【正文】 銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 滿意度指標(biāo)體系 操作說明： 本滿意度指標(biāo)體系主要是考核職能部門間在相互配合、相互協(xié)調(diào)、處理內(nèi)部事務(wù)方面的工作質(zhì)量。 改進效果或潛在效果較好 有月度改進計劃 ， 改進過程有監(jiān)控 ， 改進手段有效 ， 有改進效果或潛在效果 無明確的月度改進計劃 ， 部門進步慢 招聘工作 及時準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 2周 較及時準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 3周 基本及時準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 4周 不及時準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 5周以上 培訓(xùn)工作 及時準(zhǔn)確、效果明顯 較及時準(zhǔn)確，效果良好 基本及時準(zhǔn)確，效果一般 不及時準(zhǔn)確、效果差 績效考評 推行、實施、管理完成質(zhì)量高 推行、實施、管理完成質(zhì)量較好 推行、實施、管理完成質(zhì)量一般 推行、實施、管理完成質(zhì)量不好 加班控制 完善、落實、實施、檢查、效果顯著 完善、落實、實施、檢查、效果較好 完善、落實、實施、檢查、效果一般 完善、落實、實施、檢查、效果不好 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 100% 100% 100% 100% 100% 100% 2 0 1 % % % ≥70% ≥70% ≥70% ≥50% ≥50% ≥50% % % % 85% 85% 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 季度 年度 半年 月度 3% 100% 報表上交及時準(zhǔn)確率 2% 100% 客戶投訴處理滿意度 2% 0 客戶投訴次數(shù) 8% % 費用率 5% ≥70% 銷售預(yù)測準(zhǔn)確率 3% ≥50% 新客戶拓展率 8% % 利潤率 30% 回款率 5% 產(chǎn)品組合完成率 15% 100% 銷量完成率 15% 100% 銷售額完成率 得分 權(quán)重 未達(dá)目標(biāo)（ 600分） 達(dá)到目標(biāo)（ 7060分） 超過目標(biāo) （ 9070分） 遠(yuǎn)超目標(biāo) （ 10090分） 績效 要求目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 市場部經(jīng)理 月份關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表 單位 姓名 日期 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 干部專項任務(wù)考評表 姓 名 考 評 標(biāo) 準(zhǔn) 專項任務(wù)完成情況 管理能力體現(xiàn) 本月考評總分 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)（ 91100） 良（ 7690） 中（ 6175） 差（ 60以下） 得分 權(quán)重 完成工作質(zhì)量及效率 超過計劃 10%以上 超過計劃 510% 介于計劃 + 5%之間 低于計劃 5%以上 能夠高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，效率很高， 能較好地保證工作質(zhì)量，且效率較高， 基本上能保證工作質(zhì)量，效率一般 工作質(zhì)量低下，且效率很低 體現(xiàn)了很強的管理能力，為專項任務(wù)的完成發(fā)揮了至關(guān)重要的作用 體現(xiàn)了較強的管理能力，為任務(wù)的完成發(fā)揮了較重要的作用 管理能力一般，基本能配合任務(wù)的完成 管理能力低下，在一定程度上阻礙了任務(wù)的順利完成 具有很強的創(chuàng)造能力，為任務(wù)按時或超額完成提出了非常有創(chuàng)建性的建議 具有一定的創(chuàng)造能力，偶爾能提出一些有創(chuàng)意的建議且效果較好 創(chuàng)造能力一般，雖有時能提出一些建議，但未被采納。貨流環(huán)境非常好 倉儲區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環(huán)境良好 倉儲區(qū)域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環(huán)境尚可 倉儲區(qū)域劃分、貨架擺放存在不合理現(xiàn)象，貨流環(huán)境差 10 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表 部門：制衣廠 姓名： 考核時間段： 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91100 7690 6175 60以下 工作計劃性、 目標(biāo)性 有明確的月、周工作計劃。專項任務(wù)考評得分用于修正管理人員績效考評最后得分（其操作方法見 專項任務(wù)考評表備注）。 績效考核執(zhí)行機構(gòu)及人員 考評委員會 考評委員會 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效考核執(zhí)行機構(gòu)及人員 人力資源部 ?審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 ?審批薪金、獎金、職位改動 ?決定考評委員會成員 經(jīng)理 主管 /員工 ?協(xié)助考評委員會進行考核工作。 產(chǎn)品瑕疵率。在考慮關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的同時 ,輔以綜合素質(zhì)的考核 ,另外還涉及內(nèi)部滿意度的調(diào)查 ,從而使該體系對員工的考核更全面、客觀、公正與有效。 