【正文】 5成為目標(biāo)，同時，使賣場變成顧客喜歡的地方。 不久，店內(nèi)改裝完成，開始新方式的營業(yè)。 (二 ).工作執(zhí)行的要求標(biāo)準(zhǔn) ▲ 工作的要求標(biāo)準(zhǔn) 要分析某項(xiàng)工作的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)時，可從下面幾個 角度來考慮： ● 這項(xiàng)工作的目標(biāo)是什么？ ● 這項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)在那里？ ● 這項(xiàng)工作詳細(xì)內(nèi)容與項(xiàng)目包括那些？ ● 執(zhí)行工作的人需具備那種知識、技能與態(tài)度？ ● 這項(xiàng)工作對部門或整個企業(yè)的影響是什么？ ● 這項(xiàng)工作的時效性與緊急性是什么？ ● 在這項(xiàng)工作后，是否還有任何接續(xù)性的工作？ ● 這項(xiàng)工作會在那種場合被執(zhí)行？ 案例分析 早上 11點(diǎn)，林經(jīng)理從會議室出來，手中拿著一份資料，匆匆地走回辦公室?！负芎?，這就對了。 ▲ 向團(tuán)體下達(dá)命令時要先分組 往往我們下命令的對象不是某一、兩位部屬，而是整 個部門，這時就應(yīng)該先把任務(wù)分類，并下達(dá)屬于該組 的任務(wù)，要先說明任務(wù)達(dá)成的大目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，然后再 說明細(xì)目。 ● 征求部屬對執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)的看法以及執(zhí)行方法 有個管理者正在等一通重要電話，突然訪客到來，不得不親自接待：於是吩咐今年剛進(jìn)公司服務(wù)的一女職員說：「有位王先生若打電話來，我人在會客室」後，就匆匆離開了辦公室。 ● 例句：「請你參考這個例子來設(shè)計生產(chǎn)報表的格 式，好嗎？」 ▲ 詢問 ● 使用時機(jī)：為激發(fā)部屬的意愿或責(zé)任感時。會議前一天黃昏，營業(yè)經(jīng)理問李課長為什么會議還沒準(zhǔn)備好。換言之，控制要經(jīng)過三個階段： ● 掌握事實(shí) ● 分析事實(shí) ● 實(shí)施 ▲ 掌握事實(shí) 在尚未實(shí)施控制的各種方法前，我們 應(yīng)先收集在執(zhí)行計劃時的各種相關(guān)資 料，如； ● 誰在執(zhí)行？ ● 執(zhí)行到那個階段？ ● 執(zhí)行的成果是什么？ ● 在那里執(zhí)行？ ▲ 分析事實(shí) 把相關(guān)的資料收集完整后，就要開始把資 料與計劃中的標(biāo)準(zhǔn)與要求做比較，如： ● 執(zhí)行的方式與結(jié)果是與原定計劃中的要 求與標(biāo)準(zhǔn)一致？ ● 目前造成計劃不能完成的原因在那里？ ● 造成這些問題的原因是不是人為的？ ▲ 實(shí)施 事實(shí)分析完畢后，要根據(jù)這些資料來 想一對策，也可能是要重新限制部屬 的權(quán)責(zé)范圍，可能是要增加主管指導(dǎo) 、監(jiān)督的程度。百川聽完黃課長簡單的說明后，開始參考上月份的資料，好不容易完成，并送交黃課長。 (二 ).控制工具的分析 ▲ 控制的方法與工具有許多，通常只 要是能用來測定工作進(jìn)度，或是能 用來分析工作現(xiàn)況以幫助我們決定 是否需要執(zhí)行控制的方法，我們都 可以用來當(dāng)做是控制的工具。兩年后，意大利國際馬拉松邀請賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。 起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在 40多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。每位售貨員如將收取票面金額復(fù)述一遍，就不會再有類似情況重演。因此必須考慮對方的權(quán)限、對方的 能力、己方與對方的交情與關(guān)系 ▲ 以更高層次的目標(biāo)為目的 協(xié)調(diào)最大困難在彼此的本位主義，如不能跳脫個人或單位的 主張與想法，很難達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。 ▲ 要站在共同負(fù)責(zé)的立場 會有協(xié)調(diào)是因?yàn)殡p方意見不一，雙方言辭來往之間 很容易會有一方站在類似「主控」的立場，而另一 方也會站在「對立」的立場去玫擊對方。 ● 表達(dá)己方意見的方式 ◆ 具體說明己方的意見和提案要點(diǎn)。 案例檢討 蔡領(lǐng)班反駁幾句，立即收拾工具，并催促部屬離去。員工像棋子一樣，擺布到各個位置上，接著就再也不聞不問了。新人不是力爭上游就是慘遭滅頂，成功或失敗一目了然，過來人更會因?yàn)樽砸言?jīng)發(fā)揮耐力、熬過痛苦的適應(yīng)期而沾沾自喜。