知識管理案例新ppt課件(存儲版)
【正文】 （ 6）建立了分類存儲知識的企業(yè)知識庫； （ 7）建立了溝通與交流的知識協(xié)作中心； （ 8）建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺； （ 9）建立了聯(lián)接專家、領(lǐng)導(dǎo)、員工的知識網(wǎng)絡(luò)。即注重現(xiàn)有知識的重用，力圖提高現(xiàn)有知識的重復(fù)利用率，來提高組織的業(yè)務(wù)運行效率，提高員工的素質(zhì)，為客戶提供更加令人滿意的通信服務(wù)。 記費業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、營銷中心、市場經(jīng)營部是北京移動取得競爭優(yōu)勢的核心部門。 “ 啟動期 ” 成功的關(guān)鍵在于發(fā)布一套合適的知識管理制度。 “ 維護(hù)期 ” 的工作內(nèi)容包括：持續(xù)地往知識管理系統(tǒng)中添加新的內(nèi)容，包括最佳實踐案例、工作文檔等；實施激勵制度；進(jìn)行知識管理項目的評價等。用戶利用這個平臺獲得知識以做出合理的業(yè)務(wù)決策，并加以執(zhí)行。知識流程系統(tǒng)可以應(yīng)用于任何一篇文檔，例如，可以在項目管理平臺上創(chuàng)建一個文檔，同時將文檔流轉(zhuǎn)功能嵌入到該文檔中。 四、 Wisdom咨詢公司的知識管理實踐 Wisdom咨詢管理公司，總部位于北京，深圳與武漢有其分部。項目組確定了 Wisdom知識管理的目標(biāo)：對知識的共享、積累，并在此基礎(chǔ)上充分利用知識和創(chuàng)造知識，其中第一步的工作是知識的共享、積累和理用。 這段時間，由于接到一個大型的咨詢項目，王政無暇顧及知識管理的實施，就委托他的一個主管 IT項目的副總主抓。 這個獎勵的出臺仿佛有了一定的效果，知識庫和社區(qū)里的內(nèi)容都多了起來，但遺憾的是員工們貢獻(xiàn)的知識質(zhì)量卻沒有了保證，良莠不齊！而最想得到的公司頂尖人才的知識卻沒有得到，里面充斥著許多低水平的內(nèi)容和討論。 知識管理要用技術(shù)平臺來固化。 “ 我當(dāng)經(jīng)理，憑什么把自己的知識貢獻(xiàn)出來？都貢獻(xiàn)了，我還當(dāng)?shù)昧私?jīng)理嗎？ ” 這樣的矛盾和問題只有通過制度或機制來保障：一方面強制貢獻(xiàn)，另一方面要激勵和獎勵。 至于員工社區(qū)，效果也不理想，因為企業(yè)的高手平時很忙，而且對他們也沒有什么激勵，所以很少有高人到社區(qū)中發(fā)表有價值的文章和介紹自己的經(jīng)驗，整個社區(qū)光顧的人很少，沒有起到項目預(yù)期的作用。 然而， Wisdom公司的知識管理實施項目組沒有根據(jù) L公司的建議上所謂的整套知識管理系統(tǒng)，而是選擇了對自己企業(yè)最為急迫的知識庫系統(tǒng)和員工交流的社區(qū)系統(tǒng)。于是，王政決定在 Wisdom公司實施知識管理。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心則可以利用實踐社區(qū)共同討論網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題，并將其討論的線索整理成為在線學(xué)習(xí)模塊的電子教材。通過內(nèi)容管理系統(tǒng)，營銷中心可以清晰、方便地管理每個大客戶的文檔，而每個中心的綜合管理部可以迅速而簡單發(fā)布文檔。企業(yè)知識門戶對企業(yè)已有的內(nèi)部及外部信息進(jìn)行優(yōu)化整合，使企業(yè)員工可以從單一平臺訪問、抽取、分析、存儲在內(nèi)容管理系統(tǒng)、實踐社區(qū)甚至是 BOSS系統(tǒng)中的大量知識。 （ 3）維護(hù)期 “ 維護(hù)期 ” 中，軟件的功能、流程與業(yè)務(wù)已經(jīng)基本吻合，員工也對知識管理軟件比較熟悉。 北京移動知識管理實施步驟 （ 1）啟動期 “ 啟動期 ” 中，員工初次接觸知識管理的概念和軟件，對知識管理軟件的功能比較生疏，抵觸心理較大。對于所有的公司，在推行知識管理之前都應(yīng)首先明確自己的核心競爭力在哪里，來自哪些關(guān)鍵部門。在溝通和交流已經(jīng)十分發(fā)達(dá)的今天，如果企業(yè)不能去積極主動的獲取最新的知識的話，它就只能停滯不前，最終被淘汰。 除了業(yè)績評估外，另外，惠普在管理制度上也給一些名譽上的鼓勵，比如在員工銘牌上標(biāo)明 “ 星級 ” ，對那些樂于與大家分享知識員工個人銘牌上加上星形標(biāo)志。通過培訓(xùn)讓員工接觸同樣的思想、方法、工具，共用一致的標(biāo)準(zhǔn)，以求在工作中達(dá)到方式、方法上的統(tǒng)一。當(dāng)時的動機是中國惠普高層領(lǐng)導(dǎo)對知識經(jīng)濟(jì)時代的認(rèn)識，感到 “ 過去一個企業(yè)更多的是管理你的財務(wù)，你的工廠，你的工人，而未來越來越多的管理者面對的是知識員工，所以管理知識員工以及知識員工腦子里面的這些知識成為未來的關(guān)鍵 ” 。當(dāng)時，公司提出的知識管理目標(biāo)很明確，就是要解決存在于各部門中已影響公司經(jīng)營發(fā)展的問題。除了獎金之外，知識貢獻(xiàn)者在會議和內(nèi)部通訊上還會受到褒獎。增加一個新的解決方案來更新知識庫系統(tǒng)的整個過程通常需要三天到兩周。 技術(shù)支持人員現(xiàn)在可以依靠知識庫來獲取關(guān)于客戶的產(chǎn)品或系統(tǒng)問題的最新的解決方案。在這之前，技術(shù)支持人員用這個系統(tǒng)來記錄客戶請求，跟蹤客戶交流。隨之而來的便是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：這個通信設(shè)備的生產(chǎn)巨頭如何保證它的技術(shù)支持人員了解最新收購的技術(shù)并在電話中向客戶快速而準(zhǔn)確的提供答案呢？Marconi如何培養(yǎng)熟悉公司所有產(chǎn)品的新人員？ Marconi的技
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