員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)《基本商務(wù)禮儀》-全文預(yù)覽
【正文】 用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉 電話禮節(jié)（三） ?讓對方等待，要說明原因及等候時間 ?工作時間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時，同他人聊天 ?長途電話一定要長話短說 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（四） ?平定心情 ?耐心聆聽 ?平服情緒 ?真誠致歉 ? 主動表示解決問題的態(tài)度 電話中處理不滿的技巧 ?解決問題 ?愉快結(jié)束通話 電話中處理不滿的技巧 舉止 舉止是一種不說話的 “ 語言 ” ，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。 一是應(yīng)當(dāng)加以挽留；二是應(yīng)當(dāng)起身在后； 三是應(yīng)當(dāng)伸手在后；四是應(yīng)當(dāng)相送一程。 ? 在道別時，來賓往往會說：“就此告辭”，“后會有期”。 ? 把對方名片放入褲兜里。 名片 名片應(yīng)當(dāng)怎樣放？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 不要將名片放在褲袋里 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來 ? 女士一般放在手提袋里 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 名片 如何交換名片 ? 遞交 —— 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 介紹 ? 在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。 ?位低者 ?尊者 年長 客人 職位高 年輕 同事 職位低 介 紹 順 序 ?男性 ?女性 介 紹 順 序 官方人士 外籍同事 非官方人士 本國同事 介紹 ? 他人介紹 ? 為他人作介紹時必須遵守 “ 尊者優(yōu)先 ” 的規(guī)則。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。 握手禮儀 ? 握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 第一幕 謀面禮儀 謀面禮儀
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