯總工作 技術(shù)分項(xiàng)編寫工程師 根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)要求情況，按照技術(shù)負(fù)責(zé)人要求，負(fù)責(zé)分項(xiàng)技術(shù)部分的設(shè)備選型、方案部分及培訓(xùn)部分編寫 投標(biāo)技術(shù)組織 (2/2) 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和實(shí)施部分的編寫 售后經(jīng)理 負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù)部分的編寫 合作伙伴 /廠商技術(shù)人員 提供專項(xiàng)技術(shù)方案、設(shè)備清單及技術(shù)支持工作 投標(biāo)技術(shù)小組職責(zé) 與公司銷售、商務(wù)及其他部門配合，完成投標(biāo)書的編寫工作 負(fù)責(zé)投標(biāo)技術(shù)部分的編寫，為技術(shù)部分的質(zhì)量負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)技術(shù)部分方案的確定以及設(shè)備軟硬件的選型 負(fù)責(zé)在確定設(shè)備軟硬件選型后，協(xié)調(diào)合作伙伴與廠商確定技術(shù)方案及設(shè)備清單，對(duì)設(shè)備清單的準(zhǔn)確性、合理性負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)將確定的軟硬件清單提供公司商務(wù)部進(jìn)行詢價(jià) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)技術(shù)部分不明確內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn) 負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行技術(shù)部分溝通、交流以及講標(biāo)工作 投標(biāo)技術(shù)分析 ?對(duì)招標(biāo)書技術(shù)部分進(jìn)行逐字熟悉，認(rèn)真研讀 ?確定技術(shù)部分要求提供的內(nèi)容、章節(jié)、格式以及編排次序，避免編寫中漏項(xiàng)或與要求不符 ?確定編寫人員需求及分工 ?確定軟硬件設(shè)備廠家及選型 ?對(duì)不明確部分進(jìn)行標(biāo)注，協(xié)調(diào)銷售負(fù)責(zé)人聯(lián)系用戶或通過答疑對(duì)不明確部分進(jìn)行明確 提綱 技術(shù)部分編寫的組織及分析 技術(shù)部分編寫的內(nèi)容及原則 主要內(nèi)容 應(yīng)緊扣招標(biāo)書要求，編寫技術(shù)部分文件，作到名稱、內(nèi)容、章節(jié)和版式等與招標(biāo)書要求一致。 建設(shè)目標(biāo) XXX視頻會(huì)議子系統(tǒng)改進(jìn)方案，就是針對(duì) XXX目前 會(huì)議系統(tǒng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過加強(qiáng)管理措施和增強(qiáng)技術(shù)手段，進(jìn)行線路備份和設(shè)備備份，全面改進(jìn)和完善該系統(tǒng)，增強(qiáng)視頻會(huì)議系統(tǒng)的可靠性和可用性。 ?實(shí)用性 實(shí)用性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：系統(tǒng)的性能指標(biāo)應(yīng)能夠滿足網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)處理能力的要求，整個(gè)系統(tǒng)的性能應(yīng)當(dāng)是可靠的，便于管理的。 ? 業(yè)務(wù)多樣性 （如無視頻、語音需求可刪除此小節(jié)） 隨著新技術(shù)的出現(xiàn)以及硬件成本的降低，在網(wǎng)絡(luò)上傳送視頻、音頻等多媒體信息越來越成為用戶的需求，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)里，從多媒體信息共享、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性等需求角度出發(fā)，這一需求顯得更加重要。 設(shè)計(jì)原則 (4/7) ? 系統(tǒng)可靠性和安全性 系統(tǒng)的可靠性是整個(gè)信息化建設(shè)的基石，為保證系統(tǒng)的可靠性，主要考慮以下幾方面：在主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及主服務(wù)器的選擇上，考慮其可靠性：如關(guān)鍵部件的冗余及熱插拔等。 在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，通過良好的設(shè)計(jì)，減少用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)量。 示例 視頻會(huì)議系統(tǒng)多點(diǎn)會(huì)議控制單元 (MCU)技術(shù)要求 1. 必須支持 ITUT ，能完成 、視頻交換、音頻混合能力。視頻格式除了支持 QCIF、 CIF外還支持 4CIF、 50/60場(chǎng)、VGA、 XGA等多種格式。 ?國外培訓(xùn) 采購國外軟硬件設(shè)備時(shí)，提供的國外廠家高級(jí)培訓(xùn)。 目錄 ?技術(shù)建議書 ?培訓(xùn)計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃 ?售后服務(wù)計(jì)劃 ?技術(shù)資料 ?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答 主要內(nèi)容 ?實(shí)施概述 ?服務(wù)內(nèi)容 ?組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) ? 組織機(jī)構(gòu) ? 人員安排 ?實(shí)施流程 ?進(jìn)度計(jì)劃 ?測(cè)試與驗(yàn)收 ?工程界面 實(shí)施概述 中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限公司長(zhǎng)期從事大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)的建設(shè)工作，具有豐富的工程項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、售后服務(wù)及技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的系統(tǒng)集成能力，專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系。 ?故障響應(yīng)時(shí)間 ? 電話響應(yīng) ? 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) ?故障服務(wù)流程 ? 系統(tǒng)故障處理流程 ? 設(shè)備返修流程等 故障服務(wù)流程示例 (設(shè)備返修流程 ) 否 是 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障 定義故障級(jí)別 開設(shè)故障記錄 記錄設(shè)備類型和序列號(hào) 是否有備件 將備件發(fā)給用戶 通知廠商進(jìn)行備件更換 通知用戶將損壞備件返回 故障解決關(guān)閉 C A S E 將設(shè)備發(fā)給廠商 進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查 目錄 ?技術(shù)建議書 ?培訓(xùn)計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃 ?售后服務(wù)計(jì)劃 ?技術(shù)資料 ?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答 技術(shù)資料 原廠家提供的軟硬件技術(shù)資料，可以為宣傳彩頁等材料 為保證資料的準(zhǔn)確性，一般不應(yīng)做修改。 ? 嚴(yán)重故障：某臺(tái)設(shè)備無法正常工作，相應(yīng)功能喪失。一般可建議時(shí)間，同時(shí)注明 “ 具體培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定 ” 培訓(xùn)費(fèi)用 要明確我方支付的培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)與報(bào)價(jià)一致。培訓(xùn)對(duì)象主要為各分支節(jié)點(diǎn)一般維護(hù)人員 ?高級(jí)培訓(xùn)（認(rèn)證培訓(xùn)） 針對(duì)某一專項(xiàng)技術(shù)或系統(tǒng)提供的深層次高級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象主要為各節(jié)點(diǎn)高級(jí)維護(hù)人員。 答 : 滿足。一般內(nèi)容包括： ? 需求分析 ? 詳細(xì)方案設(shè)計(jì) （對(duì)于網(wǎng)絡(luò)組建方案，可包括以下幾部分：） ? 網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu) ? 通信電路選型 ? 通信電路接入方案 ? IP地址規(guī)劃 ? 路由策略規(guī)劃等 ? 軟硬件設(shè)備選型建議 ? 軟硬件設(shè)備性能參數(shù)簡(jiǎn)單介紹 ? 設(shè)備清單等 目錄 ?技術(shù)建議書 ?培訓(xùn)計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃 ?售后服務(wù)計(jì)劃 ?技術(shù)資料 ?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答 原則及技巧 ? 若招標(biāo)書沒有要求提供 “ 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答 ” ，投標(biāo)中建議不要提供；若要求提供則必須提供，在提供同時(shí)應(yīng)注意仔細(xì)閱讀招標(biāo)書，應(yīng)答時(shí)力求準(zhǔn)確 ? “ 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答 ” 為對(duì)招標(biāo)書要求的逐條應(yīng)答，對(duì)所有條目均應(yīng)應(yīng)答，否則將可能導(dǎo)致廢標(biāo) ? “ 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答 ” 逐條應(yīng)答中，若招標(biāo)書無明確說明應(yīng)答格式，一般在招標(biāo)書描述條目后，應(yīng)答格式如下： 答：滿足 /部分滿足 /不滿足 /明白 /不明白。 該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該易于管理，通過網(wǎng)絡(luò)管理工具，可以方便地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，為對(duì)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化通過提供依據(jù)。使整個(gè)系統(tǒng)在國內(nèi)三到五年內(nèi)保持領(lǐng)先的水平，并具有長(zhǎng)足的發(fā)展能力，以適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。如果開放性與標(biāo)準(zhǔn)化的原則如果不能保證，則會(huì)使系統(tǒng)的后期使用和維護(hù)出現(xiàn)困難，發(fā)生系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用加大、系統(tǒng)發(fā)展困難重重、甚至重復(fù)投資等問題。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須既適應(yīng)當(dāng)前應(yīng)用考慮，又面向未來信息化發(fā)展需求。 隨著形勢(shì)的發(fā)展， XXX利用視頻會(huì)議系統(tǒng)召開會(huì)議日益頻繁，為貫徹落實(shí)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于視頻會(huì)議系統(tǒng)保障工作必須做到 萬無一失 的要求， XXX計(jì)劃組織實(shí)施視頻會(huì)議系統(tǒng)改進(jìn)和完善工程。 ２、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 (二 ) 綜合評(píng)標(biāo)法： 在符合條件的候選人中選擇性價(jià)比最高的。 唱標(biāo)、述標(biāo)。 ２、邀請(qǐng)招標(biāo)：邀請(qǐng) 5家以上合格服務(wù)商。 ?A級(jí)：每季度巡檢一次 ?B級(jí)：每半年巡檢一次 網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù) 用戶需求 技術(shù)更新太快，一不小心就落伍了 公司上市了，預(yù)算控制得特嚴(yán)，設(shè)備要是全能租賃就好了？ 