【正文】 5成為目標(biāo)，同時(shí)，使賣場(chǎng)變成顧客喜歡的地方。 不久，店內(nèi)改裝完成，開(kāi)始新方式的營(yíng)業(yè)。 (二 ).工作執(zhí)行的要求標(biāo)準(zhǔn) ▲ 工作的要求標(biāo)準(zhǔn) 要分析某項(xiàng)工作的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可從下面幾個(gè) 角度來(lái)考慮： ● 這項(xiàng)工作的目標(biāo)是什么？ ● 這項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)在那里？ ● 這項(xiàng)工作詳細(xì)內(nèi)容與項(xiàng)目包括那些？ ● 執(zhí)行工作的人需具備那種知識(shí)、技能與態(tài)度？ ● 這項(xiàng)工作對(duì)部門或整個(gè)企業(yè)的影響是什么？ ● 這項(xiàng)工作的時(shí)效性與緊急性是什么？ ● 在這項(xiàng)工作后，是否還有任何接續(xù)性的工作？ ● 這項(xiàng)工作會(huì)在那種場(chǎng)合被執(zhí)行？ 案例分析 早上 11點(diǎn)，林經(jīng)理從會(huì)議室出來(lái)，手中拿著一份資料，匆匆地走回辦公室?！负芎?，這就對(duì)了。 ▲ 向團(tuán)體下達(dá)命令時(shí)要先分組 往往我們下命令的對(duì)象不是某一、兩位部屬，而是整 個(gè)部門，這時(shí)就應(yīng)該先把任務(wù)分類，并下達(dá)屬于該組 的任務(wù)，要先說(shuō)明任務(wù)達(dá)成的大目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，然后再 說(shuō)明細(xì)目。 ● 征求部屬對(duì)執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)的看法以及執(zhí)行方法 有個(gè)管理者正在等一通重要電話，突然訪客到來(lái)，不得不親自接待：於是吩咐今年剛進(jìn)公司服務(wù)的一女職員說(shuō)：「有位王先生若打電話來(lái)，我人在會(huì)客室」後，就匆匆離開(kāi)了辦公室。 ● 例句：「請(qǐng)你參考這個(gè)例子來(lái)設(shè)計(jì)生產(chǎn)報(bào)表的格 式，好嗎？」 ▲ 詢問(wèn) ● 使用時(shí)機(jī)：為激發(fā)部屬的意愿或責(zé)任感時(shí)。會(huì)議前一天黃昏，營(yíng)業(yè)經(jīng)理問(wèn)李課長(zhǎng)為什么會(huì)議還沒(méi)準(zhǔn)備好。換言之，控制要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段： ● 掌握事實(shí) ● 分析事實(shí) ● 實(shí)施 ▲ 掌握事實(shí) 在尚未實(shí)施控制的各種方法前，我們 應(yīng)先收集在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的各種相關(guān)資 料，如； ● 誰(shuí)在執(zhí)行？ ● 執(zhí)行到那個(gè)階段？ ● 執(zhí)行的成果是什么？ ● 在那里執(zhí)行？ ▲ 分析事實(shí) 把相關(guān)的資料收集完整后，就要開(kāi)始把資 料與計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)與要求做比較，如： ● 執(zhí)行的方式與結(jié)果是與原定計(jì)劃中的要 求與標(biāo)準(zhǔn)一致？ ● 目前造成計(jì)劃不能完成的原因在那里？ ● 造成這些問(wèn)題的原因是不是人為的？ ▲ 實(shí)施 事實(shí)分析完畢后，要根據(jù)這些資料來(lái) 想一對(duì)策，也可能是要重新限制部屬 的權(quán)責(zé)范圍，可能是要增加主管指導(dǎo) 、監(jiān)督的程度。百川聽(tīng)完黃課長(zhǎng)簡(jiǎn)單的說(shuō)明后，開(kāi)始參考上月份的資料，好不容易完成，并送交黃課長(zhǎng)。 (二 ).控制工具的分析 ▲ 控制的方法與工具有許多，通常只 要是能用來(lái)測(cè)定工作進(jìn)度，或是能 用來(lái)分析工作現(xiàn)況以幫助我們決定 是否需要執(zhí)行控制的方法，我們都 可以用來(lái)當(dāng)做是控制的工具。兩年后，意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。 起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在 40多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。每位售貨員如將收取票面金額復(fù)述一遍，就不會(huì)再有類似情況重演。因此必須考慮對(duì)方的權(quán)限、對(duì)方的 能力、己方與對(duì)方的交情與關(guān)系 ▲ 以更高層次的目標(biāo)為目的 協(xié)調(diào)最大困難在彼此的本位主義，如不能跳脫個(gè)人或單位的 主張與想法，很難達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。 ▲ 要站在共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng) 會(huì)有協(xié)調(diào)是因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一，雙方言辭來(lái)往之間 很容易會(huì)有一方站在類似「主控」的立場(chǎng)，而另一 方也會(huì)站在「對(duì)立」的立場(chǎng)去玫擊對(duì)方。 ● 表達(dá)己方意見(jiàn)的方式 ◆ 具體說(shuō)明己方的意見(jiàn)和提案要點(diǎn)。 案例檢討 蔡領(lǐng)班反駁幾句，立即收拾工具，并催促部屬離去。