【正文】 方法 P148 第一節(jié) 派送工作組織知識點 76 ? 一、派送流程 ? 將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程。 ? （ 4）確認快件付款方式，核對快件到付款、代收款金額。 第二節(jié) 國內(nèi)快件派送 78 ? （二）交接原則 ? 1．會同交接 ? 2．交接驗收 ? 3．簽字確認 ? 三、派送路單制作 ? 按派送段制作派送路單，作為處理人員與快遞業(yè)務(wù)員交接快件的依據(jù)。操作時，對收件人地址要看清、看全，單位名稱還要看清全稱，注意區(qū)分近似易混的名址，改寄、退回快件要看準(zhǔn)標(biāo)識。復(fù)核的重點是檢查各類快件是否符合規(guī)定，是否按派送路線排好順序，有無漏排和誤排現(xiàn)象或其它質(zhì)量問題。 ? 3．派送途中安全保管快件。 ? 3．限時快件的派送 ? （ 1）限時快件的概念 ? （ 2）限時快件的派送要求 ? 1）優(yōu)先派送 ? 2）對限時快件要切實做到派送到戶 ? 3）限時快件限時送達的保證只限第一次派送時有效 ? 4）限時快件的派送信息應(yīng)嚴格按規(guī)定及時、準(zhǔn)確地進行錄入。 ? 2）快件外包裝破損嚴重，先進行拍照登記留存，快遞業(yè)務(wù)員會同處理人員對快件進行復(fù)重。屬于本人派送范圍的，在派送路單或運單上注明正確地址，按正常流程進行派送；如果不在本人派送范圍內(nèi)，在 “ 疑難件處理單 ” 上填寫（勾畫）無法派送的原因，注明正確的地址及收件人姓名， “ 疑難件處理單 ” 牢固平整地粘貼在快件運單上，將快件帶回派送網(wǎng)點，交處理人員跟進處理。快遞業(yè)務(wù)員派送撤回快件時，確認快件資費的收取方式及金額。如：Honghua． Li,翻譯成中文即為：李紅華。 ? （ 1）簽收掃描操作必須在客戶處當(dāng)場完成，以保證數(shù)據(jù)的真實與準(zhǔn)確，同時確保手持終端信息與運單上簽收信息完全一致。 ? 6．改寄件 第四節(jié) 國際及港、澳、臺快件派送 103 ? 三、代繳關(guān)稅快件的派送 ? 1．關(guān)稅的收取方式 ? （ 1）關(guān)稅記賬（ 2）關(guān)稅現(xiàn)結(jié)（ 3）關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方 ? 2．代繳關(guān)稅快件的派送 ? （ 1）檢查是否附有相對應(yīng)的稅單及發(fā)票。 ? （ 4）由于收取資費時，需要向客戶開具收款發(fā)票，因此要提前做好相關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備。 ? （ 3）若聯(lián)系不到收件人，或收件人拒收快件 ，快遞企業(yè)應(yīng)在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費用，主要包括： ? 1）寄件人放棄快件的，應(yīng)在快遞企業(yè)的放棄快件聲明上簽字，快遞企業(yè)憑放棄快件聲明處理快件； ? 2）寄件人需要將快件退回的，應(yīng)支付退回的費用。 ? ? （ 1）無著快件的信件，自快遞企業(yè)確認無法退回之日起超過 6個月無人認領(lǐng)的，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。 ? 四、無著快件處理 ? 1．無著快件的概念 ? 無著快件是指無法派送且無法退回寄件人、無法派送且寄件人聲明放棄或無法派送且保管期滿仍無人領(lǐng)取的快件。 ? （ 2）復(fù)核應(yīng)收款收取情況 ? （ 3）檢查無法派送快件的批注情況 ? 2. 派送信息錄入 ? （ 1）真實性 ? （ 2）完整性 ? （ 3）及時性 第五節(jié) 后續(xù)處理 108 ? 三、無法派送快件的處理 ? （一）無法派送快件產(chǎn)生的原因 ? 1．地址書寫不詳或錯誤 2．