具有豐富經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)管理人員太難找了，即使找到了跳槽率也高！ 網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù) 自己的人管理網(wǎng)絡(luò)，沒法衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出了問題也沒轍 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介及范圍 中國電信網(wǎng)絡(luò)外包業(yè)務(wù) ，就是中國電信根據(jù)客戶需求，發(fā)揮中國電信覆蓋全國的運(yùn)維體系、多年來積累的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和專家隊(duì)伍，為大客戶提供一站式從網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用設(shè)備購置到維護(hù)、管理的整體服務(wù)。 ? 工作時(shí)間 4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在北京時(shí)間星期一到星期五上午8:30到下午 5:30（國家法定假日除外）的時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)。對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行了解，聽取客戶的各方面意見，反饋給公司各相關(guān)部門。 投標(biāo)答辯 企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析 合同談判 合同簽訂 項(xiàng)目跟蹤過程 組織公司各相關(guān)部門與客戶進(jìn)行合同談判，按公司的相關(guān)規(guī)定制定整個(gè)合同談判策略，同時(shí)引薦公司的項(xiàng)目實(shí)施人員。 系統(tǒng)集成 有限公司 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部 市場(chǎng)部 企業(yè)信息化部 互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部 大客戶事業(yè)部 服務(wù)體系－ 一站式服務(wù)體系介紹 中國電信大客戶體系傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)體系 在集成業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容上的延伸 ?集團(tuán)、省和地市三級(jí)一體化支持服務(wù)體系，覆蓋全國所有城市 ?提供快捷、高效、本地化的集成項(xiàng)目的實(shí)施和售后服務(wù)工作，降低了服務(wù)成本，提高了公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力 集 誠 信 服 務(wù) 成 共 贏 價(jià) 值 ICT業(yè)務(wù)主要行業(yè)及案例講解 電信,15802, 38%政府,13553, 33%企業(yè), 9358,22%金融, 2882,7%主要客戶行業(yè)分布及經(jīng)營情況 電 信 行 業(yè) BT 神州數(shù)碼 亞信 政 府 行 業(yè) 金 融 行 業(yè) 企 業(yè) 市 場(chǎng) 四 大 行 業(yè) 重 點(diǎn) 公司近三年共完成項(xiàng)目合同額。 將充分利用中國電信 雄厚的資源優(yōu)勢(shì)，緊 密跟蹤信息技術(shù)的前 沿，以超前的眼光、 有效的組織，不斷拓 展服務(wù)社會(huì)的廣度與 深度，向更新、更優(yōu)、 更高的目標(biāo)邁進(jìn)，為 中國政府信息化、商 務(wù)電子化、生活網(wǎng)絡(luò) 化做出新的貢獻(xiàn)。 2022年 2022年 完成轉(zhuǎn)型整合。 集成工作的開展 系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)拓展的流程 ？ 企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析 項(xiàng)目需求 項(xiàng)目可行 性研究 項(xiàng)目計(jì)劃書 項(xiàng)目申請(qǐng) 商務(wù)談判 合同簽訂 合同執(zhí)行 招投標(biāo) 投標(biāo)答辯 技術(shù)交流 項(xiàng)目跟蹤過程 企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析 項(xiàng)目需求 項(xiàng)目跟蹤過程 １、在項(xiàng)目初期階段要圍繞下述問題開展工作：客戶對(duì)運(yùn)營商提供系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)怎么看？客戶的總體情況是什么樣的？客戶的需求到底是什么樣的？客戶更注重技術(shù)、服務(wù)還是系統(tǒng)價(jià)格？客戶方?jīng)Q策模式如何？客戶方對(duì)運(yùn)營商及系統(tǒng)集成公司有什么要求，有什么需要解決的問題？ 如何獲取客戶信息？常用的一些手法，比如客戶拜訪，新產(chǎn)品推介會(huì)，合作伙伴交流，相關(guān)廠商交流，同時(shí)在以往項(xiàng)目操作中積累的信息和經(jīng)驗(yàn)也是重要的信息來源。負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門的合同交接。 什么是網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)？ 組網(wǎng)技術(shù)咨詢 技術(shù)支持及培訓(xùn) 方案設(shè)計(jì) 設(shè)備采購 組網(wǎng)電路調(diào)度 系統(tǒng)安裝調(diào)試 開通驗(yàn)收 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型 服務(wù)種類 ? 包括： – 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 – 拓樸結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) – 設(shè)備選型 – 路由協(xié)議設(shè)計(jì) – 網(wǎng)絡(luò)電路選擇 – 網(wǎng)絡(luò)安全 – 工程預(yù)算 ? 涉及： – IT終端 – 服務(wù)器 – 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 – 綜合布線 – IP語音 – 視頻會(huì)議 – 視頻監(jiān)