【正文】 意見的重要性 ? 掌握處理問題的方法 ? 第三十三章 項目收尾 ? Ⅰ .考核知識點： 項目收尾 。 ? （ ） 6. 健康與安全是管理的一個主要的活動 ， 同時它也是法律規(guī)定的 。 ? （ ） 13. 決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意 。 ? 二、單項選擇題（共 40道題，每小題 ，共 20分。 ? （ A） 手段； （ B） 方法； （ C） 前提； （ D） 核心 ? ? 27. 為了做出更加合理的資源計劃 ， 避免風險 ， 那么計劃前首先應該做的是 （ ） 。（ C） 預想反應 ? （ D） 標準化 ? 33. 不管哪一種解決問題的方法 ， 都要做出規(guī)劃加以檢查 ， 也就是我們常說的 （ ） 。（ B） 自由發(fā)揮 。（ C） 按照個人目標評價自己的工作 ? （ D） 激發(fā) 、 鼓勵和動員組織內(nèi)員工 ? 41. 為了滿足客戶的需要 ， 可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù) ， 這是通過 （ ） 的應用滿足客戶需求 。 ? （ A） 維持穩(wěn)定的要求 。（ D） 目的和目標 ? 43. 在一個組織中 ， 誰應當做什么 、 主要的活動 、 進程和過程 、工作目標 、 業(yè)務描述 、 實施目標 、 操作手冊 、 工作規(guī)范 、 組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的 （ ） 。 在繁榮時期 ， 借債是廉價的 ， 能促進發(fā)展 。 ? （ A） 細節(jié)計劃 。 ? （ A） 需求跟隨計劃 。（ B） 項目分解結(jié)構(gòu) 。（ D） 開放的思維 ? 56. 針對需要解決的問題 ， 將引發(fā)問題的原因分類 ， 并找出每種類型的原因 ， 分析研究引發(fā)問題的根本原因 。 ? （ A） 具體經(jīng)驗 。（ B） 管理人員的威信 ? （ C） 員工的能力 。 每年麥當勞北京公司要花１２００萬元用于培訓員工 ， 包括日常培訓或去美國上漢堡大學 。（ B） 內(nèi)部招聘 。（ D） 面試小組 ? 64. 對于情形二中麥當勞的管理方式 ， 。 ? （ A） 建立工作描述 ? （ B） 評估員工需求 ? （ C） 吸引候選人 ? （ D） 新員工就職 ? 62. 情形一中 ， 公司采取的招聘形式屬于 （ ） 。 人員就職以后 ， 很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作 ， 新員工也發(fā)現(xiàn) ， 他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好 。（ D） 正式的和非正式的信息 ? 60. 下面 （ ） 是影響領(lǐng)導者決策的最重要的不利因素之一 。（ B） 工作時間 。（ B） 充分的靈活性 。（ D） 銷售量 （ 額 ） ? 52. WBS是指 （ ） 。（ D） 經(jīng)濟效益 ? ? 49. 機會成本并非實際發(fā)生的成本 ， 不能記入會計賬簿中 ， 但是 ， 它卻可以提供一種 （ ） 。（ B） 世界一體化 。（ C） 調(diào)查的時間 ? （ D） 員工住院費用 ? ? 45. 資本經(jīng)濟依靠債務存在 。（ B） 階段 。（ C） 因果圖 。 ? （ A） 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 。（ C） 不可控制預算 ? （ D） 彈性預算 ? ? 35. 