【正文】 、行業(yè)競爭、宏觀政策 ? 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 財(cái)務(wù)平衡 ? 人員培訓(xùn) 調(diào)研組織者、調(diào)研員 第二節(jié) 物流市場調(diào)研 三、市場調(diào)研的方法與技術(shù) （一）市場調(diào)研方法 市場調(diào)研方法很多，歸納起來，主要有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和問卷調(diào)查法 4種。 ? 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 直線制組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 職能制組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 直線職能制組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革 ? （一）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的演變過程 ? 第一階段：運(yùn)輸時(shí)代 —— 未設(shè)置專門的物流管理部門 ? 第二階段：交替時(shí)代 —— 設(shè)置專門的物流管理部門 ? 第三階段：物流時(shí)代 —— 設(shè)置獨(dú)立的物流管理部門 第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? （二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性 ? 物流活動(dòng)目標(biāo)沖突 ? 物流活動(dòng)效率低下 第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? （三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措施 ? 調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，提高服務(wù)意識(shí) ? 重組業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源 ? 立足傳統(tǒng)服務(wù)，增強(qiáng)延伸服務(wù) ? 增強(qiáng)組織柔性，提高適應(yīng)能力 ? 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展綜合物流 第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 二、演講的準(zhǔn)備 （一）如何確定演講的題目 （二）寫好演講的開場白 （三）演講的內(nèi)容 （四）演講的主體 （五）演講的結(jié)尾 第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式 ? （一）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的部門劃分 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)營部門 ? 職能管理機(jī)構(gòu) ? 行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu) 第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? （二）物流企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的影響因素 ? 企業(yè)經(jīng)營規(guī)模 ? 管理層次幅度 ? 集權(quán)分權(quán)程度 ? 機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? （三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型 ? 總部式組織結(jié)構(gòu) ? 物流子公司式組織結(jié)構(gòu) ? 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 代理式組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 總部式組織結(jié)構(gòu) 第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 ? 一、業(yè)務(wù)流程再造概述 ? （一）業(yè)務(wù)流程再造的權(quán)威定義 ? BPR的概念：“業(yè)務(wù)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 一般用人單位會(huì)主要看四個(gè)方面的內(nèi)容：基本信息、所學(xué)課程及成績、在校期間的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)。 第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響 三、文化差異對跨文化溝通的影響 （一）感知差異對跨文化溝通的影響 （二）思維方式差異對跨文化溝通的影響 （三）價(jià)值觀的差異對跨文化溝通的影響 年齡觀念差異 時(shí)間觀念差異 自我觀念差異 成就觀念差異 第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響 （四）行為動(dòng)機(jī)的差異對跨文化溝通的影響 （五）社會(huì)規(guī)范的差異對跨文化溝通的影響 風(fēng)俗習(xí)慣 道德規(guī)范 法律規(guī)范 宗教規(guī)范 第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響 （六）物質(zhì)文化差異對跨文化溝通的影響 （七）語言差異對跨文化溝通的影響 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 一、美國人的文化習(xí)俗 （一）概況 美國是一個(gè)移民國家，其中 84%為歐洲移民后裔， 13%為黑人。首都倫敦被稱為“世界霧都”。主要名勝有蓬皮杜文化中心、埃菲爾鐵塔、凱旋門、巴黎圣母院、凡賽宮、羅浮宮等。日本國語為日語。由于沙特阿拉伯的石油儲(chǔ)備量極豐富，它在世界上有“石油王國”之稱。 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 交往禮俗 衣食禮俗 禁忌 主要節(jié)日 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 三、亞洲主要國家的文化習(xí)俗 （一）日本 概況 日本意為“日出之國”、“太陽升起的地方”。其貨幣為法郎，現(xiàn)為歐元。 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 （二）交往禮俗 價(jià)值觀 性格特征 年齡價(jià)值 空間觀念 社交場合女士優(yōu)先 注重禮節(jié) 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 （二）衣食禮俗 （三）禁忌 （四）主要節(jié)日 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 二、歐洲主要國家的文化習(xí)俗 （一）英國 概況 英國主要由英格蘭人、威爾士人、蘇格蘭人和愛爾蘭人組成，居民多數(shù)信奉基督教和天主教。要進(jìn)行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通。 第五節(jié) 人際交往禮儀 一、相見時(shí)的禮儀 （一）介紹 介紹他人 被人介紹 自我介紹 第五節(jié) 人際交往禮儀 （二）握手 握手的姿式 握手的順序 握手的力度與時(shí)間 （三）使用名片 第五節(jié) 人際交往禮儀 （四）稱謂 職務(wù)職稱型 姓名型 長幼型 第五節(jié) 人際交往禮儀 二、交談與聆聽中的禮儀 （一）交談 交談時(shí)的態(tài)度 交談時(shí)的形體動(dòng)作 （二）聆聽 第五節(jié) 人際交往禮儀 三、打電話的禮儀 （一）打電話 （二）接電話 第五節(jié) 人際交往禮儀 四、拒絕與道歉的禮儀 （一）拒絕 位置置換法 先肯定再否定 讓我考慮一下 （二）道歉 第九章 求職應(yīng)聘 ? 第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備 ? 第二節(jié) 應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備 ? 第三節(jié) 求職應(yīng)聘技巧 第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備 一、求職信 （一）求職信的格式 （二）求職信的內(nèi)容 （三）如何寫好求職信 字跡整潔，文字通順 簡明扼要有條理 要有自信 富有個(gè)性，不落俗套 第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備 確定求職目標(biāo)實(shí)事求是 自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度 少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句 突出重點(diǎn) 建立聯(lián)系，爭取面試，莫提薪水 以情動(dòng)人，以誠感人 1要不斷地修正 第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備 二、個(gè)人簡歷 個(gè)人簡歷是自己學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)生活的簡短集錦，也是求職者自我評(píng)價(jià)和認(rèn)定的主