過時 的觀念不但會使自己退步，也易失去機(jī)會 恐懼 計算機(jī)和現(xiàn)代通信技技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過時，使知識的實(shí)效性變得很快。他喜歡參加其他各種活動，所以人緣相當(dāng)不錯。接著，廖本善課長問起了閱讀的專門雜志在內(nèi)的書籍，也問到最近實(shí)施的業(yè)務(wù)調(diào)查報告內(nèi)容情形？結(jié)果，郭大源因?qū)@些是毫不關(guān)心，一點(diǎn)也不知道到底是怎么回事。 市 場 產(chǎn) 品 技 術(shù) 人 才 學(xué) 習(xí) 力 包袱 ？ 企業(yè)競爭是 學(xué)習(xí)力 的競爭 十倍速時代 不確定的年代 適應(yīng)速度 反應(yīng)速度 創(chuàng)新速度 變革速度 不是你在作什么 是人家在作什么 相對 的 比較 知識 歷練 經(jīng)驗(yàn) 觀察 思考 機(jī)會 成功 ＋ ＝ HOW TO GET IT ？ 培育部屬的誤區(qū) ▲ 因果倒置，只憂慮沒基本起步？ ▲ 有無度之將無畏戰(zhàn)之兵？ ▲ 培育導(dǎo)向？ 只會批評而無培育方法 培育是誰的責(zé)任 交差了事有形式而無實(shí)質(zhì) 日新月異的科技變遷進(jìn)步、日漸高齡化的人力資源、工作場所與性質(zhì)的重大變異，勢必需要一些對變化如魚得水、游刃有余的人員來應(yīng)付。企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。 各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé) 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 基層 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 部門 培訓(xùn)職責(zé) 公司 培訓(xùn)職責(zé) 1 新員工上崗培訓(xùn) 實(shí)施崗位操作規(guī)范的知道培訓(xùn) 實(shí)施本部門情況介紹和工作制度的指導(dǎo)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人員基本素質(zhì)審查、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、公司簡介和培訓(xùn)統(tǒng)一組織實(shí)施工作；技術(shù)部門負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的統(tǒng)一培訓(xùn) 2 日常崗位工作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 人力資源部、計財部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 3 生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 技術(shù)部門、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 4 推廣新工藝、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn) 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn) 組織專人研究，實(shí)施本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)工作 技術(shù)部門、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 5 生產(chǎn)安全常規(guī)培訓(xùn)及事故案例分析 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn)，同時在生產(chǎn)過程中強(qiáng)化安全意識 指定專人負(fù)責(zé)此工作，并指定組織實(shí)施有部門特點(diǎn)的安全培訓(xùn) 安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內(nèi)的安全培訓(xùn)活動，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料組織工作，其它部門支持協(xié)助，并定期聯(lián)合檢查監(jiān)督 6 崗位資格培訓(xùn) 組織人員參加，并實(shí)施條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作部分 提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，組織人員參加理論培訓(xùn)，實(shí)施操作培訓(xùn) 人力資源部和有關(guān)部門共同制定方案、選擇教材；并負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貏趧硬块T的聯(lián)系合作與資格認(rèn)證、教師管理、培訓(xùn)場地等工作 7 職業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)等級培訓(xùn)考核 提出本單位的培訓(xùn)要求，承擔(dān)培訓(xùn)條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作培訓(xùn)部分 提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，協(xié)助組織實(shí)施 人力資源部與有關(guān)部門合作制定培訓(xùn)計劃。 