原書寫地址、無此單位或收件人 ? 3．客戶遷移新址不明 4．客戶公司注銷無人收件 ? 5．客戶拒收或拒付 6．自取件逾期不領(lǐng) ? （二）無法派送快件的處理 ? 1．無法派送快件的處理方法 ? （ 1）首次無法派送時，主動聯(lián)系收件人，通知再派時間及聯(lián)系方法 。 ? （ 2）對快件進行復(fù)重審核，如果復(fù)重的重量比運單所寫重量大，應(yīng)按復(fù)重重量計算運費，并按標(biāo)準(zhǔn)收取燃油附加費。 ? 2．客戶拒絕簽收 ? 3．發(fā)運地址錯誤 ? 4．外包裝破損 ? 5．一票多件快件數(shù)量不齊 ? 派送交接時，發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，首先進行現(xiàn)場查找，如現(xiàn)場找到，按正常流程進行派送；如現(xiàn)場查找不到，則與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系，確定快件遺漏裝運或部分裝運。 ? 13．收取應(yīng)收款 ? 向客戶收取快件進口清關(guān)時代客戶墊付的關(guān)稅、檢驗檢疫費、倉儲費、貼簽費、代墊手續(xù)費等稅費及到付資費，將稅單交付客戶或向客戶開具收款發(fā)票。 ? Room 42， Zhongzhou Road, Nanyang City，Henan Prov． China ．翻譯成中文即為：中國河南省南陽市中州路 42號。 ? （ 2）改寄件的派送 第二節(jié) 國內(nèi)快件派送 91 ? 2．撤回快件 ? （ 1）撤回快件的概念 ? 對尚未首次派送的國內(nèi)快件，如寄件人提出申請，快遞企業(yè)可提供撤回服務(wù)，并告知寄件人需要承擔(dān)的費用并告知收費標(biāo)準(zhǔn)。處理方法如下： ? （ 1）派送交接時，如果遇到地址錯誤的快件，與收件人（或寄件人）進行電話聯(lián)系，確認收件人正確的地址后按正常流程進行派送。 ? （ 2）延誤快件的處理 ? （ 3）延誤快件的賠償 ? 1）延誤的賠償應(yīng)免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）； ? 2）由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進行賠償。 ? 2）提醒客戶檢查清楚快件外包裝及保價封簽是否完好無損。 ? 2．快件裝載的原則 ? （ 1）安全原則 ? （ 2）輕重搭配原則 ? （ 3）集中放置原則 ? （ 4）小件集結(jié)原則 ? （ 5）合理碼放原則 第二節(jié) 國內(nèi)快件派送 （ 6）嚴禁超載原則 （ 7）易滾動快件垂直擺放原則 （ 8）適當(dāng)襯墊原則 （ 9）重量分布均勻原則 （ 10）適當(dāng)穩(wěn)固原則 84 ? 六、派送服務(wù) ? （一）派送服務(wù)的基本原則 ? 1．安全派送原則 ? 2．保證派送時限原則 ? 3．信息保密原則 ? （二）派送服務(wù)注意事項 ? 1．注意人身及快件安全，防止和消除無效作業(yè)。 ? 3．排序復(fù)核 ? 復(fù)核是快件排序過程中重要的一環(huán)，能夠糾正分堆、細排時所發(fā)生的差錯。 ? （ 2）堆位的數(shù)量一般 68堆為宜，最多不超過 10堆。 ? （ 5）檢查收件人地址是否清晰詳細，能否準(zhǔn)確識別。 ? （ 2）核對是否有外包裝破損、錯分快件、超范圍等異?？旒?。 ? （ 3）通過 GPS、 GIS、電話等追蹤派送車輛。 ? 1．調(diào)度的職責(zé) ? （ 1）及時準(zhǔn)確地傳達快件派送指令，合理分配任務(wù)。 ? （ 4）上、下段的地點盡可能靠近派送網(wǎng)點，避免繞行、迂回路線。 ? 適用于城區(qū)范圍較小，快遞業(yè)務(wù)量比較集中的城市。 ? 2）化工品：詳細的說明（詳細的化學(xué)品名），不接受 “ Chemical product” 。 ? （ 2）清關(guān)注意事項 第四節(jié) 海關(guān)清關(guān) 58 ? 3．俄羅斯海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項 ? （ 1）禁寄物品 ? 洋酒、煙草、香煙、巧克力、茶等。 ? 對 B類快件，實施重點檢驗，審核進口安全質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊證，查看有無進口安全質(zhì)量許可認證標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊標(biāo)志。 ? 2．代理報檢 ? （ 1） 2022年起，對進出境物品的報關(guān)和檢驗實行 “ 先報檢后報關(guān) ” 。 第四節(jié) 海關(guān)清關(guān) 54 ? （六）出口許可證 ? 出口許可證是指在國際貿(mào)易中，根據(jù)一國出口商品管制的法令規(guī)定，由有關(guān)當(dāng)局簽發(fā)的準(zhǔn)許出口的證件。 第四節(jié) 海關(guān)清關(guān) 47 48 ? 進出口貨物報關(guān)單可以分為以下幾種類型： ? 1．按進出口狀態(tài)劃分：進口貨物報關(guān)單和出口貨物報關(guān)單 ? 2．按表現(xiàn)形式劃分：紙質(zhì)報關(guān)單和電子數(shù)據(jù)報關(guān)單 ? 3．按使用性質(zhì)劃分： ? （ 1）進料加工進出口貨物報關(guān)單（粉紅色） ? （ 2）來料加工及補償貿(mào)易進出口貨物報關(guān)單（淺綠色） ? （ 3）外商投資企業(yè)進出口貨物報關(guān)單（淺藍色） ? （ 4）一般貿(mào)易及其他貿(mào)易進出口貨物報關(guān)單（白色） ? （ 5）需國內(nèi)退稅的出口貿(mào)易報關(guān)單（淺黃色） ? 4．按用途劃分： ? （ 1）報關(guān)單錄入憑單 ? （ 2）預(yù)錄入報關(guān)單 ? （ 3）電子數(shù)據(jù)報關(guān)單 ? （ 4）報關(guān)單證明聯(lián) 第四節(jié) 海關(guān)清關(guān) 49 ? （三）代理報關(guān)委托書 ? 代理報關(guān)委托書是托運人委托承運人或其代理人辦理報關(guān)等通關(guān)事宜，明確雙方責(zé)任和義務(wù)的書面證明。 第四節(jié) 海關(guān)清關(guān) 42 （ 4） 貨物類出境 快件報關(guān)時，快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)按下列情形分別向海關(guān)提交報關(guān)單證。 第四節(jié) 海關(guān)清關(guān) 40 ? 三、進出境快件的清關(guān) （技能鑒定點） ? 清關(guān)是指海關(guān)對快遞企業(yè)或其它代理報關(guān)人呈交的單證和快件依法進行審核、查驗、征收稅費、批準(zhǔn)進口或出口的全部過程。 ? 2．快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對進出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場地、倉庫和設(shè)備。 ? （ 3）按銀行買賣外匯的角度劃分：買入?yún)R率、賣出匯率、中間匯率和現(xiàn)鈔匯率。 ? 4．形式發(fā)票制作要求 ? （ 1）準(zhǔn)確 （ 2）完整 （ 3）簡明 （ 4）整潔 ? ： 第三節(jié) 國際及港、澳、臺快件收寄 33 34 ? 五、商業(yè)發(fā)票 ? 1．商業(yè)發(fā)票的概念 ? 商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件。 ? 第一：按照快遞行業(yè)向上進位制原則，此件應(yīng)按 6kg收費 ? 運費 =60+（ 6 21） 25=335元； ? 