頭腦風暴法有幾條重要的原則 ， （ ） 不符合它的原則的 。 ? （ A） 分析影響變革的力量 。 周總面試的這種情況屬于 （ ） ? （ A） 客觀評價； （ B） 邏輯錯誤； （ C） 首因效應； （ D） 暈輪效應 ? 25. 為了完成生產(chǎn)目標而制定的原材料的時間安排是指下面 （ ）調(diào)度方式 。 ? （ ） 19. SWOT分析只適用于團隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析 。列文提出的變革三階段模型是：解凍 、 變革 、再凍結(jié) 。 ? （ ） 2. 確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人員 ? （ ） 3. 無論哪種企業(yè) ， 他們的成本都分為直接成本 、 間接成本 、 管理費用三種 ? （ ） 4. 重視和維護健康與安全的費用比發(fā)生事故所付出的代價還要大 ，這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因 。 ? 第三十二章 項目的控制和監(jiān)督 ? Ⅰ .考核知識點： 控制和監(jiān)督的重要性 。 項目規(guī)范 . ? Ⅱ .考核要求 ? 掌握成本 、 成本計算 、 成本分析的概念 ? 重點掌握項目可行性分析的方法：成本 效益分析 、 風險評估 。 ? 了解其他的決策方法：集體決策 、 創(chuàng)造性思維 、 六頂帽子思考法 、 類推法等等及他們的特點 。 問題的特點 . ? Ⅱ .考核要求 ? 了解管理者工作的內(nèi)容 、 幾種類型的問題 ? 掌握問題的特點 ， 它們經(jīng)常出現(xiàn)的領(lǐng)域 ? 第二十六章 解決問題的方法 ? Ⅰ .考核知識點： 決策的類型 。 ? 掌握如何確定變革目標 ， 掌握立場分析 ? 掌握變革的三個階段：解凍 變革 再凍結(jié) 。 ? 掌握引發(fā)變革的各種原因 ， 分為外部原因和內(nèi)部原因 。 ? 掌握質(zhì)量管理的八項原則 、 掌握全面質(zhì)量管理（ TQM） 。 ? 工作調(diào)度的方法 ? Ⅱ .考核要求 ? 掌握采購流程 ? 掌握庫存調(diào)度 ， 工作調(diào)度 ? 了解工作調(diào)度的方法：計劃圖 、 甘特圖 、 自動調(diào)度 ? 第十六章 資源控制 ? Ⅰ .考核知識點： 庫存控制的重要性 。 ? 第十四章 資源管理計劃 ? Ⅰ .考核知識點： 資源預測 。 差異分析 。 成本驅(qū)動因素 。 ? 人員規(guī)范 。 ? 2． 單項選擇： 按要求準確選擇 ， 多選 、 少選均不得分 。 ? 六 、 命題原則 ? 1. 期末考試的命題不超出本課程教學要求 、 指定教材內(nèi)容和范圍 。卷面成績達 70分及以上者可獲得 《 通用管理能力水平等級證書 》 。 本課程中央電大主持教師楊軍毅 、 省電大責任老師蔡而迅隨時恭候與大家進行學習交流 。 ? 面授輔導。 ? 通過本課程的學習 ， 學生可掌握科學的管理方法和實際應用技能 ， 提高資源使用管理和運營績效管理等方面的能力 ， 并全面提升個人的綜合能力素質(zhì) ，增強就業(yè)能力 ， 成為具備通用管理能力的 “ 通用型人才 ” 。 ? 第三十二章 項目的控制和監(jiān)督 ? 隨著項目的進行 ， 過程中可能會出現(xiàn)很多問題 ， 這就要求項目的控制和監(jiān)督 。 通過本章的學習 ， 你將能夠： ? 了解項目的目的和目標 ， 掌握制定這些目標的通常方法：SMART目標 。通過本章的學習 ， 你將能夠： ? 了解制定決策的類型：直覺 /常規(guī)型 、 系統(tǒng)型 、 反復試驗型等 。 ? 掌握如何確定變革目標 ， 掌握立場分析 ? 掌握變革的三個階段：解凍 變革 再凍結(jié) 。 第六單元、促使變革進行 ? 第二十一章 變革的概念 ? 人們經(jīng)常面臨著變革 。 通過本章的學習 ， 你將能夠： ? 掌握庫存控制的重要性及其原因 ? 掌握幾種不同的采購方式：定期采購相同的量 、 不定期采購相同的量 、 定期采購不同的量 、 不定期采購不同的量 。 通過本章的學習 ，你將能夠： ? 了解風險評估的概念 ， 及風險評估的步驟 ? 掌握正式風險評估的方法 ? 了解為了防止風險的發(fā)生所應該遵循的原則 第四單元、資源配置 ? 第十三章 資源管理的核心地位 ? 資源是一個組織發(fā)展的基礎(chǔ) 。 通過本章的學習 ， 你將能夠： ? 了解新員工就職第一天需要注意的事項 ? 為新員工安排指導伙伴 ? 第四章 員工的發(fā)展 ? ? 員工進入公司以后 ， 就要重視員工的發(fā)展 。 ? 五 、 教學方法與教學形式 ? 音像課 ? 面授輔導 ? 自學 ? 實踐教學（習題作業(yè)） ? 考核：考核是檢查教學效果的重要方式。 ? 過本課程教學 ， 使學生掌握 《 資源與運營管理 》 主題下所涉及的基本概念 、 基本原理 、 基本知識 。 ? 二 、 課程的基本任務 ? 在西方發(fā)達國家 ， 《 資源使用管理 》 和 《 運營績效管理 》 已經(jīng)成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程 。 資源與運營管理 學習輔導 資源與運營管理教師介紹 ? 本課程中央電大主持教師楊軍毅 、 省電大責任老師蔡而迅隨時恭候與大家進行學習交流 。 ? 培養(yǎng)目標 ：符合社會主義經(jīng)濟建設(shè)和市場經(jīng)濟需要的 ，德 、 智 、 體全面發(fā)展的 ， 從事經(jīng)濟或管理工作的實務人才 。 ? 四 、 教學要求 ? 正確認識 《 資源與運營管理 》 這一證書下所設(shè)課程的性質(zhì) 、 任務及其適用對象 ， 全面了解課程的知識體系 、 結(jié)構(gòu) 。 此外 ， 不要求其它特別的先修與后續(xù)課程 。 通過本章的學習 ， 你將能夠： ? 了解面試前必須確定的四件主要的事情 ，并能確定面試的時間和地點 ? 掌握小組面試和一對一面試的特點及面試過程中遇到的問題 ? 了解面試負責人的主要任務 ， 面試負責人容易犯的錯誤 ? 掌握面試中提問的技巧 ， 了解應聘者應該具備的資格 ? 第三章 員工就職安排 ? 新員工錄取以后 ， 就進入了就職安排階段 。 通過本章的學習 ， 你將能夠： ? 了解健康與安全法則 ， 這些法則由哪幾部分組成 ? 了解建立安全與健康文化的四個要素 ? 掌握團隊領(lǐng)導者 、 員工及其他人對安全和健康所負的責任及特殊人群的責任 ? 了解如何將績效管理和健康與安全相結(jié)合 ? 第十二章 降低風險 ? 健康與安全在組織中的地位越來越重要 ， 所以如何降低風險就更為重要 。通過本章的學習 ， 你將能夠： ? 掌握采購流程 ? 掌握庫存調(diào)度 ， 工作調(diào)度 ? 了解工作調(diào)度的方法：計劃圖 、 甘特圖 、自動調(diào)度 ? 第十六章 資源控制 ? 為了使資源利用的最優(yōu)化和浪費的最小化 ， 必須進行資源控制 。 通過本章的學習 ， 你將能夠： ? 了解持續(xù)改進的好處和效果 ? 掌握改進的方法： Kaizen和 PDCA循環(huán) ? 掌握解決各種質(zhì)量問題的方法：流程圖 、散點圖 、 因果圖 。 通過本章的學習 ， 你將能夠： ? 掌握變革的六個環(huán)節(jié)： （ 1） 確定變革目標 （ 2）