績效管理的過程控制(存儲版)
【正文】 ／監(jiān)督方式的認識 3. 對學習／開發(fā)風氣的認識 組織的投入力度等等 監(jiān)督與反饋 —— 員工 ? 目標設定 ： ? 在我確定我的工作目標時，我可以施加很大影響 ? 在制定我的工作目標時，我沒有什么發(fā)言權 ? 制訂我的工作目標完全在我的掌握之中 ? 在確定我的工作目標時，我的上司經(jīng)常詢問我的意見和想法 ? 目標具體性 ： ? 我的工作目標明確而具體，我確切地知道工作中應該做什么 ? 我認為我的工作目標模棱兩可，毫不清楚我完全明白在我的工作目標中，哪些更重要一些； ? 對于這些目標，我完全清楚他們的先后次序 ? 目標難度 ： ? 我應該毫無困難地達到我的工作目標，他們看起來相當容易 ? 要完成我的工作目標，我得做出相當努力要完全達到我的工作目標，需要相當高的技巧和知識水平 ? 我的工作目標很難達到 ? 討論和審查績效管理中的 公平 方面：請說明你的上司在以下各方面的表現(xiàn)： ? 對你誠實，合乎職業(yè)規(guī)范 ? 給你表達意見的機會，在評價你的業(yè)績時所使用的標準始終如一； ? 考慮你關于自己業(yè)績的意見，向你提供有助于你了解自己工作情況的反饋 ? 對你完全是公正并坦率的，表現(xiàn)出力求做到公平的意愿 ? 對你的業(yè)績非常熟悉，考慮到非你所能控制的因素，在提出建議之前聽取你的意見，清楚地說明對你的預期 ? 在上司 獎勵 行為方面： ? 當我表現(xiàn)好時，我的上司經(jīng)常向我做出積極的反饋當我的業(yè)績特別好時，我的上司給予我特別的承認 ? 我的上司會迅速地認識到我工作質量上的進步，當我的工作好于一般水平時，我的上司會給予我嘉獎 ? 當我的工作非常出色時，我的上司會親自表揚，我的上司會告知老板和其他人 ? 如果我工作做得好，我知道我的上司會獎勵我 ? 如果我的工作一直好于一般水平，我的上司會盡其所能幫助我在組織中取得我想取得的地位， ? 我的良好的業(yè)績經(jīng)常得不到我的上司的承認 ? 我在工作中經(jīng)常表現(xiàn)得很好，但仍得不到上司的表揚 監(jiān)督與反饋 —— 員工 績效信息的搜集和分析 ? 提供以事實為依據(jù)的工作績效記錄，為績效評價及相關決策做基礎 ? 及時發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案 ? 掌握員工行為、態(tài)度，進行培訓和再教育 ? 法律糾紛時為組織決策辯護 績效好壞的事實依據(jù) 好的原因 壞的原因 改進提供依據(jù) 衡量 信息搜集的渠道和方法 ? 觀察法 ? 工作記錄法 ? 他人反饋法 ? 錨定法 ? 舉證法 ? 第三方數(shù)據(jù) ? 關鍵事件記錄法等等 ? 如何保證績效信息的質量？ 績效管理過程控制 ? 微觀控制：指管理人員在管理過程中，根據(jù)宏觀績效管理實施計劃對目標進行分解，明確下屬績效目標，對下屬員工的工作績效進行診斷、溝通，提高下屬工作績效的過程。你告訴自己：“ 嗯！這樣好多了。 ? 員工未來工作績效的改善 1. 與員工一起設法解決現(xiàn)有工作中的具體問題； 2. 與員工一起設立可以衡量的工作目標； 3. 與員工一起制定達到這些目標的行動計劃； 溝通與反饋 ? 應該做 1. 維護員工的面子和自尊心 2. 真誠引導，請他們自問哪些做得好 3. 平衡正面反饋與改進性反饋 4. 表現(xiàn)出誠實 5. 反饋具體，提供可選方案 6. 保證反饋是及時和有具體事例支持 7. 具有同情心 ? 避免做 1. 反饋模棱兩可，沒有溝通依據(jù) 2. 口是心非 3. 語言與肢體語言不一致 4. 猜測員工冬季，過早下斷言 5. 只注重好或不好，不關注基本行為 6. 用 “ 永遠 ” 和 “ 總是 ” ，問題絕對化，引起反感 績效溝通 ?非正式溝通 ? 非正式會議：觀察 ? 開放式辦公：拉近距離 ? 走動式管理：現(xiàn)場解決問題，及時激勵 ? 工作閑暇時的溝通：建立良好人際關系 績效監(jiān)督和反饋 Case ? 假設你在保鈴球館里準備打球。、 2. 領導藝術，溝通技巧 ? 面談的信息只在特定員工和經(jīng)理間流動，而團隊其它成員不能
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1