【正文】 職能審計委員會負(fù)責(zé)收集和分析各部門及評估單位的月度績效評估數(shù)據(jù)；將月度績效評估數(shù)據(jù)、月度資金運用情況分析報告以及月度計劃執(zhí)行結(jié)果報告匯總財務(wù)部負(fù)責(zé)對部門資金運用情況進(jìn)行分析并向?qū)徲嬑瘑T會提交月度資金運用情況分析報告各部門、各評估單位負(fù)責(zé)具體執(zhí)行績效計劃；向?qū)徲嬑瘑T會提供月度計劃執(zhí)行結(jié)果報告，向財務(wù)部提供月度資金運用情況報告3. 績效計劃執(zhí)行的流程（參閱“績效計劃執(zhí)行流程圖”，文件編號：）。（二）監(jiān)控與評估的工具企業(yè)可以采取以下三種工具對各層級的運作實行持續(xù)有效的監(jiān)控與評估：1. 綜合計分卡綜合計分卡的內(nèi)容包括每一個評估單位的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和目標(biāo)（包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)）、關(guān)鍵績效評估指標(biāo)對于關(guān)鍵績效評估目標(biāo)完成的重要程度（權(quán)重）以及評估單位的目標(biāo)達(dá)成程度。2. 監(jiān)控與評估的執(zhí)行部門監(jiān)控與評估的執(zhí)行部門包括：部門職能執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)對績效計劃執(zhí)行報告的初稿進(jìn)行審批并對績效計劃的執(zhí)行情況提出反饋意見；負(fù)責(zé)對績效計劃執(zhí)行分析報告進(jìn)行審批審計委員會負(fù)責(zé)編寫包括預(yù)警報告和關(guān)鍵績效指標(biāo)趨勢圖在內(nèi)的月度績效計劃執(zhí)行報告并提交執(zhí)行委員會；負(fù)責(zé)對月度績效計劃執(zhí)行報告進(jìn)行分析并向執(zhí)行委員會提交績效計劃執(zhí)行分析報告；負(fù)責(zé)根據(jù)綜合計分卡對各評估單位進(jìn)行月（季）度考核并將月（季）度考核報告?zhèn)鬟_(dá)人力資源部各部門配合審計委員會進(jìn)行績效計劃執(zhí)行報告的編制；配合審計委員會對下屬的評估單位進(jìn)行綜合計分卡的評估3. 監(jiān)控與評估的流程（參閱“監(jiān)控與評估流程圖”，文件編號：）。第六部分 獎勵與指導(dǎo)一、概述（一）獎勵與指導(dǎo)的目標(biāo)對企業(yè)員工的獎勵與指導(dǎo)是提高企業(yè)競爭力的一種有效工具。 以獎勵為主要手段；若為年度匯總評分報告，則需提交董事會審批。2. 指導(dǎo)的執(zhí)行部門指導(dǎo)的執(zhí)行部門包括：部門職能執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)對審計委員會提交的指導(dǎo)方案初稿進(jìn)行審批審計委員會負(fù)責(zé)為出現(xiàn)問題的相關(guān)單位提供指導(dǎo)方案并監(jiān)督指導(dǎo)方案的執(zhí)行各部門負(fù)責(zé)對指導(dǎo)方案提出意見并具體執(zhí)行指導(dǎo)方案3. 指導(dǎo)的流程（參閱“指導(dǎo)流程”，文件編號：），審計委員會根據(jù)績效計劃執(zhí)行分析報告的定稿和各部門的意見針對企業(yè)的運作問題制定指導(dǎo)方案，并于每月三十日前將對上月績效問題的指導(dǎo)方案的初稿提交執(zhí)行委員會審批。45 / 45。對于突發(fā)的嚴(yán)重問題，審計委員會需在兩個工作日內(nèi)為相關(guān)單位提供指導(dǎo)意見。2. 獎勵的執(zhí)行部門獎勵的執(zhí)行部門包括：部門職能董事會負(fù)責(zé)年度匯總評分報告的最終審批執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)月度匯總評分報告初稿的審批審計委員會負(fù)責(zé)根據(jù)各評估單位的月度綜合計分卡編制月度匯總評分報告初稿，并提交執(zhí)行委員會和董事會審批人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)匯總評分報告制定獎金分配方案財務(wù)部負(fù)責(zé)對獎金分配方案進(jìn)行財務(wù)處理以及績效獎勵的發(fā)放3. 獎勵的流程（參閱“獎勵流程”，文件編號：）。 以鼓勵員工為企業(yè)戰(zhàn)略多作貢獻(xiàn)為出發(fā)點，并于每月二十八日前將審批意見反饋審計委員會。二、監(jiān)控與評估1. 監(jiān)控與評估的頻率由于各個關(guān)鍵績效評估指標(biāo)結(jié)果數(shù)據(jù)收集的有效時段不同，對每一個關(guān)鍵績效評估指標(biāo)監(jiān)控與評估的頻率也有所不同。通過企業(yè)績效和關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的比較，能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題并采取相應(yīng)措施從根本上解決問題。四、績效計劃的修改1. 績效計劃修改的頻率績效計劃的修改原則上每季度進(jìn)行一次，時間是每季度結(jié)束前的三個工作日。年度績效計劃的定稿發(fā)至財務(wù)部及各部門備案后進(jìn)入績效計劃執(zhí)行流程（參閱本操作手冊第23頁）。二、績效計劃的制定1. 績效計劃制定的頻率績效計劃的制定每年度進(jìn)行一次，時間是每年的十二月一日至十二月三十一日。（二）績效計劃的內(nèi)容績效計劃的內(nèi)容主要包括關(guān)鍵績效評估目標(biāo)達(dá)成計劃和財務(wù)預(yù)算兩部分：1. 關(guān)鍵績效評估目標(biāo)達(dá)成計劃關(guān)鍵績效評估目標(biāo)達(dá)成計劃包括計劃的目的、計劃的目標(biāo)和達(dá)成計劃的具體行動三部分。 