市場營銷管理哲學(xué)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 需求 社會(huì)利益市 場 — 產(chǎn) 品大市 場營銷觀 念1984 菲氏特定市 場 改善 營銷 環(huán) 境市 場 — 產(chǎn) 品 (海量海量 營銷營銷 管理管理培培 訓(xùn)資訓(xùn)資 料下料下 載載 )167。 大 —— 不 應(yīng)僅僅 適 應(yīng) 外部 環(huán) 境，而是要影響 環(huán) 境，使之利于自己 發(fā) 展。 然而，你 錯(cuò) 了，我 們 是在自己欺 騙 自己。顧 客 總 價(jià) 值 ＝ f (產(chǎn) 品價(jià) 值 ，服 務(wù) 價(jià) 值 ，人 員 價(jià) 值 ，形象價(jià) 值 ) (海量海量 營銷營銷 管理管理培培 訓(xùn)資訓(xùn)資 料下料下 載載 )顧 客 總 價(jià) 值252。 (海量海量 營銷營銷 管理管理培培 訓(xùn)資訓(xùn)資 料下料下 載載 )顧 客 總 成本顧 客 總 成本＝ f (貨幣 成本， 時(shí)間 成本，精力成本）252。培育 顧 客忠 誠 是企 業(yè)營銷 活 動(dòng) 的重要目的252。專 有技 術(shù)高度 競 爭區(qū) ：252。 國 務(wù) 院 《關(guān)于 進(jìn) 一步加 強(qiáng) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量工作若干 問題 的決定 》中提出 “要研究和探索用 戶滿 意度指數(shù)， 為 用戶 和消 費(fèi) 者提供真 實(shí) 可靠的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量信息 ”。167。 高 CSI可以作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的無形資 產(chǎn)。當(dāng)多家企 業(yè) 同 時(shí) 生 產(chǎn) 提供某種 顧 客價(jià) 值時(shí) ，誰 提供的價(jià) 值 大或成本低，或兼 備 ，誰 就取得了 競 爭 優(yōu)勢 (海量海量 營銷營銷 管理管理培培 訓(xùn)資訓(xùn)資 料下料下 載載 )252。為詳細(xì) 地分析 顧 客價(jià) 值 構(gòu)成的 實(shí)現(xiàn) ，必 須 把企 業(yè) 的所有活 動(dòng)進(jìn) 行分 類 ，并與 競 爭 對 手比較 ，找出 優(yōu)勢 ，這 種分析 過 程稱 為 “價(jià) 值鏈 分析 ”252。 研究價(jià) 值鏈 的意 義 是什么？ 思考題 (海量海量 營銷營銷 管理管理培培 訓(xùn)資訓(xùn)資 料下料下 載載 )167。 何 謂 忠 誠 的 顧 客？167。F顧 客心目中的 產(chǎn) 品功能252。從 顧 客角度看 誰 的 產(chǎn) 品提供 較 大的價(jià) 值 ，他就會(huì) 買誰 的 產(chǎn) 品252。 有利于改進(jìn)資產(chǎn)回報(bào)率。167。 最近，清 華 大學(xué)中國企 業(yè) 研究中心主任 趙 平受國家 質(zhì) 量技 術(shù)監(jiān) 督 局 的委托， 領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)研究小 組 構(gòu)建中國用 戶滿 意度指數(shù)。高昂的改 購 代價(jià)252。 (海量海量 營銷營銷 管理管理培培 訓(xùn)資訓(xùn)資 料下料下 載載 )產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值顧客讓渡價(jià)值整體顧客成本整體顧客價(jià)值精神成本體力成本時(shí)間成本貨幣價(jià)格形象價(jià)值人員價(jià)值顧客讓渡價(jià)值 (海量海量 營銷營銷 管理管理培培 訓(xùn)資訓(xùn)資 料下料下 載載 )滿 意、忠 誠 、讓 渡價(jià) 值252。252。 顧 客 讓 渡價(jià) 值 customer value＝ 顧 客 總 價(jià) 值 — 顧 客 總 成本 (海量海量 營銷營銷 管理管理培培 訓(xùn)資訓(xùn)資 料下料下 載載 )顧 客 總 價(jià) 值252。 在 資產(chǎn)負(fù)債 表上，你可以看到 資產(chǎn) 是多少多少架 飛 機(jī) 值 多少多少 億 元。市 場營銷 手段不同 (海量海量 營銷營銷 管理管理培培 訓(xùn)資訓(xùn)資 料下料下 載載 )“大市 場營銷 ”與以往的營銷 管理指 導(dǎo) 思想的區(qū) 別企 業(yè) 在市 場營銷 管理中 對 企 業(yè) 外部 經(jīng)營環(huán) 境的 態(tài) 度 與 對 策不同。市 場營銷 個(gè)人和集體通 過創(chuàng) 造，提供出售，并同 別 人交 換產(chǎn) 品和價(jià) 值 ，以 獲 得所需所欲之物的一種社會(huì)和管理 過 程。其核心 :建立企 業(yè) 與 顧 客之 間 的 長 期 關(guān)系 。252。交 換 ：exchange 通 過 提供某種 東 西作 為 回 報(bào) ，從 別 人那里取得所需物的行 為 。252。 有形的 physical 無形的 intangible (海量海量 營銷營銷 管理管理培培 訓(xùn)資訓(xùn)資 料下料下 載載 )效用、成本和價(jià) 值252。（重振 市 場營銷 ） (海量
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