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中層管理干部才能訓練(第3-4冊)(存儲版)

2025-02-10 05:27上一頁面

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【正文】 5成為目標,同時,使賣場變成顧客喜歡的地方。 不久,店內改裝完成,開始新方式的營業(yè)。 (二 ).工作執(zhí)行的要求標準 ▲ 工作的要求標準 要分析某項工作的目標與標準時,可從下面幾個 角度來考慮: ● 這項工作的目標是什么? ● 這項工作的標準在那里? ● 這項工作詳細內容與項目包括那些? ● 執(zhí)行工作的人需具備那種知識、技能與態(tài)度? ● 這項工作對部門或整個企業(yè)的影響是什么? ● 這項工作的時效性與緊急性是什么? ● 在這項工作后,是否還有任何接續(xù)性的工作? ● 這項工作會在那種場合被執(zhí)行? 案例分析 早上 11點,林經理從會議室出來,手中拿著一份資料,匆匆地走回辦公室?!负芎?,這就對了。 ▲ 向團體下達命令時要先分組 往往我們下命令的對象不是某一、兩位部屬,而是整 個部門,這時就應該先把任務分類,并下達屬于該組 的任務,要先說明任務達成的大目標與標準,然后再 說明細目。 ● 征求部屬對執(zhí)行這項任務的看法以及執(zhí)行方法 有個管理者正在等一通重要電話,突然訪客到來,不得不親自接待:於是吩咐今年剛進公司服務的一女職員說:「有位王先生若打電話來,我人在會客室」後,就匆匆離開了辦公室。 ● 例句:「請你參考這個例子來設計生產報表的格 式,好嗎?」 ▲ 詢問 ● 使用時機:為激發(fā)部屬的意愿或責任感時。會議前一天黃昏,營業(yè)經理問李課長為什么會議還沒準備好。換言之,控制要經過三個階段: ● 掌握事實 ● 分析事實 ● 實施 ▲ 掌握事實 在尚未實施控制的各種方法前,我們 應先收集在執(zhí)行計劃時的各種相關資 料,如; ● 誰在執(zhí)行? ● 執(zhí)行到那個階段? ● 執(zhí)行的成果是什么? ● 在那里執(zhí)行? ▲ 分析事實 把相關的資料收集完整后,就要開始把資 料與計劃中的標準與要求做比較,如: ● 執(zhí)行的方式與結果是與原定計劃中的要 求與標準一致? ● 目前造成計劃不能完成的原因在那里? ● 造成這些問題的原因是不是人為的? ▲ 實施 事實分析完畢后,要根據這些資料來 想一對策,也可能是要重新限制部屬 的權責范圍,可能是要增加主管指導 、監(jiān)督的程度。百川聽完黃課長簡單的說明后,開始參考上月份的資料,好不容易完成,并送交黃課長。 (二 ).控制工具的分析 ▲ 控制的方法與工具有許多,通常只 要是能用來測定工作進度,或是能 用來分析工作現況以幫助我們決定 是否需要執(zhí)行控制的方法,我們都 可以用來當做是控制的工具。兩年后,意大利國際馬拉松邀請賽在意大利北部城市米蘭舉行,山田本一代表日本參加比賽。 起初,我并不懂這樣的道理,我把我的目標定在 40多公里外終點線上的那面旗幟上,結果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了,我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。每位售貨員如將收取票面金額復述一遍,就不會再有類似情況重演。因此必須考慮對方的權限、對方的 能力、己方與對方的交情與關系 ▲ 以更高層次的目標為目的 協調最大困難在彼此的本位主義,如不能跳脫個人或單位的 主張與想法,很難達到協調的目的。 ▲ 要站在共同負責的立場 會有協調是因為雙方意見不一,雙方言辭來往之間 很容易會有一方站在類似「主控」的立場,而另一 方也會站在「對立」的立場去玫擊對方。 ● 表達己方意見的方式 ◆ 具體說明己方的意見和提案要點。 案例檢討 蔡領班反駁幾句,立即收拾工具,并催促部屬離去。員工像棋子一樣,擺布到各個位置上,接著就再也不聞不問了。新人不是力爭上游就是慘遭滅頂,成功或失敗一目了然,過來人更會因為自已曾經發(fā)揮耐力、熬過痛苦的適應期而沾沾自喜。過時 的觀念不但會使自己退步,也易失去機會 恐懼 計算機和現代通信技技術使大多數教科書變得過時,使知識的實效性變得很快。他喜歡參加其他各種活動,所以人緣相當不錯。接著,廖本善課長問起了閱讀的專門雜志在內的書籍,也問到最近實施的業(yè)務調查報告內容情形?結果,郭大源因對這些是毫不關心,一點也不知道到底是怎么回事。 市 場 產 品 技 術 人 才 學 習 力 包袱 ? 企業(yè)競爭是 學習力 的競爭 十倍速時代 不確定的年代 適應速度 反應速度 創(chuàng)新速度 變革速度 不是你在作什么 是人家在作什么 相對 的 比較 知識 歷練 經驗 觀察 思考 機會 成功 + = HOW TO GET IT ? 培育部屬的誤區(qū) ▲ 因果倒置,只憂慮沒基本起步? ▲ 有無度之將無畏戰(zhàn)之兵? ▲ 培育導向? 只會批評而無培育方法 培育是誰的責任 交差了事有形式而無實質 日新月異的科技變遷進步、日漸高齡化的人力資源、工作場所與性質的重大變異,勢必需要一些對變化如魚得水、游刃有余的人員來應付。企業(yè)培訓既包括常規(guī)的、滾動的培訓任務,也包括階段性的、應急的培訓任務。 各級培訓機構工作職責 序號 培訓內容 基層 培訓機構 部門 培訓職責 公司 培訓職責 1 新員工上崗培訓 實施崗位操作規(guī)范的知道培訓 實施本部門情況介紹和工作制度的指導培訓 負責人員基本素質審查、培訓資料準備、公司簡介和培訓統(tǒng)一組織實施工作;技術部門負責安全、技術的統(tǒng)一培訓 2 日常崗位工作規(guī)范培訓 實施指導培訓 組織、指導培訓 人力資源部、計財部協助支持;人力資源部監(jiān)督檢查 3 生產作業(yè)操作規(guī)范培訓 實施指導培訓 組織、指導培訓 技術部門、人力資源部協助支持;人力資源部監(jiān)督檢查 4 推廣新工藝、新技術、新方法的培訓 組織本單位的有關人員參加培訓 組織專人研究,實施本部門人員的技術培訓工作 技術部門、人力資源部協助支持;人力資源部監(jiān)督檢查 5 生產安全常規(guī)培訓及事故案例分析 組織本單位的有關人員參加培訓,同時在生產過程中強化安全意識 指定專人負責此工作,并指定組織實施有部門特點的安全培訓 安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內的安全培訓活動,并負責培訓資料組織工作,其它部門支持協助,并定期聯合檢查監(jiān)督 6 崗位資格培訓 組織人員參加,并實施條件允許范圍內的實際操作部分 提出本部門培訓目標,組織人員參加理論培訓,實施操作培訓 人力資源部和有關部門共同制定方案、選擇教材;并負責與當地勞動部門的聯系合作與資格認證、教師管理、培訓場地等工作 7 職業(yè)技能培訓和技術等級培訓考核 提出本單位的培訓要求,承擔培訓條件允許范圍內的實際操作培訓部分 提出本部門培訓目標,協助組織實施 人力資源部與有關部門合作制定培訓計劃。 