員工培訓(xùn)溝通技巧(存儲版)
【正文】 只有專業(yè)才能卓越 9 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。表層的移情換位 ２。 “我 請 你 吃 飯” 只有專業(yè)才能卓越 21 問的技巧 開放的問題 封閉的問題 A在黑板上寫一個詞 B在黑板后面 大家來回答 20個問題 B通過問題找出答案 只有專業(yè)才能卓越 22 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言信號 溝通技巧 看 只有專業(yè)才能卓越 23 消極的身體語言 遠(yuǎn)離你 快速點頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾 只有專業(yè)才能卓越 24 積極的身體語言 思考的點頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 只有專業(yè)才能卓越 25 溝通中的 9種致命過失 傲慢無理： 評價，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號施令： 命令，挑釁 回避： 模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力 只有專業(yè)才能卓越 26 理想的溝通境界 不批評，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 只有專業(yè)才能卓越 27 如何與上司溝通？ 管理的定義： 過去的定義、現(xiàn)在的定義 管理者的角色： 承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧 績效管理： 知、愿、能、行 溝通要領(lǐng)：
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