【正文】 同所致。另外，接受者的態(tài)度和價(jià)值觀也影響他接受信息的能力。這里所指的 “ 噪聲 ” 是指溝通過(guò)程中的外界干擾因素，如在口頭交流中，有人在一 旁高聲喧嘩；看電視時(shí)，突然停了電等。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是 “ 直覺(jué) ” ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 4）層層控制，各司其職。 3）態(tài)度和興趣障礙。 5）信息過(guò)濾。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越 高。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過(guò)比較評(píng)定來(lái)進(jìn)行選擇。 成本控制本質(zhì)上是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，各個(gè)部門(mén)在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上所采取的一系列旨在提高管理 者成本意識(shí)、提高成本效率的管理工作。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。 2）收入預(yù)算與支出預(yù)算 收入預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門(mén)的資源分配和收支。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。 3 責(zé)任明確原則。預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。 參考答案： 在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，必須加以克服。經(jīng)營(yíng)思想是看不見(jiàn)、摸不著的，企業(yè)管理者必須將其具體化為企業(yè)目標(biāo)，才可能使其成為企業(yè)的共同追求。企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。管理人員能否有效地影響和激發(fā)他人的工作積極性，在很大程度上取決于管理者個(gè)人的影響力。所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。同時(shí)，控制系統(tǒng)可以有限度地影響到一些環(huán)境條件的變化，使環(huán)境的變化朝著有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。 4）職工彼此需要的互補(bǔ)性。 2 在人際溝通中，不光是信息的交流，中間還夾雜了情感、思想、態(tài)度的交流，所以溝通雙方的心理、態(tài)度、知識(shí)及價(jià)值觀都對(duì)溝通結(jié)果有重要影響。 4）管理人員的儲(chǔ)備需要。 4）培訓(xùn)也是進(jìn)行管理人員儲(chǔ)備的重要方式。 2)管理的科學(xué)性 .管理作為一活動(dòng)過(guò)程 ,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律 ,要用科學(xué)的方法認(rèn)來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題 . 3）管理的藝術(shù)性。 3 目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？ 參考答案： 1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。自然屬性和社會(huì)屬性。 3）通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 3）管理部門(mén)的數(shù) 目。從管理學(xué)角度講，在這三種類型的信息溝通中最有意義的是人與人之間的信息溝通，即人際溝通。 3）職工觀念態(tài)度的相似性。在采取糾正措施之后，進(jìn)一步通過(guò)反饋檢查措施的有效性。 參 考答案： 1）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。 5）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 管理者要具備較高的政治素質(zhì)，只有這樣才能一切從大局出發(fā)，維護(hù)社會(huì)和國(guó)家利益。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就使得企業(yè)目標(biāo)成為一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。 2 企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？ 參考答案： 企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。 2 企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 參考答案： 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用： 1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決； 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè) 人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)； 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。不同的預(yù)測(cè)方法有不同的適用范圍，應(yīng)根據(jù)需要作出適 當(dāng)?shù)倪x擇。 2 效率管理學(xué)試題第 17 頁(yè)（共 37 頁(yè)） 原則。 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。 5）合作。即管理者利用職權(quán)強(qiáng) 行解決沖突。 菲爾于 1970 年提出來(lái)的。 剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒(méi)有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反 映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問(wèn)題，無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明確的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。這是因?yàn)閭€(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同一問(wèn)題會(huì)有不同的解釋。 2）溝通雙方在 技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。在現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。 對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須具備的條件。 4）外部噪聲。要使溝通順利進(jìn)行，接受者要善聽(tīng)、善讀、善觀。信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀，對(duì)發(fā)送出去的信息的質(zhì)量有直接的影響。 何謂企業(yè)文化？它有哪些功能？ 參考答案： 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。確定目標(biāo)成本的方法有：歷史成本法、計(jì) 劃法、定額法等。它們包括： 1）決策權(quán)：從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是制定決策和實(shí)施決策的過(guò)程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 錯(cuò)．改為內(nèi)部關(guān)系 6． 現(xiàn) 代沖突理論認(rèn)為，沖突具有二重性質(zhì)。這種沖突屬于（ Ｃ ）。 錯(cuò)．改為成本意識(shí) 8． 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部 賬面記錄 ，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 A．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開(kāi)支 B．管理者 C．生產(chǎn)過(guò)程中的物質(zhì)消耗 D．成本控制者 8．確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)來(lái)制定目標(biāo)成本，這種方法屬于（Ｂ）。 錯(cuò)．改為各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門(mén) 5． 有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的 目標(biāo)原則 。這里的電子檢測(cè)儀就是控制的（）。 錯(cuò)．前者改為降低，后者改為提高 3． 