員工像棋子一樣，擺布到各個(gè)位置上，接著就再也不聞不問(wèn)了。新人不是力爭(zhēng)上游就是慘遭滅頂，成功或失敗一目了然，過(guò)來(lái)人更會(huì)因?yàn)樽砸言?jīng)發(fā)揮耐力、熬過(guò)痛苦的適應(yīng)期而沾沾自喜。過(guò)時(shí) 的觀念不但會(huì)使自己退步，也易失去機(jī)會(huì) 恐懼 計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過(guò)時(shí)，使知識(shí)的實(shí)效性變得很快。他喜歡參加其他各種活動(dòng)，所以人緣相當(dāng)不錯(cuò)。接著，廖本善課長(zhǎng)問(wèn)起了閱讀的專門雜志在內(nèi)的書籍，也問(wèn)到最近實(shí)施的業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容情形？結(jié)果，郭大源因?qū)@些是毫不關(guān)心，一點(diǎn)也不知道到底是怎么回事。 市 場(chǎng) 產(chǎn) 品 技 術(shù) 人 才 學(xué) 習(xí) 力 包袱 ？ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是 學(xué)習(xí)力 的競(jìng)爭(zhēng) 十倍速時(shí)代 不確定的年代 適應(yīng)速度 反應(yīng)速度 創(chuàng)新速度 變革速度 不是你在作什么 是人家在作什么 相對(duì) 的 比較 知識(shí) 歷練 經(jīng)驗(yàn) 觀察 思考 機(jī)會(huì) 成功 ＋ ＝ HOW TO GET IT ？ 培育部屬的誤區(qū) ▲ 因果倒置，只憂慮沒(méi)基本起步？ ▲ 有無(wú)度之將無(wú)畏戰(zhàn)之兵？ ▲ 培育導(dǎo)向？ 只會(huì)批評(píng)而無(wú)培育方法 培育是誰(shuí)的責(zé)任 交差了事有形式而無(wú)實(shí)質(zhì) 日新月異的科技變遷進(jìn)步、日漸高齡化的人力資源、工作場(chǎng)所與性質(zhì)的重大變異，勢(shì)必需要一些對(duì)變化如魚得水、游刃有余的人員來(lái)應(yīng)付。企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動(dòng)的培訓(xùn)任務(wù)，也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。 各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 基層 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 部門 培訓(xùn)職責(zé) 公司 培訓(xùn)職責(zé) 1 新員工上崗培訓(xùn) 實(shí)施崗位操作規(guī)范的知道培訓(xùn) 實(shí)施本部門情況介紹和工作制度的指導(dǎo)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人員基本素質(zhì)審查、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、公司簡(jiǎn)介和培訓(xùn)統(tǒng)一組織實(shí)施工作；技術(shù)部門負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的統(tǒng)一培訓(xùn) 2 日常崗位工作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 人力資源部、計(jì)財(cái)部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 3 生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 技術(shù)部門、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 4 推廣新工藝、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn) 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn) 組織專人研究，實(shí)施本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)工作 技術(shù)部門、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 5 生產(chǎn)安全常規(guī)培訓(xùn)及事故案例分析 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn)，同時(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中強(qiáng)化安全意識(shí) 指定專人負(fù)責(zé)此工作，并指定組織實(shí)施有部門特點(diǎn)的安全培訓(xùn) 安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內(nèi)的安全培訓(xùn)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料組織工作，其它部門支持協(xié)助，并定期聯(lián)合檢查監(jiān)督 6 崗位資格培訓(xùn) 組織人員參加，并實(shí)施條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作部分 提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，組織人員參加理論培訓(xùn)，實(shí)施操作培訓(xùn) 人力資源部和有關(guān)部門共同制定方案、選擇教材；并負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門的聯(lián)系合作與資格認(rèn)證、教師管理、培訓(xùn)場(chǎng)地等工作 7 職業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)考核 提出本單位的培訓(xùn)要求，承擔(dān)培訓(xùn)條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作培訓(xùn)部分 提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，協(xié)助組織實(shí)施 人力資源部與有關(guān)部門合作制定培訓(xùn)計(jì)劃。 