【正文】 快件交給客戶(hù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過(guò)程。 第一節(jié) 派送工作組織 73 ? 1．車(chē)輛調(diào)度的工作內(nèi)容 ? （ 1）編制車(chē)輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃。 ? （ 3）跟蹤監(jiān)控快遞業(yè)務(wù)員的任務(wù)完成情況，及時(shí)反饋派送任務(wù)的進(jìn)度信息，對(duì)特殊情況進(jìn)行及時(shí)的應(yīng)急處理。 第一節(jié) 派送工作組織 71 ? 五、快件派送調(diào)度 ? 快件派送調(diào)度分為快遞業(yè)務(wù)員調(diào)度和派送車(chē)輛調(diào)度。 ? （ 6）一條街道相連的巷、胡同、里弄、一個(gè)居民區(qū)盡可能劃入一條派送段。 第一節(jié) 派送工作組織 70 ? 2．設(shè)計(jì)派送段的基本要求 ? （ 1）范圍大小要適宜 ? （ 2）能在規(guī)定的作業(yè)時(shí)間內(nèi)派送完畢，同時(shí)工時(shí)得以充分利用。 ? 適用于城區(qū)較大，居民分布較廣，快件派送量較多的城市。通過(guò)學(xué)習(xí)掌握派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理、派送人員及車(chē)輛的調(diào)度；掌握快件交接檢查的方法、派送路線的設(shè)計(jì)、復(fù)雜問(wèn)題件及電子商務(wù)快件的派送；掌握國(guó)際快件派送異常情況處理及代繳關(guān)稅、到付快件的派送。所有個(gè)人用的藥品僅僅限于發(fā)給藥店，運(yùn)單和發(fā)票要都要注明藥店的名字。 ? （ 2）清關(guān)注意事項(xiàng) ? 1）運(yùn)單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫(xiě)； ? 2）應(yīng)正確申報(bào)物品的數(shù)量及合理價(jià)值； ? 3）木質(zhì)包裝需加蓋 IPPC（國(guó)際植物保護(hù)公約）標(biāo)識(shí)，商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過(guò)熏蒸。 ? 5） CD、 DVD、立體卡片等物品不能按文件類(lèi)付運(yùn)，必須提供商業(yè)發(fā)票。 ? 對(duì) D類(lèi)快件，按 1％～ 3％的比例抽查檢驗(yàn)。 ? 對(duì) D類(lèi)快件，按 1％～ 3％的比例抽查檢驗(yàn)。 ? D類(lèi)：以上三類(lèi)以外的貨物和物品。 ? （ 3）檢驗(yàn)檢疫及處理。 第四節(jié) 海關(guān)清關(guān) 55 ? 五、代理報(bào)關(guān)和代理報(bào)檢 ? 1．代理報(bào)關(guān) ? 代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)是指進(jìn)出境運(yùn)輸工具的負(fù)責(zé)人、貨物和物品的收發(fā)貨人或其代理人，在通過(guò)海關(guān)監(jiān)管口岸時(shí)，依法進(jìn)行申報(bào)并辦理有關(guān)手續(xù)的過(guò)程。 ? 商務(wù)部是全國(guó)出口許可證的歸口管理部門(mén)。 ? 對(duì)實(shí)施進(jìn)出口檢疫的貨物啟用 “ 入境貨物通關(guān)單 ” 和 “ 出境貨物通關(guān)單 ” ， 并在通關(guān)單上加蓋檢驗(yàn)檢疫專(zhuān)用章 。 ? 1．委托方責(zé)任 ? 2．被委托方責(zé)任 ? 3．賠償原則 ? 4．收費(fèi)原則 ? 5．協(xié)商解決事項(xiàng) 第四節(jié) 海關(guān)清關(guān) 50 51 ? （四）出口收匯核銷(xiāo)單 ? 出口收匯核銷(xiāo)單，是由外匯局制發(fā)、出口單位憑以向海關(guān)出口報(bào)關(guān)、向外匯指定銀行辦理出口收匯、向外匯局辦理出口收匯核銷(xiāo)、向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理出口退稅申報(bào)的有統(tǒng)一編號(hào)及使用期限的憑證。 ? 2．裝箱單的填寫(xiě) ? （二）進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單 ? 根據(jù)貿(mào)易性質(zhì)和海關(guān)監(jiān)管的要求不同，進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單分為進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、出口貨物報(bào)關(guān)單、進(jìn)料加工專(zhuān)用進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、進(jìn)料加工專(zhuān)用出口貨物報(bào)關(guān)單、來(lái)料加工補(bǔ)償貿(mào)易專(zhuān)用進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、來(lái)料加工補(bǔ)償貿(mào)易專(zhuān)用出口貨物報(bào)關(guān)單、外商投資企業(yè)專(zhuān)用進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、外商投資企業(yè)專(zhuān)用出口貨物報(bào)關(guān)單等不同類(lèi)別。 （ 5）對(duì)上述以外的其他貨物，按照 《 中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出口貨物申報(bào)管理規(guī)定 》 對(duì)進(jìn)出口貨物通關(guān)的規(guī)定辦理。 ? 1）對(duì)關(guān)稅稅額在 《 中華人民共和國(guó)進(jìn)出口關(guān)稅條例 》 規(guī)定的關(guān)稅起征數(shù)額以下（人民幣 50元）的貨物和海關(guān)規(guī)定準(zhǔn)予免稅的貨樣、廣告品（沒(méi)有具體用途、沒(méi)有使用價(jià)值、不含貴重材料、有不可磨滅的標(biāo)記、每種類(lèi)只有 1件、不涉及許可證 ），應(yīng)提交中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件 KJ2報(bào)關(guān)單，每一進(jìn)境快件的分快件詳情單、發(fā)票和海關(guān)需要的其他單證。一般而言，報(bào)檢先于報(bào)關(guān)。 ? 8．海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件中的個(gè)人物品實(shí)施開(kāi)拆查驗(yàn)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)通知進(jìn)境快件的收件人或出境快件的發(fā)件人到場(chǎng)，收件人或發(fā)件人不能到場(chǎng)的，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)向海關(guān)提交其委托書(shū)，代理收／發(fā)件人的義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 ? 4．快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理進(jìn)出境快件的報(bào)關(guān)手續(xù)。 ? （ 2）海關(guān)將進(jìn)出境快件分為文件類(lèi)、個(gè)人物品類(lèi)和貨物類(lèi)。 ? （ 5）按外匯交易交割期限劃分：即期匯率和遠(yuǎn)期匯率。 ? 3．匯率的種類(lèi) ? （ 1）按國(guó)際貨幣制度的演變劃分：固定匯率、浮動(dòng)匯率。 ? （ 2）本文部分包括嘜頭、商品描述、數(shù)量、單價(jià)及總價(jià)、合計(jì)。 ? 2．形式發(fā)票的作用 ? （ 1）是一份具有約束力的協(xié)議 ? （ 2）一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分 ? （ 3）銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來(lái)為進(jìn)口商開(kāi)立信用證 ? （ 4）與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別。一客戶(hù)寄遞重 60千克的樣品到臺(tái)灣，如果當(dāng)時(shí)新臺(tái)幣兌人民幣的匯率為 。 ? 1．英國(guó)到付資費(fèi)的運(yùn)費(fèi)計(jì)算 ? 2．美國(guó)到付資費(fèi)的運(yùn)費(fèi)計(jì)算 ? 3．新加坡到付資費(fèi)的運(yùn)費(fèi)計(jì)算 第三節(jié) 國(guó)際及港、澳、臺(tái)快件收寄 29 ? 例如：某客戶(hù)要發(fā)送一票從北京到美國(guó)的快件，托寄物內(nèi)容為 6kg衣服，運(yùn)費(fèi)由美國(guó)客戶(hù)支付，試計(jì)算此件到達(dá)后，收方應(yīng)支付多少。包裹類(lèi)根據(jù)其申報(bào)價(jià)值的高低又分為低價(jià)值包裹和高價(jià)值包裹。 ? 3．限時(shí)電子商務(wù)快件的收寄 ? 限時(shí)電子商務(wù)快遞是指快遞企業(yè)在限定時(shí)間段內(nèi)將快件送達(dá)用戶(hù)的快遞業(yè)務(wù)?？旒暶鲀r(jià)值不得超過(guò)快件實(shí)際價(jià)值，一般文件類(lèi)最高聲明價(jià)值不超過(guò) 2022元，非文件類(lèi)不超過(guò) 20220元。因此，對(duì)于這類(lèi)快件的收寄一般都由快遞業(yè)務(wù)員上門(mén)攬收 ,其攬收流程與普通國(guó)內(nèi)件的流程大致相同。 第一節(jié) 收寄指導(dǎo) 18 ? （六）簽單返還業(yè)務(wù)（了解） ? （七）代付入倉(cāng)費(fèi)（了解） 第一節(jié) 收寄指導(dǎo) 19 ? 本節(jié)內(nèi)容考試分值 6分，共 12個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)，具體如下： 1. 快遞產(chǎn)品的分類(lèi) P90 2. 保險(xiǎn)快件與保價(jià)快件 P90 3. 保費(fèi)制定的原則 P92 4. 快件保險(xiǎn)與快件保價(jià)區(qū)別 P92 5. 設(shè)計(jì)收寄路線的基本要求 P93 6. 設(shè)計(jì)收寄路線的基本方法 P94 7. 委托件的概念及操作流程 P94 8. 拒收到付件的處理方法 P95 9. 短信通知業(yè)務(wù)的處理方法 P97 10. 代包裝服務(wù)的處理方法 P97 11. 定時(shí)服務(wù)及注意事項(xiàng) P98 12. 定時(shí)服務(wù)免責(zé)條款 P99 第一節(jié) 收寄指導(dǎo)知識(shí)點(diǎn) 20 ? 