【正文】 職能應(yīng)組合在一起。斯隆任美通用汽車公司總裁后，在世界上首次推行了事業(yè)部制，大型企業(yè)既要有一個(gè)統(tǒng)一的權(quán)力中心，也需要有相對(duì)靈活的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。 復(fù)雜不穩(wěn)定的環(huán)境：大型生產(chǎn)資料和交通設(shè)備（飛機(jī)）的制造商、信息高科技企業(yè)，往往是變革的領(lǐng)導(dǎo)者。 六、企業(yè)再造： 重新設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使得組織在成本或時(shí)間上改進(jìn)。員工出差要住高檔的賓館。 六、員工考績(jī)方法： 書面評(píng)語、關(guān)鍵事件法、分類表記分法、排隊(duì)法、目標(biāo)評(píng)定法等。 四、領(lǐng)導(dǎo)方式理論 領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦寧鮑姆和施米特） 3種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式（盧因）：獨(dú)裁式、民主式、放任式。高效價(jià)和高期望值導(dǎo)致高度激勵(lì)。強(qiáng)化類型：正強(qiáng)化 —增強(qiáng)行為的方法；負(fù)強(qiáng)化 —預(yù)先告之某種行為的嚴(yán)重后果，如規(guī)章制度、高壓線等；懲罰 —用某種不快的結(jié)果，減弱某種行為；自然消退 —不提供個(gè)人愿望的結(jié)果來減弱某一行為。 非正式渠道：?jiǎn)尉€式、饒舌式、偶然式和集束式。 四、控制的基本過程 制定標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是作為規(guī)范而建立起來的測(cè)量單位。 經(jīng)營(yíng)比率：根據(jù)功能劃分，如銷售開支占總銷售的比率等。 三、管理信息收集的內(nèi)容： 經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律、社會(huì)文化、消費(fèi)心理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、組織內(nèi)部的各類數(shù)據(jù)。 第十九章、創(chuàng)新 一、創(chuàng)新與發(fā)明： 發(fā)明是指一種新產(chǎn)品、新技術(shù)或新經(jīng)營(yíng)方式的初次出現(xiàn)，而創(chuàng)新須將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 并行工程（ CE） 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式（ JIT） 精益生產(chǎn)：以人為中心、以用戶為上帝、以精簡(jiǎn)生產(chǎn)過程為手段，以產(chǎn)品的零缺陷為目標(biāo)。 建立共同愿景：組織成員共同創(chuàng)造的企業(yè)未來前景，將個(gè)人愿景和企業(yè)共同愿景相融合 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：從深度會(huì)談開始，經(jīng)過討論、辯論等達(dá)到組織全體的提高。 形成層級(jí) —網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)： 管理層次扁平化，克服機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下的弊端。 模仿創(chuàng)新法 七、創(chuàng)新程序： 準(zhǔn)備階段、醞釀階段、創(chuàng)新階段、總結(jié)階段。 七、功能子系統(tǒng)： 銷售、生產(chǎn)組織、經(jīng)營(yíng)決策、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人事、物資、設(shè)備、質(zhì)量控制、后勤子系統(tǒng)等。 按用途：決策信息、控制信息和作業(yè)信息。 庫(kù)存與流動(dòng)資金之比： 60%~80%，零售業(yè)和成藥業(yè)例外。 同步控制：現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)時(shí)控制。 四、溝通方式： 口頭、書面、非語言（表率）、電子媒介。 第十四章、激勵(lì) 八、波特 — 勞勒的激勵(lì)模型： 個(gè)人的努力程度取決于效價(jià)和期望值，而其工作的實(shí)際績(jī)效主要取決于個(gè)人的努力，但與其能力、對(duì)工作的理解等密切相關(guān)。 弗魯姆的期望理論提出：激勵(lì) =效價(jià)與期望值相乘。 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力： 法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、表率權(quán)力和專家權(quán)力。 材料核實(shí)、體檢、迎新教育。 組織形象：服務(wù)（產(chǎn)品）形象、環(huán)境形象、成員形象、組織領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象、社會(huì)形象。 方法：診斷方法、力場(chǎng)分析法、組隊(duì)建設(shè)法等。 直線與參謀的沖突：年齡教育因素、對(duì)權(quán)力的威脅、對(duì)知識(shí)的依賴等 解決沖突：團(tuán)隊(duì)合作、分清責(zé)任、加強(qiáng)教育 案例：事必恭親的會(huì)計(jì)主管、秘書比玲斯 第十章、組織變革與發(fā)展 一、組織變革的環(huán)境因素： 外部環(huán)境：技術(shù)的迅速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者需求的變化、企業(yè)對(duì)社會(huì)形象和社會(huì)責(zé)任的改變等 內(nèi)部環(huán)境：成員的工作態(tài)度、發(fā)展期望、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)利系統(tǒng)等。 有效授權(quán)的原則： 統(tǒng)一命令原則； 職權(quán)和職責(zé)對(duì)等原則； 責(zé)任不能委任； 等級(jí)鏈原則； 分權(quán)：將權(quán)力委任給下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)的過程，授權(quán)是對(duì)人，分權(quán)是對(duì)組織機(jī)構(gòu)的。 