【摘要】第2章物流客戶關(guān)系管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:1.掌握客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和意義2.掌握物流客戶關(guān)系管理的理念和內(nèi)容3.了解物流客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)步驟物流客戶服務(wù)1【引導(dǎo)案例】—聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系“聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系”聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德.史密斯有一句名言,“
2025-01-10 02:10
【摘要】客戶關(guān)係管理CRM:CustomerRelationshipManagement72CRM?定義:運(yùn)用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運(yùn)作方式:?將客戶的資料和與客戶互動間的紀(jì)錄集合成客戶的資料
2025-01-19 08:00
【摘要】CustomerService客戶關(guān)系管理CustomerService個人簡介CustomerService小測試:看你屬于那種性格的人有一棵椰子樹長得非常高,四種動物︰金剛,人猿,猩猩,猴子剛好經(jīng)過,他們比賽爬上去摘香蕉
2025-01-12 10:07
【摘要】1客戶關(guān)係管理維護(hù)2客戶關(guān)係管理提出的背景市場競爭的產(chǎn)物贏得競爭的利器3客戶關(guān)系管理提出的背景4案例王永慶賣大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重品質(zhì)(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費(fèi)和收入)完善服務(wù)(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生於臺
2025-01-09 08:54
【摘要】PrenticeHall,20221第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,20222學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架
2025-01-09 04:53
【摘要】客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理定位:提升客戶忠誠度?客戶關(guān)系管理基礎(chǔ):客戶認(rèn)知與細(xì)分?客戶關(guān)系管理核心:客戶價值最大化?客戶關(guān)系管理實(shí)操:六道密碼促忠誠客戶關(guān)系管理定位:提升客戶忠誠度篇?南北方婆媳關(guān)系對比,體現(xiàn)“關(guān)系”。?“讓客戶不好意思”,案例?用變化的眼光來看待客戶關(guān)系?不要透支客戶關(guān)系
2024-11-03 20:09
【摘要】餐飲銷售管理第一節(jié)賓客就餐動機(jī)?一、理論基礎(chǔ)?馬斯洛?馬斯洛(AbrahamH.Maslow1908-1970),美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家。人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。1933年在威斯康星大學(xué)獲博士學(xué)位,第二次世界大戰(zhàn)后轉(zhuǎn)到布蘭代斯大學(xué)任心理學(xué)系教授兼主任,開始對健康人格獲自我實(shí)現(xiàn)者的心理
2025-01-03 01:04
【摘要】第四章銷售管理第四章銷售管理?教學(xué)目的:1.掌握銷售管理的業(yè)務(wù)流程。2.掌握銷售管理的功能。3.掌握銷售功能模塊與ERP其他模塊的關(guān)系。第四章銷售管理?銷售管理的概念?銷售是企業(yè)與市場連接的橋梁。其主要職能是為客戶提供服務(wù),從而使企業(yè)獲得收益,
2025-01-09 05:04
【摘要】第十章餐飲銷售管理?餐飲產(chǎn)品銷售計劃?餐飲產(chǎn)品價格制定?餐飲營業(yè)場所的銷售決策?餐飲銷售控制學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握餐飲產(chǎn)品銷售計劃的制定;?采用合適有效的市場營銷方法,合理確定餐飲產(chǎn)品的價格;?掌握餐飲營業(yè)場所的銷售決策方法;?掌握餐飲銷售控制;10-1餐飲產(chǎn)品銷售計劃?餐飲產(chǎn)品銷
2025-01-10 04:26
【摘要】小店銷售管理一、小店概述二、小店銷售目標(biāo)及策略三、小店管理動作系統(tǒng)四、小結(jié)大店銷售管理一、大店概述二、大店重要性三、BL大店銷售目標(biāo)和策略四、大店管理動作系統(tǒng)一、小店概述w小店原指遍布各地的直接面對消費(fèi)者的小型零售終端。對P&G而言,小店指那些主要以食品、日用雜品、藥品等為經(jīng)營品種,同時P&G產(chǎn)品銷量
2025-01-10 01:36
【摘要】關(guān)于銷售管理管理的過程描述關(guān)于信息v獲取什么信息v怎樣獲取信息v怎樣理解有用和無用例:養(yǎng)生堂的一名省區(qū)經(jīng)理關(guān)于分析v專業(yè)——看得懂v角度——心有數(shù)v敏感——選得出v決斷——抓得住例:幾個真實(shí)的故事關(guān)于目標(biāo)v近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo):不同職位對近期和遠(yuǎn)期的概念是不同的日、周、月、季、年;v目標(biāo)是可描述、量化和團(tuán)隊共同認(rèn)同;
2025-01-09 12:14
【摘要】第三章銷售計劃管理?銷售計劃?銷售預(yù)測?銷售配額?銷售預(yù)算銷售計劃?銷售計劃是完成銷售任務(wù),實(shí)現(xiàn)銷售收入而進(jìn)行的一系列銷售工作的安排,包括依據(jù)銷售預(yù)測設(shè)定銷售目標(biāo),編制銷售定額和銷售預(yù)算等。?只有銷售數(shù)字和金額的銷售計劃是不完整的,還需要有切實(shí)可行的實(shí)施方案來指導(dǎo)銷售人員的工作
2025-01-12 11:37
【摘要】科文系列培訓(xùn)之五銷售管理實(shí)務(wù)?課程名稱銷售管理實(shí)務(wù)天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632科文系列培訓(xùn)之五銷售管理實(shí)務(wù)課程目的?了解銷售管理的基本概念?了解銷售管理的基本模塊?掌握基本的銷售技巧科文系列培訓(xùn)之五
2024-10-19 05:51
【摘要】銷售管理系統(tǒng)(COP)易飛管理軟件壹、前言一、教育訓(xùn)練課程的目的二、系統(tǒng)功能及效益1、了解系統(tǒng)的效益及功能2、了解信息搜集及整理重點(diǎn)3、熟悉系統(tǒng)的操作方式4、了解系統(tǒng)例行作業(yè)程序5、了解系統(tǒng)上線的步驟及導(dǎo)入程序一、教育訓(xùn)練課程的目的1、報價管理及商品售價
2025-01-10 04:13
【摘要】1Channelmanagement渠道管理20222議程什么是渠道?怎樣找出正確的渠道?怎樣成功策劃渠道?怎樣來管理你的渠道帶寬?3Whatischa
2025-01-10 05:35