指導(dǎo)方法 王科 就任營(yíng)業(yè)部門的最高負(fù)責(zé)人，注意到員工上班情形 比 其他部門亂。這不是傳達(dá)主管的訓(xùn)示，乃是主管盡義務(wù)的報(bào)告場(chǎng)面，各位不要忘記。 3,4冊(cè)完 ,謝謝觀看 ! 。星期一早上，我以本部門的主管身份，向大家報(bào)告。態(tài)度等對(duì)于部屬的培育有極大的影響。尤其是對(duì)那些 技術(shù)含量比較高的企業(yè)，更是要求員工不斷補(bǔ) 充、學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)和成果，以面對(duì)不斷更 新的技術(shù)水平。認(rèn)為能維持現(xiàn)狀就好 ▲ 對(duì)自己的能力過(guò)份自信 ▲ 對(duì)自己的能力茫然無(wú)知 ▲ 有過(guò)挫折的經(jīng)驗(yàn)，卻成為退縮的態(tài)度 ▲ 沒(méi)有建立生涯規(guī)劃，喪失自我改變的動(dòng)力 ▲ 對(duì)于在公司內(nèi)所受到的 種種不滿處境，都認(rèn)為 責(zé)任在于他人 ▲ 對(duì)人生與工作失望并經(jīng) 常處于低潮 二 .自我啟發(fā)意愿強(qiáng)烈的部屬（其特征） ▲ 具有豐富的創(chuàng)意及想象力的人 ▲ 善與人相處、圓融、及領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，可有效執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)工作的人 ▲ 能夠主動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的人 ▲ 具獨(dú)立研究能力與精神的人 ▲ 有前瞻的智慧與整體的觀念的人 ▲ 不拘于自己想法與經(jīng)驗(yàn)， 而積極接受他人的意見(jiàn)與 想法 ▲ 了解人生與命運(yùn)操之于自我 三 .管理者的協(xié)助方法 ▲ 引發(fā)廣泛的興趣與關(guān)心 ▲ 指導(dǎo)讀書推薦好書 ▲ 使參加某項(xiàng)目小組 ▲ 指示 顯然地，他過(guò)分熱中于活動(dòng)，對(duì)自己那一份工作，卻沒(méi)有時(shí)間支想如何改進(jìn)做好。當(dāng)他們兩人在檢討郭大源的人事記錄時(shí)，話題提到有關(guān)活動(dòng)的事。唯部屬 有 學(xué)習(xí) 意 愿，才能有效吸收一切。如果您打算在這個(gè) 職業(yè)上有所收獲，您就必須慎重 考慮您的學(xué)習(xí)。 想想看一個(gè)新人或剛轉(zhuǎn)調(diào)新單位的同事所面臨的困境 ─ 受完「新生訓(xùn)練」后，別人便等著看他們的工作表現(xiàn)。因此，管理者首需培育部屬，使之具備與現(xiàn)行工作直接相關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度。劉組長(zhǎng)隨即帶領(lǐng)蔡領(lǐng)班及技術(shù)員二人到現(xiàn)場(chǎng)勘察，并向蔡領(lǐng)班指示作業(yè)方式就先回去。 ◆ 分析對(duì)方話語(yǔ)中的真義。要預(yù) 測(cè)對(duì)方的反應(yīng)，必須先了解對(duì)方的價(jià)值觀，以及對(duì) 方邏輯推理的方式。在對(duì)立或不同意見(jiàn)中，找出彼此都能認(rèn)同的更高的價(jià)值目標(biāo)。他詢問(wèn)內(nèi)情，原來(lái)是找錢發(fā)生了誤會(huì)。比賽開(kāi)始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為這個(gè)偶然跑到前面的矮個(gè)子選手是在故弄玄虛。故只好把報(bào)告書放在黃課長(zhǎng)桌上，疑惑不安的心情回家。黃課長(zhǎng)認(rèn)為，百川到公司已半年以上，基本上的工作要領(lǐng)應(yīng)該都懂。此時(shí)，營(yíng)業(yè)課員過(guò)來(lái)說(shuō)：「我不是交代過(guò)桌子要這樣排嗎！」邊嘀咕著，邊又把會(huì)議桌重新排好。 ● 例句：「我們必須連夜趕工，有沒(méi)有人愿意擔(dān) 任這份工作？」 總務(wù)李課長(zhǎng)吩咐會(huì)議室負(fù)責(zé)人王寶說(shuō)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要于周四下午召開(kāi)推銷會(huì)議，要他事前把大會(huì)室準(zhǔn)備好。 ● 例句：「請(qǐng)你照這格式打字后，立即用限時(shí)信寄 出去。但是主管卻可以用一些外在 的方法，讓部屬由心中產(chǎn)生出「甘心樂(lè)意」的意愿 。 ▲ 以書面命令配合口頭命令 如果您認(rèn)為口頭命令不夠完整，可以用書面的命令再 加以補(bǔ)充?！沟搅讼挛?1點(diǎn)，張小姐把打好的報(bào)表拿去給林經(jīng)理。主管希望每項(xiàng)分配出去的工作能圓滿 完成，所以我們常會(huì)把工作分配給能力最強(qiáng) 的部屬，久而久之，不免會(huì)造成有些人總是 身?yè)?dān)重任，有些人即一直只能做旁觀者?！肝乙_(kāi)始研究如何采購(gòu)貨品」，黃鶯鶯說(shuō)：「我兒子念高商，要他教我簿記好了」，「我們不能輸給別的賣場(chǎng)」。讓團(tuán)隊(duì)成員，經(jīng)由收支貨款