【正文】 KM? KMG : 知識(shí)管理組? KM : 知識(shí)管理者? KSG : 知識(shí)專家組? KLG : 知識(shí)管理員組? DKM : 指派的知識(shí)主管? VKM : 志愿的知識(shí)主管KLG All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 組 織CKOKMG(Knowledge Management Group)事業(yè)部知識(shí)管理員(事業(yè)部 KM)部門(mén)知識(shí)管理員(部門(mén) KM)知識(shí)主管責(zé) 任167。 作為針對(duì)此的對(duì)策，知識(shí)主管 (知識(shí)驗(yàn)證作用 )準(zhǔn)備實(shí)施再教育以及全體員工的知識(shí)更新活動(dòng)，并發(fā)放了 有關(guān)知識(shí)水準(zhǔn)的強(qiáng)化定義 (包括注冊(cè)承認(rèn)以及拒絕標(biāo)準(zhǔn) )。 通過(guò)正式以及臨時(shí)組織的 CoP(Community of Practice)活動(dòng)，創(chuàng)造合作知識(shí)為改善擁有知識(shí)的程序167。 制作有關(guān)知識(shí)內(nèi)容的電子留言或宣傳物 (各職務(wù)的核心知識(shí)服務(wù)等 )167。 知識(shí)的價(jià)值 = 知識(shí)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) x 推薦知識(shí) x 知識(shí)價(jià)格167。 → ARISAM內(nèi)容中的 “ 電子咨詢 ” 為例，請(qǐng)求所希望的必要知識(shí)時(shí)，在 48小時(shí)之內(nèi)提供必要知識(shí)n 知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量管理知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識(shí)及運(yùn)用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評(píng)估資料等 ) 每個(gè)知識(shí)內(nèi)容都具有不同的知識(shí)質(zhì)量目標(biāo)水準(zhǔn) → 定義目標(biāo)知識(shí)的水準(zhǔn)，注冊(cè)知識(shí)的價(jià)值根據(jù)電子貨幣決定。 信息提供商167。 方法論 ,成果產(chǎn)物167。 戰(zhàn)略信息 , CEO論壇167。 營(yíng)業(yè)代表167。 n 縮短知識(shí)差距的方法縮短知識(shí)差距的方法 ① 沒(méi)有必要的知識(shí)時(shí) 進(jìn)行關(guān)于必要知識(shí)的新的內(nèi)容計(jì)劃，樹(shù)立知識(shí)的必要水準(zhǔn)、確保方案、宣傳計(jì)劃等后，推出新的內(nèi)容。 ? 2022年，共 6,700人中 4,949人進(jìn)行了解答。海外分公司法人之間的商務(wù)信息共享167。發(fā)生問(wèn)題而請(qǐng)求解決方案時(shí)， 24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)167。各職務(wù)的必要知識(shí)先進(jìn)的品質(zhì)保證體系 167。各行業(yè)的業(yè)務(wù) Knowhow167。由各領(lǐng)域?qū)＜艺淼膶W(xué)習(xí)資料 核心知識(shí)167。 任務(wù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)高附加值事業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)家型組織文化全球化 N/W型經(jīng)營(yíng)體系經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)方針 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 4. 知識(shí) 管理引進(jìn)背景及推廣經(jīng)過(guò) Ⅰ. 概要知識(shí)管理的必要性提上議程q 以專家為主導(dǎo)的組織文化－培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入q 確保高附加值事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力－確立核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)q 建立全球化 N/W經(jīng)營(yíng)體系－知識(shí)共享工具、全球化的知識(shí)管理知識(shí) 管理推廣經(jīng)過(guò)~(ARISAM )q 通過(guò) CEO的意志而開(kāi)始q 通過(guò)評(píng)估及咨詢， 樹(shù)立 知識(shí) 管理推廣戰(zhàn)略q 組成 知識(shí) 管理推廣組織q KMS自行開(kāi)發(fā)以及 Open~(ARISAM )q 為了項(xiàng)目成果產(chǎn)物的再利用， 確立業(yè)務(wù)流程q 選定 109名知識(shí)主管q 實(shí)行 Mileage制度q 確保各事業(yè)部門(mén)的 知識(shí)專家 ~ ()q 系統(tǒng)的人性化 (新知識(shí)， 服務(wù) )q 適用 Knowledge Portal概念q 建立 Community知識(shí)活動(dòng) 體系4~ (ARSIAM )q 通過(guò)引進(jìn)電子貨幣， 確立 知識(shí) 管理獎(jiǎng)勵(lì)制度q 選定 450名知識(shí)主管q 綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管 理程序 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 知識(shí) 管理的短期目標(biāo)? 