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰 不能起到激勵(lì)的作用 。 正確 第 11 章 激勵(lì) 一、單項(xiàng)選擇 1．激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（ ）開(kāi)始，到 （ ）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 Ｄ A、放任型領(lǐng)導(dǎo) B、集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) C、均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) D、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 9．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有 “思想型 ”、 “實(shí)干型 ”、 “智囊型 ”、 “組織型 ”等幾種類型，在 這些類型中，屬于 “帥才 ”的是（ Ｂ ）。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（Ａ ）。 Ｃ A、臨時(shí)職務(wù) B、角色扮演 C、職務(wù)輪換 D、委以助手職務(wù) 二、判斷正誤 1． 采用 外部來(lái)源 選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 錯(cuò)．改為Ｈ型結(jié)構(gòu) 5． 管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次 正確 6． 究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。Ｃ A、因素分析 B、職能分解與設(shè)計(jì) C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì) D、運(yùn)行保障設(shè)計(jì) 7．（ ）即 H 型結(jié)構(gòu)。 錯(cuò)：改為＂集權(quán)＂ 5． 各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是組織工作中的（ ）原則。這就是決策的 完全滿意原則。 Ｃ A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利潤(rùn) 8．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。 錯(cuò)．改為定性預(yù)測(cè) 第 6 章 決策 一、單項(xiàng)選擇 1．該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（ ）。Ｂ A．科學(xué)技術(shù) B．?dāng)?shù)據(jù)資料 C．信息 D、模擬試驗(yàn)室 二、判斷正誤 1． 按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。 Ｂ A、計(jì)劃 B、預(yù)測(cè) C、決策 D、定性預(yù)測(cè) 2．如果企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域時(shí)，就需要對(duì)該領(lǐng)域市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行（ ）。 錯(cuò)．改為＂工作成果＂ 5．彼得 ?德魯克認(rèn)為 ,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是 “作曲家 ”也是 “指揮家 ”。 A A．日本 B．德國(guó) C．法國(guó) D．英國(guó) 9．（ ）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 A A、現(xiàn)實(shí)性 B、可行性 C、程序性 D、權(quán)變性 3．以下哪一條體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性（ ）。 (書(shū)中沒(méi)有具體的答案 ,我認(rèn)為這一段話強(qiáng)調(diào)的是短期計(jì)劃 ) 3．嚴(yán)格意義上講， 確定目標(biāo) 是計(jì)劃工作的開(kāi)始。 A A．計(jì)劃 B．人員配備 C．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) D．控制 2．基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等屬于（ ）計(jì)劃。 錯(cuò)．改為＂非正式組織＂ 6． 企業(yè)作風(fēng) 是企業(yè)文化的后向?qū)?，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。 A A．培養(yǎng)并充分利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 B．資本主義社會(huì)制度 C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D．進(jìn)行了企業(yè)流程再造 9．（ ）引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 A A、科學(xué)管理理論 B、一般管理理論 C、行政管理理論 D．行政組織理論 3．泰羅的管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（ ）。 錯(cuò)．改為＂達(dá)到組織目標(biāo)＂ 3． 事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是 預(yù)測(cè) ,它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。 錯(cuò)．改 為＂存在管理行為＂． 2． 管理的目的在于 “有效地 ”做出決策 ,提高組織活動(dòng)的成效。 A A．亞當(dāng) ?斯密 B．查爾斯 ?巴比奇 管理學(xué)試題第 2 頁(yè)（共 37 頁(yè)） C．泰羅 D．大衛(wèi) ?李嘉圖 2． 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了 科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國(guó)泰羅的（ ）就是其中之一。 A．戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方 針和戰(zhàn)略實(shí)施 B．戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制 C．戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制 D．戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制 8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在 “戰(zhàn)后 ”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ ）。 正確 5． 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則 或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了 正式組織 。 錯(cuò)．改為＂非程序性決策＂ 第 3 章 計(jì)劃 一、單項(xiàng)選擇 1．確立目標(biāo)是（ ）工作的一個(gè)主要方面。 錯(cuò)．改為＂計(jì)劃＂ 2．計(jì)劃是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)和成員在該一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。這就是確定目標(biāo)的（ ）原則。 Ｂ A． 2 個(gè) B． 5 個(gè) C． 10 個(gè) D． 15 個(gè) 8．目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（ ）。 正確 管理學(xué)試題第 5 頁(yè)（共 37 頁(yè)） 4． R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 正確 第 5 章 預(yù)測(cè) 一、單項(xiàng)選擇 1．根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，稱為（ ）。它需要完整有效的（ ）作基礎(chǔ)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。 Ａ 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 40 A．甲 B．乙 C．丙 D．乙和丙 7．在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（ ）的基礎(chǔ)上。 錯(cuò)．改為＂決策樹(shù)法＂ 6． 決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。 Ａ A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) D、結(jié)構(gòu)等級(jí) 5．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的