績效考核體系設(shè)計原則 績效管理在 HRM體系中的位置 薪資制度 晉升制度 教育訓(xùn)練制度 績效管理制度 員工獎懲制度 人事異動制度 員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃 勞動合同制度 員工申訴制度 績 效 管 理 績效管理 招聘條件 征選效果 員工培訓(xùn) 企業(yè)文化 薪酬條件 激勵條件 生涯規(guī)劃 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效考核體系主要考核內(nèi)容 工 作 績 效 綜合素質(zhì) 滿意度 為確保評估的全面性與公正性，新制度下中層管理干部的評估包含三方面 —工作績效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評估來考核 。 以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 制定目標(biāo)管理體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目標(biāo)管理體系制定是一個明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程 企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系 年度目標(biāo) 中期戰(zhàn)略目標(biāo) 長期戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)愿景 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 公司目標(biāo) 各部門目標(biāo) 經(jīng)營運作單位目標(biāo) （職能部門下各單位） 目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法 個人目標(biāo) 實施考核 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 龍之杰時裝有限公司 部門 月工作任務(wù)安排表 部門： 負(fù)責(zé)人： 填表日期： 任務(wù)內(nèi)容 完成措施 完成 時間 負(fù)責(zé)人 配合人 過程及結(jié)果檢 核 備注 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效考核操作方案 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 日?？己瞬僮黧w系 ? 操作說明 ? 月工作記錄卡 ? 月工作績效考評表 ? 專項工作績效考評表 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 操作說明 日?？己耸菫榱嗽谄綍r工作過程中對員工的工作表現(xiàn)進行及時真實的記錄和考評，為月份及年終考評提供最確鑿、最詳實的依據(jù)，避免年終考評時因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護整個考評的客觀性和公正性。有很好的計劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。有很好的計劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。其考評的結(jié)果主要用于績效考評總分的計算；另外在“二維分析 ——績效 與能力綜合分析”也將用到該結(jié)果，以確定干部的發(fā)展方向。將這兩份表格上交人力資源部，人力資源部再將結(jié)果進行處理。二維排名分析將為晉升、加薪及確定培養(yǎng)方向提供依據(jù)；總排名將決定年終獎金的分配。 4。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效與工資掛鉤方案之一 —— 根據(jù)排名結(jié)果確定績效工資權(quán)數(shù) 對各層級進行排名 根據(jù)排名結(jié)果確定 A、 B、 C、 D、 E級 A級點總?cè)藬?shù)的 10%、 B級點總?cè)藬?shù)的 20% C級點總?cè)藬?shù)的 40%、 D級點總?cè)藬?shù)的 20% E級點總?cè)藬?shù)的 10% A級的績效工資權(quán)數(shù)為 、 B級的績效工資權(quán)數(shù)為 C級的績效工資權(quán)數(shù)為 、 D級的績效工資權(quán)數(shù)為 E級的績效工資權(quán)數(shù)為 根據(jù)權(quán)數(shù)計算個人績效工資 權(quán)數(shù)總值 總績效工資 * 個人權(quán)數(shù) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效與工資掛鉤方案之二 —— 根據(jù)銷售業(yè)績控制績效工資總量 確定年度每月標(biāo)準(zhǔn)銷售額。 二維排名 總排名 姓名 考核總分名次 A 1 B 2 C 3 D 4 ? 年終時針對工作績效、綜合素質(zhì)及滿意度考核結(jié)果計算總分（計算方法參前），并進行排名 備注：各考評對象如被發(fā)現(xiàn)有重大違紀(jì)事件，則根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)指示，對考核結(jié)果予以扣分（主要由考核委員會主持） (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 考核后應(yīng)結(jié)合被考核者能力與業(yè)績綜合設(shè)計其發(fā)展方向 綜 合 素 質(zhì) 優(yōu)秀 差 工 作 績 效 低 中 高 針對需要提供 培訓(xùn)培養(yǎng)機會 根據(jù)具體情況考慮淘汰降級或調(diào)離現(xiàn)任職位 考慮進一步重任，升級 找出原因，提供機會改進 二維分析 —— 績效與能力綜合分析 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 經(jīng)綜合分析，根據(jù)考評結(jié)果決定 …… 綜合素質(zhì) 高 中 低 低 中 高 工作績效 有欠缺者 暫停加薪及晉生機會 ?要求努力工作提高績效 ?輪換崗位給予第二次機會 優(yōu)秀者 獎勵：加薪及較多的獎金 ?鼓勵：爭取更大績效 ?機會：具有晉級的條件 非常優(yōu)秀者 各種機會和獎勵： ?高額加薪及獎金 ?連續(xù)獲得則可優(yōu)先晉級 ?其它各種獎勵 有問題者 ?停止一切機會與獎勵 ?在績效方面嚴(yán)格要求，并要求參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí) ?進入觀察期，考慮下一步如何處理 ?考慮減薪 失敗者（ 5%）