一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式 ? 1．企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（ B2B） ? 2．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（ B2C） ? 3．消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（ C2C） ? 4．政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（ G2B） ? 5．政府機(jī)構(gòu)對(duì)公眾的電子商務(wù)（ G2C） ? 二、電子商務(wù)快遞服務(wù) ? 1．電子商務(wù)快遞服務(wù)簡(jiǎn)介 ? 電子商務(wù)快遞服務(wù)是指快遞企業(yè)受參與網(wǎng)上交易的用戶(hù)的委托，寄遞快件的服務(wù)。 ? （ 2）進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn) ? （ 3）快件在包裝完畢后，由寄方人員對(duì)快件進(jìn)行必要的抽查。 ? 2．拒收到付件的原因 ? （ 1）寄方客戶(hù)在快件發(fā)出前未與收方客戶(hù)達(dá)成一致 ? （ 2）寄方客戶(hù)與收方客戶(hù)有經(jīng)濟(jì)糾紛或是在合作中存在矛盾 ? （ 3）企業(yè)本身的制度原因?qū)е? ? 3．拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程 ? （ 1）客戶(hù)提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求 ? （ 2）快遞企業(yè)予以審核 ? （ 3）雙方簽訂免責(zé)條款 ? （ 4）快遞企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)發(fā)布此客戶(hù)的相關(guān)要求信息 ? （ 5）快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)要求進(jìn)行操作，同時(shí)做好客戶(hù)解釋工作。 ? （一）收寄路線設(shè)計(jì)的意義 ? （二）收寄路線設(shè)計(jì)的原則 ? 1．保證時(shí)限原則 ? 2．保證承諾原則 ? 3．先輕后重，先小后大的原則 ? 4．減少空白里程的原則 第一節(jié) 收寄指導(dǎo) 12 ? （三）收寄路線設(shè)計(jì)的基本要求 ? 每天收取的快件主要包括：信息系統(tǒng)中的快件和實(shí)時(shí)新增的快件。 ? 2．快件保險(xiǎn)的費(fèi)率 ? （ 1）保險(xiǎn)費(fèi)率的概念 ? 保險(xiǎn)費(fèi)率是應(yīng)繳納保險(xiǎn)費(fèi)與保險(xiǎn)金額的比率。 ? （ 1）保價(jià)快件是指客戶(hù)向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶(hù)之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。快遞業(yè)務(wù)員 — 快件收派 （高級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn)） 2 考核比重表 收派高級(jí) 理論知識(shí) ?職業(yè)道德 5% ?基礎(chǔ)知識(shí) 22% ?快件收寄 33% ?快件派送 30% ?客戶(hù)服務(wù) 10% 技能知識(shí) ?快件收寄 45% ?快件派送 40% ?客戶(hù)服務(wù) 15% 3 理論考試說(shuō)明 考試時(shí)間： 90min 2 考試方式：筆試（答題卡） 1 題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇和判斷題 3 試題量： 單選 多選 判斷 20 4 4 技能考試說(shuō)明 考試時(shí)間： 60min 2 考試方式：筆試或?qū)嵅? 1 考核點(diǎn)： 8個(gè) 3 試題量： 8題（ 5筆試 3實(shí)操） 4 5 第九章 快件收寄 學(xué)習(xí)目的與要求 本章主要介紹了收寄指導(dǎo)、電子商務(wù)快件收寄、國(guó)際快件收寄、海關(guān)清關(guān)四個(gè)方面的內(nèi)容。 ? 2．按承擔(dān)責(zé)任劃分 ? 快遞產(chǎn)品按承擔(dān)責(zé)任分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件。 ? 二、快件保險(xiǎn) ? 1．快件保險(xiǎn)的概念 ? 快件保險(xiǎn)是針對(duì)快件在運(yùn)輸途中因外在因素導(dǎo)致的物理?yè)p失或丟失，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任的保險(xiǎn)。 第一節(jié) 收寄指導(dǎo) 10 4．快件保價(jià)與快件保險(xiǎn)的區(qū)別 第一節(jié) 收寄指導(dǎo) 11 ? 三、收寄路線設(shè)計(jì) ? 收寄路線是指業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)所經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)和路段，按照先后順序鏈接起來(lái)的路線。 