第二：總費用 =335+50=385元； ? 第三：換算成美元 =385/=。在處理限時電子商務(wù)快遞時，應(yīng)注意以下幾點： ? （ 1）優(yōu)先收寄（ 2）單獨交接（ 3）登記備案 第二節(jié) 電子商務(wù)快件收寄 26 ? 本節(jié)內(nèi)容考試分值 2分，共 4個考核知識點，具體如下： 1. 電子商務(wù)運行模式 P100 2. C2C電子商務(wù)快件的處理方法 P101 3. B2C電子商務(wù)快件的處理方法 P102 4. 電子商務(wù)增值快件的處理方法 P103 第二節(jié) 電子商務(wù)快件收寄知識點 27 ? 一、常見國家到付資費的計算 ? （一）國際快件分類 ? 1．文件類：文件類在進出境快件中是指法律、法規(guī)規(guī)定予以免稅且無商業(yè)價值的文件、單證、票據(jù)及資料，品名申報為 “ DOC（文件） ” ,價值申報為 “ 0美元 ” 。在這種模式下，電子商務(wù)的網(wǎng)站建立起一個信息平臺以便將產(chǎn)品生產(chǎn)廠商與消費者連接起來 , 電子商務(wù)網(wǎng)站從生產(chǎn)廠商進貨后，通過快遞企業(yè)最終送到消費者手中。 ? 2．定時服務(wù)的類型 ? （ 1）限定日期收寄 例如 :請在 2022年 12月 21日收寄。 ? 2．委托收件的操作流程 ? 3．委托收件收取注意事項 ? （ 1）一般只對記賬客戶提供 “ 委托收件 ” 服務(wù)； ? （ 2）客服人員收到委托收件表后，與寄件方聯(lián)系上門收件； ? （ 3）業(yè)務(wù)員必須檢查快件是否符合寄遞要求； ? （ 4）如委托方客戶要求保密，須離開寄方客戶處再進行填單操作處理，防止客戶信息泄漏。 第一節(jié) 收寄指導(dǎo) 8 ? 3．按產(chǎn)品價格劃分 ? 可以分為經(jīng)濟型快件、標(biāo)準(zhǔn)快件和加急快件。通過本章的學(xué)習(xí)了解國內(nèi)快件收寄路線設(shè)計，掌握快件收寄、快件保險的有關(guān)常識以及客戶需求的特殊類型；了解國際快件的有關(guān)規(guī)定，掌握常見貨幣匯率的計算以及海關(guān)清關(guān)的常識等內(nèi)容。 ? 計算公式：費率 =（保險費 247。 第一節(jié) 收寄指導(dǎo) 15 ? （三）短信通知業(yè)務(wù) ? 短信通知業(yè)務(wù)又稱簽收證實服務(wù)。與普通快遞涉及到寄件人、快遞企業(yè)、收件人三方關(guān)系相比，電子商務(wù)快遞服務(wù)另外增加了電子商務(wù)網(wǎng)站以及第三方支付平臺的關(guān)系。 ? 保價電子商務(wù)快件在收寄時應(yīng)注意以下幾點： ? （ 1）較貴重的物品一定要主動詢問客戶是否保價； ? （ 2）保價的快件一定讓客戶勾選運單上的 “ 保價 ” 項，并收取保價費；對于不在保價范圍內(nèi)的快件不予收寄，并向客戶做好解釋工作； ? （ 3）外包裝上粘貼保價貼紙； ? （ 4）單獨交接，以保證快件的安全。 ? （二）國際快件收費項目 ? 1．快遞企業(yè)應(yīng)收取的費用 ? 包括快件資費、燃油附加費、包裝費、偏遠地區(qū)附加費、保價費等。試計算由收件方支付運費需要收取多少新臺幣？ ? 第一：按照快遞行業(yè)向上進位制原則，此件應(yīng)按 1kg收費 ? 運費 =40+（ 601） 28=1692元； ? 第二：總費用 =1692+60 2=1812元； ? 第三：換算成新臺幣 =1812247。 ? （ 3）結(jié)文部分包括加注的各種證明、簽字、蓋章。 ? （ 6）按對外匯管理的寬嚴區(qū)分：官方匯率和市場匯率。 第四節(jié) 海關(guān)清關(guān) 39 ? 5．進境快件自運輸工具申報進境之日起 14日內(nèi)，出境快件在運輸工具離境 3小時之前，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報。 ? 1．進出境快件的申報方式及要求