投訴處理技巧肖ppt課件-資料下載頁(yè)

【摘要】陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法主講：肖嵐清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司質(zhì)量部陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法?一、客戶為什么投訴？?二、投訴的預(yù)防?三、陶瓷墻地磚常見(jiàn)客訴問(wèn)題及處理方法?四、投訴處理實(shí)用技巧?五、必備法律常識(shí).直

2025-04-29 01:59

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2025-10-25 20:10

客戶服務(wù)和處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】CustomerServiceHoney12/18AdvantechKunshanManufacturingUnit一.客戶服務(wù):組織及其員工實(shí)現(xiàn)的一些廣范圍的活動(dòng),來(lái)使客戶滿意,也因此客戶愿意在將來(lái)繼續(xù)與該組織作業(yè)務(wù)往來(lái),并為該組織宣揚(yáng)正面的信息給潛在的客戶

2025-05-15 01:58

主管處理員工問(wèn)題技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】主管員工問(wèn)題處理技巧大綱1.員工的行為圖解2.了解員工的需求3.需求不滿的行為4.如何面談員工掌握需求5.如何處理員工問(wèn)題6.如何解決員工績(jī)效問(wèn)題員工行為之圖解刺激需求目標(biāo)行為結(jié)果員工行為之圖解人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(fā)

2025-04-06 15:34

銀行投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2025-10-07 04:40

醫(yī)療投訴處理與技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】醫(yī)療投訴處理與技巧浙江省臺(tái)州醫(yī)院陳海嘯關(guān)于投訴每一起病友投訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。對(duì)于象“臺(tái)醫(yī)”這樣的有一定知名度的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。投訴的實(shí)質(zhì)表象：即病友對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不滿與責(zé)難抱

2025-07-18 13:52

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬(wàn)客戶升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門(mén)來(lái)訪信函等投訴總量小于2、百萬(wàn)客戶投訴率（原：每萬(wàn)客戶投訴量）

2025-08-11 12:15

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見(jiàn)投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問(wèn)題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問(wèn)題，再查實(shí)內(nèi)部原因；處理過(guò)程...

2025-11-13 02:53

企業(yè)年末賬務(wù)處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】杭州求是專修學(xué)校2021年1月制作企業(yè)年末賬務(wù)處理技巧及涉稅業(yè)務(wù)處理主講：陶善貴第一部分?賬項(xiàng)調(diào)整的中心指導(dǎo)思想杭州求是專修學(xué)校2021年1月制作會(huì)計(jì)做帳的三大方向?1杭州求是專修學(xué)校2021年1月制作第二部分?明確賬務(wù)調(diào)整與納稅

2025-05-12 01:44

處理困難客戶的技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】1處理困難客戶的技巧RexGao/高煜東2困難客戶的類型?投訴的客戶?脾氣、性格特別的客戶?騷擾客戶（或非客戶）3投訴客戶的處理技巧?從傾聽(tīng)開(kāi)始–注意客戶的語(yǔ)調(diào)和音量–了解客戶語(yǔ)言背后的內(nèi)在情緒–了解客戶反映的情況后，根據(jù)你的理解向客戶解釋一遍4

2025-10-10 14:45

主管員工問(wèn)題處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】主管員工問(wèn)題處理技巧大綱大綱員工行為之圖解刺激需求目標(biāo)行為結(jié)果員工行為之圖解員工行為之圖解人類的需求生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛(ài)的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)需求了解員工的需求（1）了解員工的需求（1）

2025-08-15 09:34

顧客投訴的處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客投訴的處理技巧目錄?顧客投訴產(chǎn)生的原因?對(duì)顧客投訴的深層分析?處理顧客投訴工作的原則?處理顧客投訴的步驟?處理顧客投訴的技巧?買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，出現(xiàn)了問(wèn)題，你卻告訴他使用方法錯(cuò)誤；?你一邊嚼著香口膠，一邊回答他的問(wèn)題；?你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的時(shí)候遇到你；?

2025-07-31 11:53

酒店管理客戶投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過(guò)銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的

2025-04-09 07:49

[精選][顧客管理]客戶異議處理技巧實(shí)戰(zhàn)--處理面對(duì)言不由衷客戶的技巧ppt80頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】第十四章客戶異議處理技巧實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)八處理面對(duì)言不由衷客戶的技巧導(dǎo)言?許多人對(duì)業(yè)務(wù)代表抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，當(dāng)他碰到業(yè)務(wù)代表時(shí)，會(huì)客客氣氣、恭謙有禮地接待業(yè)務(wù)代表，但隱藏在過(guò)度禮貌的背后，卻是絕對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意念。一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)代表，往往無(wú)法辨別，而滿懷期望，結(jié)果不但耗費(fèi)心血、時(shí)間，而且斷傷推銷

2025-03-04 19:45

處理nmr譜圖技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【摘要】NUTs處理NMR譜圖技巧NMR處理軟件?核磁數(shù)據(jù)處理軟件有：NUTS、MestRe-C、Gifa等，NUTS可以處理一維及二維核磁數(shù)據(jù)，其功能包括付立葉變換、相位校正、差譜、模擬譜、勻場(chǎng)練習(xí)等幾乎所有核磁儀器操作軟件的功能,其演示版可以在MestRe-C為處理一維核磁數(shù)據(jù)的免費(fèi)軟件，功能完善。其最新版本為，有興趣者可以在處查

2025-04-28 23:25

創(chuàng)業(yè)][管理][技巧]處理反對(duì)意見(jiàn)(更新版)

創(chuàng)業(yè)][管理][技巧]處理反對(duì)意見(jiàn)(專業(yè)版)

創(chuàng)業(yè)][管理][技巧]處理反對(duì)意見(jiàn)(留存版)

創(chuàng)業(yè)][管理][技巧]處理反對(duì)意見(jiàn)-文庫(kù)吧