確保及共享高品質(zhì)知識(shí)? 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的 知識(shí) 管理? 更新重復(fù)及過(guò)期知識(shí)? 加強(qiáng) 知識(shí) 管理推廣組織以專家為主導(dǎo)的組織文化? 以行業(yè)專家為中心，展開(kāi) 知識(shí) 管理活動(dòng)? 確立各事業(yè) /技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的 知識(shí) 管理文化? 加強(qiáng) 知識(shí) 管理的獎(jiǎng)勵(lì)制度確保高附加值競(jìng)爭(zhēng)力? 加強(qiáng)海外法人之間的全球化知識(shí)利用? 加強(qiáng)與 Enterprise Portal之間的聯(lián)系建立全球化 N/W經(jīng)營(yíng)體系1. 知識(shí) 管理的目的 Ⅱ. 知識(shí) 管理目的及引入5 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS ?通過(guò)建立第二代 知識(shí) 管理體系， 提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力以及 一人多用功能2022~2022? 通過(guò)利用核心知識(shí) 產(chǎn)權(quán)， 創(chuàng)造以知識(shí)為基礎(chǔ)的 高附加值? 通過(guò)知識(shí)財(cái)產(chǎn)密集型服務(wù)事業(yè)， 發(fā)展成為世界 10大 IT服務(wù)企業(yè)2022~20222022~2022知識(shí) 管理的長(zhǎng)期目標(biāo)1. 知識(shí) 管理的目的 (繼續(xù) ) Ⅱ. 知識(shí) 管理目的及引入6?推進(jìn)知識(shí)優(yōu)化活動(dòng) ?建立 知識(shí) 管理體系?業(yè)務(wù)流程與知識(shí)流程相結(jié)合?知識(shí) 管理獎(jiǎng)勵(lì)制度?設(shè)立 KSG(知識(shí)專家組 )以及 KLG(知識(shí)庫(kù)管理員組 )?補(bǔ)充知識(shí)管理系統(tǒng)功能?為決策提供信息?提高生產(chǎn)力 ?通過(guò)企業(yè)門(mén)戶整合所有知識(shí)信息、數(shù)據(jù) ?通過(guò) elearning， 進(jìn)行人員的快速精銳化?體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流?提供適應(yīng)急劇變化的工作環(huán)境的知識(shí)?實(shí)現(xiàn)智能化的知識(shí)工作環(huán)境?提供能夠成功執(zhí)行 ebusiness的基礎(chǔ) All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 知識(shí) 管理的先導(dǎo)程序擴(kuò)大 知識(shí) 管理推廣組織通過(guò)電子貨幣的直接獎(jiǎng)勵(lì)CEO的最大關(guān)心事項(xiàng)2. 知識(shí) 管理引入 Ⅱ. 知識(shí) 管理目的及引入7? 1996年，根據(jù) CEO的指示，組成 知識(shí) 管理推廣組織（ KMG）并擴(kuò)大實(shí)施。D Center 上海上海 事務(wù)所事務(wù)所德國(guó)事務(wù)德國(guó)事務(wù)所所北京 中國(guó) IT中心東京 日本 IT中心Tijuana e數(shù)據(jù)中心新澤西 e數(shù)據(jù)中心倫敦 歐洲 IT中心印度印度Ramp。 任務(wù)4. 知識(shí)管理引進(jìn)背景以及推廣經(jīng)過(guò)Ⅱ. 知識(shí) 管理的目的與引入1. 知識(shí) 管理的目的2. 知識(shí) 管理的引入Ⅲ. 知識(shí) 管理的因素1. 知識(shí)內(nèi)容 1 – 1 核心力量 1 – 2 核心知識(shí) 1 – 3 知識(shí)模式 1 – 4 必要知識(shí)的水平及知識(shí)差距 1 – 5 知識(shí)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) 1 – 6 知識(shí)內(nèi)容的管理與提供2. 知識(shí)流程3. 組織 Ⅳ. 成果體現(xiàn)1. 組織成員的理解與成果評(píng)定2. 知識(shí) 管理活動(dòng)及程序 3. 知識(shí) 管理的非財(cái)務(wù)成果 4. 知識(shí) 管理的財(cái)務(wù)成果 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 新加坡 亞洲 IT中心SDS AmericaSDS ChinaSDS Europe中國(guó)中國(guó)Ramp。 任務(wù) Ⅰ. 概要核心力量核心力量“ 世界前 10位全球化 IT服務(wù)企業(yè) ” 目目 標(biāo)標(biāo)q 通過(guò)產(chǎn)業(yè)信息化加強(qiáng)客戶競(jìng)爭(zhēng)力q 通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來(lái)新產(chǎn)業(yè)任任 務(wù)務(wù)3■ 人才 最高水準(zhǔn)的 IT專家 人才培育■ Knowhow 多種行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 軟