員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)基本商務(wù)禮儀(存儲版)
【正文】 名片 如何交換名片 ? 遞交 —— 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 在道別時，來賓往往會說：“就此告辭”，“后會有期”。 ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機和談話對象 ?打好腹稿，表達準(zhǔn)確、簡明扼要 ?精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話給他人時不要先問對方姓名 電話禮節(jié)（一） ?有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（二） ?禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉 ?除電話會議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉 電話禮節(jié)（三） ?讓對方等待，要說明原因及等候時間 ?工作時間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時，同他人聊天 ?長途電話一定要長話短說 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（四） ?平定心情 ?耐心聆聽 ?平服情緒 ?真誠致歉 ? 主動表示解決問題的態(tài)度 電話中處理不滿的技巧 ?解決問題 ?愉快結(jié)束通話 電話中處理不滿的技巧 舉止 舉止是一種不說話的 “ 語言 ” ，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。 行為：時與客人同乘電梯 、 進門或入座時 ， 應(yīng)主動讓客人優(yōu)先 。 ? 飲酒時，要注意禮儀，不要逼酒、灌酒。 祝大家成功 謝謝 ! 。 ? 當(dāng)主人或其他客人講話、敬酒時，應(yīng)停止進食，專心恭聽。 如與領(lǐng)導(dǎo)和客人同行 ， 應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面 。 日常來訪的接待工作 ? 主動、熱情、暫放下手邊的工作 ? 走在客人的前面，主動為客人開門等 ? 上樓時客人在前面，下樓時客人在后面 ? 進電梯客人在后，下電梯客人先出 日常來訪的接待工作 ? 領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實接待人員 ? 如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要說明理由并道歉 ? 找
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