【正文】 KM? KMG : 知識管理組? KM : 知識管理者? KSG : 知識專家組? KLG : 知識管理員組? DKM : 指派的知識主管? VKM : 志愿的知識主管KLG All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 組 織CKOKMG(Knowledge Management Group)事業(yè)部知識管理員(事業(yè)部 KM)部門知識管理員(部門 KM)知識主管責(zé) 任167。 作為針對此的對策，知識主管 (知識驗證作用 )準備實施再教育以及全體員工的知識更新活動，并發(fā)放了 有關(guān)知識水準的強化定義 (包括注冊承認以及拒絕標準 )。 通過正式以及臨時組織的 CoP(Community of Practice)活動，創(chuàng)造合作知識為改善擁有知識的程序167。 制作有關(guān)知識內(nèi)容的電子留言或宣傳物 (各職務(wù)的核心知識服務(wù)等 )167。 知識的價值 = 知識滿意度評價分數(shù) x 推薦知識 x 知識價格167。 → ARISAM內(nèi)容中的 “ 電子咨詢 ” 為例，請求所希望的必要知識時，在 48小時之內(nèi)提供必要知識n 知識內(nèi)容的質(zhì)量管理知識內(nèi)容的質(zhì)量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識及運用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評估資料等 ) 每個知識內(nèi)容都具有不同的知識質(zhì)量目標水準 → 定義目標知識的水準，注冊知識的價值根據(jù)電子貨幣決定。 信息提供商167。 方法論 ,成果產(chǎn)物167。 戰(zhàn)略信息 , CEO論壇167。 營業(yè)代表167。 n 縮短知識差距的方法縮短知識差距的方法 ① 沒有必要的知識時 進行關(guān)于必要知識的新的內(nèi)容計劃，樹立知識的必要水準、確保方案、宣傳計劃等后，推出新的內(nèi)容。 ? 2022年，共 6,700人中 4,949人進行了解答。海外分公司法人之間的商務(wù)信息共享167。發(fā)生問題而請求解決方案時， 24小時內(nèi)回應(yīng)167。各職務(wù)的必要知識先進的品質(zhì)保證體系 167。各行業(yè)的業(yè)務(wù) Knowhow167。由各領(lǐng)域?qū)＜艺淼膶W(xué)習(xí)資料 核心知識167。 任務(wù)價值經(jīng)營高附加值事業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)家型組織文化全球化 N/W型經(jīng)營體系經(jīng)營方針經(jīng)營方針 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 4. 知識 管理引進背景及推廣經(jīng)過 Ⅰ. 概要知識管理的必要性提上議程q 以專家為主導(dǎo)的組織文化－培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入q 確保高附加值事業(yè)競爭力－確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)q 建立全球化 N/W經(jīng)營體系－知識共享工具、全球化的知識管理知識 管理推廣經(jīng)過~(ARISAM )q 通過 CEO的意志而開始q 通過評估及咨詢， 樹立 知識 管理推廣戰(zhàn)略q 組成 知識 管理推廣組織q KMS自行開發(fā)以及 Open~(ARISAM )q 為了項目成果產(chǎn)物的再利用， 確立業(yè)務(wù)流程q 選定 109名知識主管q 實行 Mileage制度q 確保各事業(yè)部門的 知識專家 ~ ()q 系統(tǒng)的人性化 (新知識， 服務(wù) )q 適用 Knowledge Portal概念q 建立 Community知識活動 體系4~ (ARSIAM )q 通過引進電子貨幣， 確立 知識 管理獎勵制度q 選定 450名知識主管q 綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管 理程序 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 知識 管理的短期目標? 確保及共享高品質(zhì)知識? 進行業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的 知識 管理? 更新重復(fù)及過期知識? 加強 知識 管理推廣組織以專家為主導(dǎo)的組織文化? 以行業(yè)專家為中心，展開 知識 管理活動? 確立各事業(yè) /技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的 知識 管理文化? 加強 知識 管理的獎勵制度確保高附加值競爭力? 加強海外法人之間的全球化知識利用? 加強與 Enterprise Portal之間的聯(lián)系建立全球化 N/W經(jīng)營體系1. 知識 管理的目的 Ⅱ. 知識 管理目的及引入5 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS ?通過建立第二代 知識 管理體系， 提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力以及 一人多用功能2022~2022? 通過利用核心知識 產(chǎn)權(quán)， 創(chuàng)造以知識為基礎(chǔ)的 高附加值? 通過知識財產(chǎn)密集型服務(wù)事業(yè)， 發(fā)展成為世界 10大 IT服務(wù)企業(yè)2022~20222022~2022知識 管理的長期目標1. 知識 管理的目的 (繼續(xù) ) Ⅱ. 知識 管理目的及引入6?推進知識優(yōu)化活動 ?建立 知識 管理體系?業(yè)務(wù)流程與知識流程相結(jié)合?知識 管理獎勵制度?設(shè)立 KSG(知識專家組 )以及 KLG(知識庫管理員組 )?補充知識管理系統(tǒng)功能?為決策提供信息?提高生產(chǎn)力 ?通過企業(yè)門戶整合所有知識信息、數(shù)據(jù) ?通過 elearning， 進行人員的快速精銳化?體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流?提供適應(yīng)急劇變化的工作環(huán)境的知識?實現(xiàn)智能化的知識工作環(huán)境?提供能夠成功執(zhí)行 ebusiness的基礎(chǔ) All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 知識 管理的先導(dǎo)程序擴大 知識 管理推廣組織通過電子貨幣的直接獎勵CEO的最大關(guān)心事項2. 知識 管理引入 Ⅱ. 知識 管理目的及引入7? 1996年，根據(jù) CEO的指示，組成 知識 管理推廣組織（ KMG）并擴大實施。D Center 上海上海 事務(wù)所事務(wù)所德國事務(wù)德國事務(wù)所所北京 中國 IT中心東京 日本 IT中心Tijuana e數(shù)據(jù)中心新澤西 e數(shù)據(jù)中心倫敦 歐洲 IT中心印度印度Ramp。 任務(wù)4. 知識管理引進背景以及推廣經(jīng)過Ⅱ. 知識 管理的目的與引入1. 知識 管理的目的2. 知識 管理的引入Ⅲ. 知識 管理的因素1. 知識內(nèi)容 1 – 1 核心力量 1 – 2 核心知識 1 – 3 知識模式 1 – 4 必要知識的水平及知識差距 1 – 5 知識內(nèi)容的開發(fā) 1 – 6 知識內(nèi)容的管理與提供2. 知識流程3. 組織 Ⅳ. 成果體現(xiàn)1. 組織成員的理解與成果評定2. 知識 管理活動及程序 3. 知識 管理的非財務(wù)成果 4. 知識 管理的財務(wù)成果 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 新加坡 亞洲 IT中心SDS AmericaSDS ChinaSDS Europe中國中國Ramp。 任務(wù) Ⅰ. 概要核心力量核心力量“ 世界前 10位全球化 IT服務(wù)企業(yè) ” 目目 標標q 通過產(chǎn)業(yè)信息化加強客戶競爭力q 通過信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來新產(chǎn)業(yè)任任 務(wù)務(wù)3■ 人才 最高水準的 IT專家 人才培育■ Knowhow 多種行業(yè)經(jīng)驗 軟