如在關(guān)鍵績效評估指標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊第16頁）中對關(guān)鍵績效評估指標(biāo)作出修改，審計委員會在收到關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的定稿后，于十一月十五日前應(yīng)完成向各部門征詢對關(guān)鍵績效評估目標(biāo)修改意見的工作。（參閱本操作手冊第19頁）。，則上報執(zhí)行委員會批準(zhǔn)后進(jìn)入關(guān)鍵績效評估目標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊第 19頁）；否則，審計委員會對現(xiàn)有關(guān)鍵績效評估指標(biāo)進(jìn)行修改，于十月二十五日前將初稿提交執(zhí)行委員會審批。2. 搜集關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的相關(guān)資料關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的相關(guān)資料主要有三方面來源：企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)突出的部門或流程的績效數(shù)據(jù)、行業(yè)平均績效數(shù)據(jù)/競爭對手的績效數(shù)據(jù)以及企業(yè)內(nèi)部績效的歷史數(shù)據(jù)。為保證關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系，對各類別的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)需要進(jìn)行橫向和縱向的關(guān)聯(lián)性檢測： 可整合性－關(guān)鍵績效評估指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個企業(yè)聯(lián)系起來2. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的檢驗當(dāng)關(guān)鍵績效評估指標(biāo)草擬完畢后，需要進(jìn)行有效性檢驗。，并于十月十五日前向董事會提交新戰(zhàn)略目標(biāo)的初稿。、企業(yè)發(fā)展部提交的當(dāng)年度市場研究報告和董事會傳達(dá)的企業(yè)價值修改決議（指如有而言）于九月二十日前作出是否對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行修改的決定。 企業(yè)使命應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢。 企業(yè)準(zhǔn)備滿足何種客戶的需要？ 需要付出艱巨的努力才能實現(xiàn)概念價值指企業(yè)在實現(xiàn)目標(biāo)時應(yīng)遵循的原則。特征4. 監(jiān)控與評估（參閱本操作手冊第五部分）審計委員會按月對企業(yè)的運行情況進(jìn)行監(jiān)控，對企業(yè)層級、功能層級和流程層級的績效進(jìn)行評估并完成計劃執(zhí)行分析報告和綜合計分卡的制作。三、績效評估的責(zé)任部門和總體流程為了使績效評估體系有效地發(fā)揮作用，企業(yè)需要明確專門的績效評估部門和制定規(guī)范化的績效評估流程。企業(yè)可以建立外部客戶滿意度和客戶重復(fù)購買率等關(guān)鍵績效評估指標(biāo)，并且通過不斷的細(xì)分，把客戶服務(wù)的重要性明確到每一個部門和流程。此外，由于信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展和信息產(chǎn)品快速地更新?lián)Q代，企業(yè)只有不斷地根據(jù)市場需要推出新產(chǎn)品，才能保證銷售的長期快速的發(fā)展。 使企業(yè)運作的各個方面都能被實時地監(jiān)控并及時與同行業(yè)的情況進(jìn)行比較，從而使企業(yè)能夠及時地發(fā)現(xiàn)并糾正運行中出現(xiàn)的問題指導(dǎo)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和目標(biāo)的制定環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系，使績效評估體系形成一個連續(xù)的循環(huán)，促使企業(yè)績效的不斷提高。監(jiān)控與評估是根據(jù)關(guān)鍵績效評估指標(biāo)進(jìn)行的。這種自上而下的細(xì)分方法體現(xiàn)了流程和功能層級的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和目標(biāo)與企業(yè)層級的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和目標(biāo)的緊密聯(lián)系，從而確保企業(yè)中每一個員工都在為實現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。企業(yè)戰(zhàn)略的制定為企業(yè)的發(fā)展提供了明確的目標(biāo)，績效評估循環(huán)中的其他環(huán)節(jié)都是為了達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。 績效計劃各步驟的主要目標(biāo)和任務(wù)如下：企業(yè)戰(zhàn)略的制定遠(yuǎn)景目標(biāo)價值整個績效評估循環(huán)以回路相連以保證關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的緊密連接。 長期目標(biāo)績效計劃的制定與執(zhí)行 績效趨勢圖我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們是否鼓勵了正確的行為？我們應(yīng)該如何 計劃和執(zhí)行方案？我們進(jìn)步了多少？