【正文】 。 沖突的根源： 價值觀、利益、人的個性、角色沖突 、信息不暢、職責不清、組織變動、組織風氣。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 黃金法則： 你希望別人怎么對待你， 你就怎么對待他。由此導致全國微波爐行業(yè)的銷量與去年同期相比 下降 40%左右。 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公關與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)新建時期（企業(yè)籌備期至試營業(yè)期滿） 采用的策略是： “ 公關先行、銷售跟上 ” 尤其在：圍繞提高企業(yè)的知名度； 開發(fā)企業(yè)的潛在客源； 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公關與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)發(fā)展時期（企業(yè)開始正式營業(yè)后） 采用的策略是： “ 公關滲透、銷售織網(wǎng) ” 尤其在：形成和穩(wěn)固銷售網(wǎng)絡； 維系企業(yè)的穩(wěn)定客源； 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公關與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)成熟時期 采用的策略是： “ 公關維護、居安思危 ” 尤其在：防微杜漸、提前或及時采取措施； 重視企業(yè)內(nèi)部（對內(nèi)）公關、全員促銷意識、危機的面臨策略等； 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 特別重視籌劃公共關系廣告 商品廣告是： BUY ME（ 買我） 公關廣告是： LOVE ME（ 愛我） 實用的工具箱 管理溝通思想體系要素 有效的“管理溝通 ” 是： A、 “換位思考 ” ； B、 溝通過程中不能忘記 “ 文化背景 ”； C、 溝通中要借 “ 勢 ” 、造 “ 場 ” ； D、 溝通中要注重 “ 質(zhì)量設計 ” 。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣二：以終為始 自我領導的原則 所有的事物都有心智的即第一次創(chuàng)造； 實際的即第二次創(chuàng)造。 了解別人與表達自我是人際溝通不可缺少的要素， 但有時我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙 下建議來解決問題的傾向。 沉靜領導的特點：內(nèi)向、低調(diào)、堅韌、平和、甚至動機混雜 …… 具有三大品格特征： 克制、謙遜、執(zhí)著 [美 ]小約瑟夫 [清 ]和紳 原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2022年 1月 書本二：《紀曉嵐 ——隨機應變方圓之道》 做人要方，處世要圓。 世界之大，人人都有足夠的立足空間， 他人之得不必就視為自己之失。 個人行為取決于自身，而非外部環(huán)境； 理智可以或者戰(zhàn)勝感情； 人有能力也有責任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 ——媒體（溝通） 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 個案兩個： 問題的提出： 為什么我沒有反映或刺激 ?！ 結(jié)論： 結(jié)論一：成立委員會 * 結(jié)論二：受眾分析 *** 結(jié)論三：危機變契機 ** 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 企業(yè)人力資源部在危機中的職責： 擺平企業(yè)和員工利益 冷靜、平和的心態(tài) 及時溝通，防患于未然 灌輸企業(yè)文化 第一時間行動 維護企業(yè)內(nèi)部形象 善于總結(jié) 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公共關系的涵義： 所謂公共關系是一項通過預測、計劃與組織，實施與本組織的各類公眾的經(jīng)常性的雙向溝通，積極建設本組織在公眾中的良好形象，以建立以本組織生存與發(fā)展的有利環(huán)境，實現(xiàn)本組織與公眾的共同利益與目標的管理活動與職能。 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) “雄鷹”政策的計劃與實施： A、 “雄鷹”政策的原則： 英國專家的三“ T”原則 ——以我為主提供情況（ Tell your own tale） ——提供全部情況（ Tell it all） ——盡快提供情況（ Tell it fast） 加拿大 DOW公司原則 ——誠實第一，永遠誠實 ——同情心，人道主義 ——公開化，坦率 ——日夜工作 ——有預見性，不被動應付 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) “雄鷹”政策的主要原則： ——未雨綢繆的原則 ——快速反應的原則 ——真誠坦率的原則 ——人道主義的原則 ——維護信譽的原則 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) B、 “雄鷹”政策的計劃： ——事前危機調(diào)查和危機預測 ——確定重點溝通對象 內(nèi)部員工、遇害者親屬、新聞媒介 ——做好危機管理方案 計劃、組織、反饋、控制、指揮、目標 ——做好危機溝通方案 ——危機溝通訓練 C、 “雄鷹”政策的實施： “戰(zhàn) 無 定 法、法 無 定 則” 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 事例： 進入 2022年 5月以來，微波爐行業(yè)就像 “ ”以后的美國經(jīng)濟一樣急劇下滑。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 折衷： 介于武斷和合作之間； 沖突雙方都讓出一部分利益和要求，但同時又保存了一部分利益和要求； 沒有明顯的贏家和輸家，雙方愿意放棄一些東西，接受雙方都達不到徹底滿足的解決方法以達到基本利益或目標； 雙方的關系也能維持良好，沖突得以暫時解決。 A、 非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延 得不到正式消息 B、 想予以阻止產(chǎn)生的謠言 公開、公正、公平 C、 造謠生事的溫床 閑散、單調(diào) D、 培養(yǎng)組織中成員對組織的 信任和好感 E、 加強訓練 增加對問題理解的能力 要注意： 縱向與橫向的短路 良苦用心無人知 消化不良 僅僅轟轟隆隆還不夠 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 什么是沖突？ 沖突是人類為了達到不同目標和滿足相對利益時形成的具有直接性和公開性的某種形式的斗爭。 我是誰？ ——角色認知 我在什么地方？ ——角色定位 組織角色定位對溝通的影響： 主要是由于主管與下屬之間的組織角色關系所造成的！ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 組織內(nèi)部角色分析和溝通策略： 組織內(nèi)部的正式溝通： 向上溝通 ——下屬對上級； 向下溝通 ——上級對下屬； 平行溝通 ——同僚或同級。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 七）靜心的思考自我： 即使在很忙的時候，我有沒有專門劃出一個時間和空間去思考問題？ 在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？ 我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到?jīng)]有自我而感到苦惱？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 你改變不了環(huán)境，就改變自己的心境， 你改變了心境，也就改變了環(huán)境。 （自我定位） 信息策略： 如何通過學習尋找依據(jù)和道理進行自我說服。 自身內(nèi)在動機與外在動機之間的統(tǒng)一。 如何進行有效的管理溝通？ 人際沖突的產(chǎn)生： 1）人際溝通與組織溝通 所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。 如何進行有效的管理溝通？ ② 你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務分配。 為什么需要溝通與管理溝通？ 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 一個人必須知道什么時候說。 近千本 MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載 請速登陸： 課程介紹： 課程單元 ?溝通基本元素 ?管理溝通體系 ?沖突管理要略 （主客體分析、沖突、危機、公關等） 為什么要學管理溝通 ? 高級溝通（謀略） —— 認知并實現(xiàn)溝通 管理溝通的關鍵 —— 解決問題 管理溝通問題的解決 —— 事在人為 管理溝通（事在人為）是什么 —— 本質(zhì)上 它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具 課程介紹： 上海仁毅信息科技有限公司董事長兼CEO孔毅說： 領導者就是 “ 一個影響其他人完成不尋常的事情的人 ” ，必須具有：