指導方法 王科 就任營業(yè)部門的最高負責人,注意到員工上班情形 比 其他部門亂。這不是傳達主管的訓示,乃是主管盡義務的報告場面,各位不要忘記。 3,4冊完 ,謝謝觀看 ! 。星期一早上,我以本部門的主管身份,向大家報告。態(tài)度等對于部屬的培育有極大的影響。尤其是對那些 技術含量比較高的企業(yè),更是要求員工不斷補 充、學習新的技術知識和成果,以面對不斷更 新的技術水平。認為能維持現狀就好 ▲ 對自己的能力過份自信 ▲ 對自己的能力茫然無知 ▲ 有過挫折的經驗,卻成為退縮的態(tài)度 ▲ 沒有建立生涯規(guī)劃,喪失自我改變的動力 ▲ 對于在公司內所受到的 種種不滿處境,都認為 責任在于他人 ▲ 對人生與工作失望并經 常處于低潮 二 .自我啟發(fā)意愿強烈的部屬(其特征) ▲ 具有豐富的創(chuàng)意及想象力的人 ▲ 善與人相處、圓融、及領導特質,可有效執(zhí)行 團隊工作的人 ▲ 能夠主動發(fā)掘問題、分析問題及解決問題的人 ▲ 具獨立研究能力與精神的人 ▲ 有前瞻的智慧與整體的觀念的人 ▲ 不拘于自己想法與經驗, 而積極接受他人的意見與 想法 ▲ 了解人生與命運操之于自我 三 .管理者的協助方法 ▲ 引發(fā)廣泛的興趣與關心 ▲ 指導讀書推薦好書 ▲ 使參加某項目小組 ▲ 指示 顯然地,他過分熱中于活動,對自己那一份工作,卻沒有時間支想如何改進做好。當他們兩人在檢討郭大源的人事記錄時,話題提到有關活動的事。唯部屬 有 學習 意 愿,才能有效吸收一切。如果您打算在這個 職業(yè)上有所收獲,您就必須慎重 考慮您的學習。 想想看一個新人或剛轉調新單位的同事所面臨的困境 ─ 受完「新生訓練」后,別人便等著看他們的工作表現。因此,管理者首需培育部屬,使之具備與現行工作直接相關的知識、技能、態(tài)度。劉組長隨即帶領蔡領班及技術員二人到現場勘察,并向蔡領班指示作業(yè)方式就先回去。 ◆ 分析對方話語中的真義。要預 測對方的反應,必須先了解對方的價值觀,以及對 方邏輯推理的方式。在對立或不同意見中,找出彼此都能認同的更高的價值目標。他詢問內情,原來是找錢發(fā)生了誤會。比賽開始后,我就以百米的速度奮力地向第一個目標沖去,等到達第一個目標后,我又以同樣的速度向第二個目標沖去。當時許多人都認為這個偶然跑到前面的矮個子選手是在故弄玄虛。故只好把報告書放在黃課長桌上,疑惑不安的心情回家。黃課長認為,百川到公司已半年以上,基本上的工作要領應該都懂。此時,營業(yè)課員過來說:「我不是交代過桌子要這樣排嗎!」邊嘀咕著,邊又把會議桌重新排好。 ● 例句:「我們必須連夜趕工,有沒有人愿意擔 任這份工作?」 總務李課長吩咐會議室負責人王寶說,營業(yè)經理要于周四下午召開推銷會議,要他事前把大會室準備好。 ● 例句:「請你照這格式打字后,立即用限時信寄 出去。但是主管卻可以用一些外在 的方法,讓部屬由心中產生出「甘心樂意」的意愿 。 ▲ 以書面命令配合口頭命令 如果您認為口頭命令不夠完整,可以用書面的命令再 加以補充?!沟搅讼挛?1點,張小姐把打好的報表拿去給林經理。主管希望每項分配出去的工作能圓滿 完成,所以我們常會把工作分配給能力最強 的部屬,久而久之,不免會造成有些人總是 身擔重任,有些人即一直只能做旁觀者?!肝乙_始研究如何采購貨品」,黃鶯鶯說:「我兒子念高商,要他教我簿記好了」,「我們不能輸給別的賣場」。讓團隊成員,經由收支貨款
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