指導(dǎo)方法 王科 就任營業(yè)部門的最高負(fù)責(zé)人，注意到員工上班情形 比 其他部門亂。這不是傳達(dá)主管的訓(xùn)示，乃是主管盡義務(wù)的報告場面，各位不要忘記。 3,4冊完 ,謝謝觀看 ! 。星期一早上，我以本部門的主管身份，向大家報告。態(tài)度等對于部屬的培育有極大的影響。尤其是對那些 技術(shù)含量比較高的企業(yè)，更是要求員工不斷補(bǔ) 充、學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識和成果，以面對不斷更 新的技術(shù)水平。認(rèn)為能維持現(xiàn)狀就好 ▲ 對自己的能力過份自信 ▲ 對自己的能力茫然無知 ▲ 有過挫折的經(jīng)驗(yàn)，卻成為退縮的態(tài)度 ▲ 沒有建立生涯規(guī)劃，喪失自我改變的動力 ▲ 對于在公司內(nèi)所受到的 種種不滿處境，都認(rèn)為 責(zé)任在于他人 ▲ 對人生與工作失望并經(jīng) 常處于低潮 二 .自我啟發(fā)意愿強(qiáng)烈的部屬（其特征） ▲ 具有豐富的創(chuàng)意及想象力的人 ▲ 善與人相處、圓融、及領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，可有效執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)工作的人 ▲ 能夠主動發(fā)掘問題、分析問題及解決問題的人 ▲ 具獨(dú)立研究能力與精神的人 ▲ 有前瞻的智慧與整體的觀念的人 ▲ 不拘于自己想法與經(jīng)驗(yàn)， 而積極接受他人的意見與 想法 ▲ 了解人生與命運(yùn)操之于自我 三 .管理者的協(xié)助方法 ▲ 引發(fā)廣泛的興趣與關(guān)心 ▲ 指導(dǎo)讀書推薦好書 ▲ 使參加某項(xiàng)目小組 ▲ 指示 顯然地，他過分熱中于活動，對自己那一份工作，卻沒有時間支想如何改進(jìn)做好。當(dāng)他們兩人在檢討郭大源的人事記錄時，話題提到有關(guān)活動的事。唯部屬 有 學(xué)習(xí) 意 愿，才能有效吸收一切。如果您打算在這個 職業(yè)上有所收獲，您就必須慎重 考慮您的學(xué)習(xí)。 想想看一個新人或剛轉(zhuǎn)調(diào)新單位的同事所面臨的困境 ─ 受完「新生訓(xùn)練」后，別人便等著看他們的工作表現(xiàn)。因此，管理者首需培育部屬，使之具備與現(xiàn)行工作直接相關(guān)的知識、技能、態(tài)度。劉組長隨即帶領(lǐng)蔡領(lǐng)班及技術(shù)員二人到現(xiàn)場勘察，并向蔡領(lǐng)班指示作業(yè)方式就先回去。 ◆ 分析對方話語中的真義。要預(yù) 測對方的反應(yīng)，必須先了解對方的價值觀，以及對 方邏輯推理的方式。在對立或不同意見中，找出彼此都能認(rèn)同的更高的價值目標(biāo)。他詢問內(nèi)情，原來是找錢發(fā)生了誤會。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去。當(dāng)時許多人都認(rèn)為這個偶然跑到前面的矮個子選手是在故弄玄虛。故只好把報告書放在黃課長桌上，疑惑不安的心情回家。黃課長認(rèn)為，百川到公司已半年以上，基本上的工作要領(lǐng)應(yīng)該都懂。此時，營業(yè)課員過來說：「我不是交代過桌子要這樣排嗎！」邊嘀咕著，邊又把會議桌重新排好。 ● 例句：「我們必須連夜趕工，有沒有人愿意擔(dān) 任這份工作？」 總務(wù)李課長吩咐會議室負(fù)責(zé)人王寶說，營業(yè)經(jīng)理要于周四下午召開推銷會議，要他事前把大會室準(zhǔn)備好。 ● 例句：「請你照這格式打字后，立即用限時信寄 出去。但是主管卻可以用一些外在 的方法，讓部屬由心中產(chǎn)生出「甘心樂意」的意愿 。 ▲ 以書面命令配合口頭命令 如果您認(rèn)為口頭命令不夠完整，可以用書面的命令再 加以補(bǔ)充?！沟搅讼挛?1點(diǎn)，張小姐把打好的報表拿去給林經(jīng)理。主管希望每項(xiàng)分配出去的工作能圓滿 完成，所以我們常會把工作分配給能力最強(qiáng) 的部屬，久而久之，不免會造成有些人總是 身擔(dān)重任，有些人即一直只能做旁觀者?！肝乙_始研究如何采購貨品」，黃鶯鶯說：「我兒子念高商，要他教我簿記好了」，「我們不能輸給別的賣場」。讓團(tuán)隊(duì)成員，經(jīng)由收支貨款