【正文】 終端上看看能否 ping 通軟交換的 IP（如： ss_ip/ss_ip）表明到軟交換的路由是否正常； （ 2） 注意語音移機(jī)要發(fā)短信 SHLR激活； （ 3） 處理寬帶問題時，可以在數(shù)據(jù)處檢查 VLAN 值是否正確； （ 4） 處理 IPTV問題時，在 IPTV平臺上有沒有建立好帳號。在彈出的對話框里點擊 編輯 后應(yīng)用。 如何 通過短信 獲取智能終端的超級密碼？ 發(fā)短信至 67505402，內(nèi)容： LOID邏輯號，如 LA20********； 正常開通狀態(tài)是哪種情況？ 如何進(jìn)入各廠家的終端（ ONT） ? 先輸入 ，在登錄界面輸入 用戶名： teleadmin，密碼 ： Ne7jA%5m，如 此用戶名密碼不能進(jìn)入可選擇用戶名： admin 密碼： admin。 六、 公共資料篇 FTTx名稱定義 Fibertothex ， FTTx 技術(shù)主要用于接入網(wǎng)絡(luò)光纖化，范圍從區(qū)域電信機(jī)房的局端設(shè)備到用戶終端設(shè)備，局端設(shè)備為光線路終端 (Optical Line Terminal。 ITMS平臺使用 TR069協(xié)議 FTTH開通的語音、寬帶、 ITV業(yè)務(wù)流經(jīng)過哪些設(shè)備？ 上網(wǎng)： ONUODNOLT二層環(huán)網(wǎng) BRAS— 互聯(lián)網(wǎng) 電話： ONUODNOLT二層環(huán)網(wǎng) 承載網(wǎng) SRMGC軟交換SS SHLR ITMS： ONUODNOLT二層環(huán)網(wǎng) 城域網(wǎng) BRASITMS平臺 ITV 直播： ONUODNOLT二層環(huán)網(wǎng) 城域網(wǎng) BRAS承載網(wǎng) SR上海文廣 直播流目前也是直接引到 BRAS了 用戶首先要在 BRAS通過認(rèn)證，bras分配給 IP 。 （ 3） 檢查上游設(shè)備運(yùn)行情況。一般做精綁后，用戶的帳號與設(shè)備端口或MAC 地址做綁定， 更換位置或 PC 后 無法使用，會出現(xiàn) 691錯誤； 【解決方法】 出現(xiàn) PPPoE 撥號? 691?錯誤一般按照以下的方法進(jìn)行排查： （ 1） 首先確認(rèn)是否為用戶個人原因，用戶名密碼輸入錯誤等與密碼本身無關(guān)的行 為導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Γ? （ 2） 如果仍然報告? 691?錯誤，需要用戶提供此賬號的詳細(xì)信息。 【解決方法】 （ 1） 如果用戶線路環(huán)境較差，在不改變線路條件的情況下，可以通過取消 ? 回 聲抑制 ? 、對速率進(jìn)行限速等功能，盡量改善線路質(zhì)量。 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，如 ARP 攻擊。 （ 3） 采用抓包分析法，確定為何種原因?qū)е碌脑O(shè)備不能響應(yīng)機(jī)頂盒的離開報文。 （ 4） 可能由于使用的是 PPPOE 撥號方式，而因平臺沒有進(jìn)行相關(guān)配置，不能識別 PPPOE封裝的加入報文等。 （ 2） 中間某設(shè)備啟用了組播抑制功能，組播流 不能通過該設(shè)備。 【解決方法】 （ 1） 聯(lián)系機(jī)頂盒廠商進(jìn)行機(jī)頂盒的升級，或者更 換新的機(jī)頂盒。 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)環(huán)路導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)性能的下降。 （ 3） 諸如 ARP欺騙的非線路原因?qū)е率詹坏綄Χ说膮f(xié)議報文導(dǎo)致掉線。當(dāng)一個帳號在在已登錄狀態(tài)時不能再使用此賬戶撥號。如果 REG 燈不亮，表明 ONU 未注冊，此時檢查光功率是否達(dá)到要求。 下行數(shù)據(jù)廣播發(fā)送，每個 ONU 根據(jù)下行數(shù)據(jù)的標(biāo)識信息接收屬于自己的數(shù)據(jù)，丟棄其他用戶的數(shù)據(jù) 廣 播 方 式T D M A 方 式 PON 口上行 E8C終端 端口 連接方法 E8C終端連接如下圖： PON 口接入戶光纖， LAN1， LAN3,LAN4接入寬帶上網(wǎng)， LAN2接入 ITV， TEL TEL2口接入電話。