【正文】 標(biāo)。 ④ 利用網(wǎng)絡(luò)運用專家 → 散播專家優(yōu)待文化 在通過知識管理系統(tǒng)或 C社區(qū)的知識共享活動中，挖掘在各領(lǐng)域的現(xiàn)場進行活動的專家， 并通過他們組成學(xué)習(xí)組織，創(chuàng)造優(yōu)秀知識，散播專家優(yōu)待文化?！? All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 504. 知識 管理的財務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn)n 財務(wù)成果財務(wù)成果 ① 通過知識管理活動的業(yè)務(wù)時間節(jié)約效果 ? 總的節(jié)約效果 : 每年節(jié)約 2千萬美元 ← 將下列表中的 1) x 2) x 3) x 4)的值 ② 對銷售額增加的貢獻 ? 銷售額增加推移 : 1996年 → 1999 年 8億美元 → 2022 年 內(nèi)容 1) 每個運用知識的 平均節(jié)約時間2) 知識運用數(shù)量 3) 每分鐘的SDS平均人員費用 ③ 整合業(yè)務(wù)流程和 知識 管理流程 → 業(yè)務(wù)與知識管理融為一體 積累并運用各部門的業(yè)務(wù)流程以及必要知識，從而在業(yè)務(wù)履行過程中自然積累知識，并將積累的 知識運用于各業(yè)務(wù)階段。 ④ 評定范圍? 與基本的知識活動 (知識的創(chuàng)造、共享、運用 )相關(guān)的領(lǐng)域都屬于知識管理的貢獻范圍。間接指標(biāo)部分應(yīng)在知識管理的重要性的認識下，根據(jù) CEO或 CKO等決策權(quán)者的判斷，選擇并定義核心指標(biāo)， 使經(jīng)營成果表現(xiàn)為知識管理的經(jīng)營貢獻程度。 全公司執(zhí)行的 知識 管理相關(guān)費用大部分是以電子貨幣的現(xiàn)金支付的形式支出，因此， 全體員工認為這是對知識管理成果的獎勵。 開發(fā)并運營 KMS系統(tǒng)167。 樹立并管理知識優(yōu)惠方案167。 樹立并實施事業(yè)部的知識管理體系167。n 知識流程的改善知識流程的改善 通過分析員工的要求事項以及自我診斷結(jié)果，如需要對知識流程進行改善， 制作改善方案 → 召開全公司范圍內(nèi)的知識管理員委員會 (公開會議形式 ) → 獲得 CKO的最終承認后， 將知識流程的改善內(nèi)容公布并實施。 通過對優(yōu)秀知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率167。 n 評定知識滿意度評定知識滿意度 對于注冊的所有知識進行滿意度測定，使?jié)M意度高的知識得到優(yōu)先運用 分析各內(nèi)容的滿意度變化，評定知識水準(zhǔn)，運用為提高水準(zhǔn)的尺度 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 272. 知識流程 Ⅲ. 知識 管理因素知識創(chuàng)造 通過項目履行 Knowhow以及成果產(chǎn)物 (合作活動結(jié)果 )、 個人的業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、學(xué)習(xí)活動、制作報告、Community(CoP) 合作活動結(jié)果 等，創(chuàng)造知識積累 按照知識分類體系，在 SDS知識經(jīng)營系統(tǒng) 內(nèi)容中注冊驗證 知識主管決定知識的注冊與否共享 / 運用 將共享知識運用于業(yè)務(wù)更新 確認知識的有效期間，對于沒有必要或重復(fù)的知識進行刪除 知識精練活動評價 評定知識利用率以及滿意度，評定 知識經(jīng)營的成果 (在財務(wù)、文化層面上 )階段 流程說明n 各階段知識流程各階段知識流程拒絕承認統(tǒng)計資料刪除對象知識 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 282. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素n 知識流程的相關(guān)活動知識流程的相關(guān)活動項 目知識的評價知識的區(qū)分與傳播知識的區(qū)分與傳播引導(dǎo)知識的運用組織成員之間的知識共享詳 細 活 動 內(nèi) 容167。 News提供商167。 品質(zhì)經(jīng)營組167。 ? 2022年，以高級職員以及營業(yè) /營銷、開發(fā)、咨詢等職務(wù)為對象，對 200名員工進行了一對一面談。故障排除訣竅Global Operations167。行業(yè) /業(yè)務(wù) Knowhow167。? 組成 KM專門組織，致力于知識管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴大? 選定各知識領(lǐng)域的公司內(nèi)部專家? 公司內(nèi) 26個事業(yè)部以及下屬 137個部門都選定部門知識管理員? 知識價值的電子貨幣化? 個人電子貨幣的積累? 電子貨幣轉(zhuǎn)化為實際貨幣以作為獎勵 在 6,700名全體員工中，每季度平均 2,000名得到獎勵 每季度支付金額 :每人 3萬韓元（ 2百人民幣） ~ 100萬韓元（ 6千人民幣）之間 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS ? 對新員工進行知識管理培訓(xùn)? 對知識主管以及各事業(yè)部 /部門知識管理員的培訓(xùn)? 聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會 (年平均 30次 )? 接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機關(guān)的評估訪問 2022年上半年進行了 16次 (World Bank, KTF, 關(guān)稅廳 , KAIST, POSCO, 韓國電力 ,高速鐵路公團等 )知識 管理教育及宣傳? 獎勵年度 SDS新知識人 (各領(lǐng)域 知識 管理優(yōu)秀活動者 )? 各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍進行獎勵 ? 對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費知識 管理獎勵制度2. 知識 管理引入 (繼續(xù) ) Ⅱ. 知識 管理目的及引入知識 管理先導(dǎo)程序 (繼續(xù) )8 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS ? 每年進行對 知識 管理活動的滿意度的問卷調(diào)查? 通過問卷調(diào)查的結(jié)果，分析及評價 知識 管理活動變化? 通過整理員工的要求事項，選定下一年度的推進課題? 擴大 知識 管理參與文化的傳播及提高職員的可信度知識 管理先導(dǎo)程序 (繼續(xù) )調(diào)查 知識 管理滿意度? 業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的 知識 管理最佳實踐發(fā)表大會 ? CoP(Community of Practice) 活動實例發(fā)表大會? 召開知識運用實例競賽傳播 知識 管理文化為目的的活動2. 知識 管理引入 (繼續(xù) ) Ⅱ. 知識 管理目的及引入9 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素■ 人才 頂級 IT英才 人才培育■ Knowhow 眾多領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗 軟件包 先進的品質(zhì)保障體系 信息資源的穩(wěn)定性■ 全球網(wǎng)絡(luò)化 Global Operations 戰(zhàn)略性合作以及 商務(wù)合作伙伴11 核心力量10 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 181. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素12 核心知識核心力量培養(yǎng)人才擁有的知識內(nèi)容167。三星 SDS知識管理介紹2022. 12三星 SDS China All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 目錄Ⅰ. 概要1. 三星 SDS簡介2. 主要事業(yè)3. 目標(biāo) amp。? 對員工不斷強調(diào)知識管理的重要性? 促使管理人員了解 知識 管理現(xiàn)狀變化趨勢與分析內(nèi)容。營業(yè)、開發(fā)、項