銷售代表培訓(xùn)ppt課件(存儲版)
【正文】 和認(rèn)識的人打招呼。 2）要認(rèn)真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。 ?但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。 4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動一下。怎樣通過對客戶的管理，進(jìn)而提高自己呢？ 1）建立客戶檔案 客戶檔案的內(nèi)容包括： A、姓名、住址、營業(yè)場所、年齡、經(jīng)營方式、為人處世、對周圍的影響力、家庭情況 B、客戶的進(jìn)貨及銷貨情況 C、客戶的資信情況 D、對公司的支持程度，是否配合公司的促銷及要求的陳列位置。 那么，如何對個人形象進(jìn)行管理呢？ 首先，衣服要整潔干凈 行如風(fēng)，站如松，坐如鐘 時刻要保持微笑，善待每一個人 文件夾或者業(yè)務(wù)挎包要整潔，里面物品不能雜亂 按公司要求印制名片 ，并雙手遞出名片 在語言上，要講文明用語，多用“您”“謝謝” 熱情的和客戶打招呼，用尊稱 8 個人管理 樹立團(tuán)隊意識，融入公司環(huán)境 雖然每個人都是一個獨(dú)立的銷售個體，但是團(tuán)隊的力量在于，當(dāng)你疲憊的歸來時，當(dāng)你面臨困難、面臨問題時，有人給你鼓勵，有人給你出謀劃策，一個好漢還三個幫呢，不是說三個臭皮匠，還頂個諸葛亮嗎？ 其實，一個團(tuán)隊的銷售目標(biāo)，不就是每個銷售代表銷售量的總和嗎？每一個人都很重要。 第四，心理素質(zhì)。 ? 自我控制能力 良好的心理素質(zhì)、沉著、冷靜，不怕挫折。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。 9）談判力 其實業(yè)務(wù)代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。作為一個銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力 把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生?，F(xiàn)在的市場競爭異常激烈，各個廠家都在“掌控終端”，在“助銷”。 ?作為客戶的代理人，這個角色是銷售代表在廠家面前所扮演的主要角色。 ?總的來看，銷售代表在工作中是代表廠家、代表客戶、代表自己 。銷售工作的一半是用 腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要 有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 ? 高度的熱忱和服務(wù)心。全面掌握競爭對手產(chǎn)品的知識，說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。（ 2）高度的責(zé)任感；（ 3）堅強(qiáng)的意志和毅力。
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