有利于使用專業(yè)設(shè)備。通常組織規(guī)模較小，優(yōu)點(diǎn)是關(guān)系簡(jiǎn)明，但一旦規(guī)模擴(kuò)大，則不能適用，且權(quán)力高度集中，易對(duì)組織造成傷害。 業(yè)務(wù)決策 —執(zhí)行型決策，只對(duì)組織局部產(chǎn)生影響。 第八章、決策過程 一、決策： 是指針對(duì)未來所要解決的問題，找出各種可行的解決方案，并在其中選擇出最佳方案采取行動(dòng)的過程。 戰(zhàn)略控制：指定定性和定量的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。 必要時(shí)重新確定目標(biāo)。 確定前提條件。 計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先于其他各項(xiàng)管理工作。 按時(shí)間跨度：短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 數(shù)理學(xué)派：注重用定量的數(shù)理模型解決管理問題。 作業(yè)管理與定量決策 CIMS計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：把成熟的管理方法與先進(jìn)的制造技術(shù)及信息技術(shù)結(jié)合起來，包括管理信息系統(tǒng)、設(shè)計(jì)與開發(fā)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)自動(dòng)化信息系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)。 瑪麗 .福萊特： 科學(xué)管理和行為科學(xué)間的橋梁，認(rèn)為將科學(xué)管理原理用于人際關(guān)系，發(fā)揮群體的作用，才能將個(gè)人潛能充分發(fā)揮出來。代表作 《 工業(yè)管理與一般管理 》 提出企業(yè)的 6項(xiàng)職能： 技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理職能。如日最大工作量為 10件，每件 2元，如完成合格產(chǎn)品 10件，日?qǐng)?bào)酬： 10*2=20，如只完成 9件，則日?qǐng)?bào)酬： 9*=. 職能原理 ： 實(shí)行權(quán)力下放，專業(yè)管理人員只承擔(dān)部分職能。 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) —管理者必須進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)指揮，激勵(lì)溝通員工共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 第二章、管理總論 九、管理技能 技術(shù)技能：對(duì)基層管理者尤為重要。 使工作富有活力并使員工有成就。 第二章、管理總論 六、管理的環(huán)境 一般環(huán)境：指對(duì)組織的管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的大環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化、政治法律和國(guó)際關(guān)系等。 財(cái)政支持者往往可以干涉組織的內(nèi)部管理。 “ 指揮勞動(dòng) ” 是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)所必需的自然屬性，是在任何生產(chǎn)方式或社會(huì)制度下都有的共性， “ 監(jiān)督勞動(dòng) ” 在一定的生產(chǎn)關(guān)系下具有其特殊性，具有社會(huì)屬性，在資本主義社會(huì)中具有剝削性和獨(dú)裁性，而在社會(huì)主義表現(xiàn)為改善和維護(hù)集體勞動(dòng)的條件 。 第二章、管理總論 一、管理的基本概念 世界上最早明確提出管理概念的是法國(guó)的法約爾 (Fayol， 1916)，經(jīng)過學(xué)者們幾十年來的完善，形成較完整的現(xiàn)代管理概念： “ 管理就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源 — 人力、物力、財(cái)力和信息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。 “ 蕭何月下追韓信，劉邦筑臺(tái)拜將軍 ” 就是一個(gè)有效的使用人才，發(fā)揮人力資源管理作用的范例。 管理的效率在于合理配置各類資源，以最小的消耗實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 管理者既要滿足資本家及所有股東的利益，又要遵守國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法律，既要追求利潤(rùn)，又要承擔(dān)一定的社會(huì)道德責(zé)任，資本主義社會(huì)管理的社會(huì)屬性多元化了。 五、管理學(xué)的研究方法 基本研究方法有三種： 歸納法； 演繹法； 試驗(yàn)法。組織間、組織內(nèi)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，勾心斗角。） 七、管理人員的角色 （明茨伯格的 10角色論） 管理者的形象：人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者和組織聯(lián)絡(luò)方面的角色（馬斌案例）。 診斷技能：發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)癥下藥。 第三章、古典管理理論 西方管理思想溯源于 1776年英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) .斯密的 《 國(guó)富論 》 ，較為系統(tǒng)地闡述了勞動(dòng)價(jià)值論及勞動(dòng)分工理論，古典管理理論形成于19世紀(jì)末 ~20世紀(jì)初，代表人物有：泰羅（科學(xué)管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（行政管理理論）。 第三章、古典管理理論 計(jì)劃與執(zhí)行相分離 用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，計(jì)劃由管理當(dāng)局指定，具體執(zhí)行由下級(jí)完成。 法約爾的管理 14條原則： （ 1）、勞動(dòng)分工；（ 2）、權(quán)力與責(zé)任；（ 3）、紀(jì)律；