（ 3）光纖接頭有灰塵。 1 為啥下發(fā) 30%就失敗？ 可能是新版本的終端沒在 ITMS 上配置數(shù)據(jù)。也可通過以下方式查詢。 在執(zhí)行情況里看到成功，則表明 ITMS的業(yè)務(wù)下發(fā)是正常的，進(jìn)行第 3點檢查（進(jìn)入終端管理頁面檢查業(yè)務(wù)下發(fā)是否正常）；如果是失敗，則需要查看失敗原因，該例中寬帶上網(wǎng)和 IPTV業(yè)務(wù)均執(zhí)行失敗，點擊操作里的錯誤，如下顯示： 如果工單錯誤信息里為 900 900 9005均表示終端有問題，需進(jìn)行 工廠復(fù)位 操作 。 （ 2） 終端無法正常使用，例如無撥號音，不能呼入呼出等 登錄華為軟交換分權(quán)分域 N2020網(wǎng)管軟件檢查核心側(cè)和接入側(cè)終端的相數(shù)據(jù)是否一致，檢查終端狀態(tài)是否正常，如終端狀態(tài)不正常，先登錄到 FTTH設(shè)備， PING軟交換 BAC的地址是否能 PING通，具體的 BAC 地址可在 ITMS 系統(tǒng)上查看，或聯(lián)系 NOC 核實。 如果工單在 EMS環(huán)節(jié)卡單，應(yīng)該如何處理？ 首先，在 PF系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)訂單號查詢該工單的流程信息，如圖所示： 如果，在中興 EMS 或者華為 EMS 環(huán)節(jié)的?動作?是?對端系統(tǒng)返回?，則表明此工單卡在 EMS 環(huán)節(jié)。 （ 2） ONU 的 IP 配置重復(fù)：在軟交換系統(tǒng)中，每個 ONU都應(yīng)該有唯一的 IP 地址，當(dāng)兩個或者兩個以上 ONU 配置相同的 IP 地址的時候，將導(dǎo)致 ONU網(wǎng)關(guān)注冊失敗。 如果 ONU無法注冊，首先檢查物理鏈路是否打通： （ 1） 光衰測試： 10DB到 27DB 之間； （ 2） ONU 終端是否上電或者 ONU是否是好的； （ 3） ODN 分光器是否接準(zhǔn)確：查看 EMS網(wǎng)管上相鄰的 PON口或者是 PON板上是否有未認(rèn)證的 ONU上線； （ 4） PON 板 是否是好的。如出現(xiàn)這類問題請與客戶服務(wù)調(diào)度中心網(wǎng)絡(luò)資 源部聯(lián)系處理。 FTTH工單自動配置失敗或卡單，提示原因：產(chǎn)品實例上未找到已配置的 PON口 ID【 OLTPORTID】 出現(xiàn)這種提示，則說明通過工單的安裝地址能找到與之關(guān)聯(lián)的光終端設(shè)備，但該設(shè)備無 EPON 光路。 公司發(fā)展 FTTH，承諾讓 用戶 免費(fèi)體驗 3個月 12M的帶寬，如何為示范用戶提升 速率 ？ 期滿后又如何將示范用戶的體驗速率降下來？ 根據(jù)公客 業(yè)務(wù)【 55】號關(guān)于開展?寬帶中國 .光網(wǎng)城市?重慶示范工程光纖整體轉(zhuǎn)換營銷活動的通知，參與體驗的用戶，即可參加?光纖到戶免費(fèi)升級，提速至 12M 免費(fèi)體驗?活動，用戶速率的升降要求 各分公司 在 后臺通過億訊系統(tǒng)對體驗寬帶賬號進(jìn)行手工調(diào)速處理。 在業(yè)務(wù)受理過程中采用選擇 標(biāo)準(zhǔn)地址，如 沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)地址提供 選擇 ， 則表明該地址不支持 FTTH的接入，如確認(rèn)有 FTTH資源， 此 時應(yīng)找分公司資源管理人員落實正在受理的地址是否做了標(biāo)準(zhǔn)地址覆蓋。2 配置管理 VLAN； 配置 ONU 的帶寬模板； 建立業(yè)務(wù)虛通道 。 如何區(qū)分用戶是采用 GPON接入還是 EPON接入？ 從工單上可以區(qū)分，如果 LOID是以 LA 打頭的即為 EPON接入，如果是以 LG打頭，即為 GPON接入。 FTTH工單 自動配置失敗或卡單，提示原因： 根據(jù) O