第一節(jié) 收寄指導(dǎo) 快遞企業(yè)接受并處理訂單 業(yè)務(wù)員接收訂單 收取快件 14 ? （二）拒收到付快件業(yè)務(wù) ? 1．到付件的概念 ? 到付件是由收件人支付快遞費(fèi)用的快件。 ? （四）代包裝業(yè)務(wù) ? 1．代包裝業(yè)務(wù)操作流程 ? （ 1）簽訂協(xié)議（ 2）業(yè)務(wù)操作 ? 2．代包裝業(yè)務(wù)注意事項(xiàng) ? （ 1）在審核客戶(hù)的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)是否具備可操作性。 ? （ 2）限定時(shí)間段收寄 例如 :請(qǐng)?jiān)?2022年 12月 21日 15:0016:30收寄 ? （ 3）限定時(shí)間點(diǎn)收寄 例如 :請(qǐng)?jiān)?2022年 12月 21日 15:00進(jìn)行收寄 ? 3．定時(shí)服務(wù)的操作流程 ? （ 1）首先告知客戶(hù)快遞企業(yè)目前開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù) ,然后向客戶(hù)詳細(xì)介紹定時(shí)服務(wù)的效果及相應(yīng)的資費(fèi) ? ? （ 2）如客戶(hù)選擇此項(xiàng)服務(wù) ,則應(yīng)按照操作要求 ,在運(yùn)單 “ 定時(shí)服務(wù) ” 處打勾 ,并在定時(shí)服務(wù)一欄備注相應(yīng)的定時(shí)服務(wù)類(lèi)型 ? 第一節(jié) 收寄指導(dǎo) 17 ? 4．快遞企業(yè)定時(shí)服務(wù)免責(zé)條款 ? （ 1）快遞企業(yè)按照客戶(hù)要求收取 ,由于客戶(hù)原因?qū)е驴旒词杖〕晒?，如客?hù)不在、客戶(hù)電話無(wú)人接聽(tīng)或無(wú)法接通 ,客戶(hù)地址錯(cuò)誤等； ? （ 2）惡劣的天氣情況，如特大暴雨或其它自然災(zāi)害導(dǎo)致道路封堵； ? （ 3）遭遇交通管制； ? （ 4）其它非快遞企業(yè)主觀錯(cuò)誤導(dǎo)致的收取不成功 ? ? 5．定時(shí)服務(wù)注意事項(xiàng) ? （ 1）定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、可靠的運(yùn)輸資源以保證快件時(shí)效的穩(wěn)定性； ? （ 2）約定收取的定時(shí)服務(wù)時(shí)限一定是工作時(shí)間 ?對(duì)此快遞業(yè)務(wù)員一定要仔細(xì)審核； ? （ 3）為保證定時(shí)服務(wù)快件的準(zhǔn)時(shí)率 ,快遞企業(yè)應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙。 ? 1． C2C電子商務(wù)快遞的特點(diǎn) ? （ 1）時(shí)效性要求高 ? （ 2）服務(wù)質(zhì)量要求高 ? （ 3）收件量不大但品種、批次多 ? （ 4）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化 ? 2． C2C電子商務(wù)快遞的收寄 ? 根據(jù) C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)，可以看出 ? C2C賣(mài)家分布廣泛，所寄遞的快件數(shù)量小、 ? 批次多。 ? 1． B2C電子商務(wù)快遞的特點(diǎn) ? （ 1）時(shí)效性要求高 ? （ 2）服務(wù)質(zhì)量要求高 ? （ 3）收件量大且相對(duì)集中 ? （ 4）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化 ? 2． B2C電子商務(wù)快遞的收寄流程 第二節(jié) 電子商務(wù)快件收寄 23 第二節(jié) 電子商務(wù)快件收寄 24 ? （三）電子商務(wù)增值快件 ? 1．保價(jià)電子商務(wù)快件的收寄 ? 保價(jià)電子商務(wù)快件是指買(mǎi)家向快遞企業(yè)申明所購(gòu)物品的價(jià)值，雙方協(xié)商約定由買(mǎi)家承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。收寄時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題： ? （ 1）檢查賣(mài)家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議； ? （ 2）一定要勾選快件運(yùn)單上的 “ 代收貨款 ” 項(xiàng)； ? （ 3）向賣(mài)家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)； ? （ 4）將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用。 ? 2．包裹類(lèi)：指法律法規(guī)允許進(jìn)出境貨樣、廣告品，需要按貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行申報(bào)。 ? （三）國(guó)際快件資費(fèi)計(jì)算方式（了解） ? （四）常見(jiàn)國(guó)家到付資費(fèi)的計(jì)算（技能考核點(diǎn)） ? 國(guó)際到付件一般分為臨時(shí)到付、協(xié)議到付和第三方支付三種。 第三節(jié) 國(guó)際及港、澳、臺(tái)快件收寄 30 ? 二、港、澳、臺(tái)到付資費(fèi)的計(jì)算（技能考核點(diǎn)） ? 1．香港到付資費(fèi)的計(jì)算 ? 2．澳