客服中心情緒管理ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 個(gè)體的自言自語(yǔ)與信念C： 就是由信念和自言自語(yǔ)所引發(fā)的情緒和行為。低自我悅納 低自我悅納是一種瞧不起自己的悲觀心態(tài)，從主觀因素看，主要是由于人們的心理偏差 。 音樂是最情真意切的藝術(shù)，音樂可以治病，這早被人們所公認(rèn)。167。謝謝觀看！謝謝觀看！。167。四、幾種日常調(diào)節(jié)情緒的方法 除了在學(xué)會(huì)在工作場(chǎng)所應(yīng)對(duì)各種工作情緒之外，客服中心的工作人員在生活中也應(yīng)該學(xué)會(huì)適時(shí)運(yùn)用各種方法調(diào)節(jié)情緒，從而擁有一個(gè)健康良好的生活心態(tài)應(yīng)對(duì)來(lái)自方方面面的挑戰(zhàn)。消除心理疲勞n 明確工作的目的與意義 n 培養(yǎng)員工對(duì)工作的興趣n 分階段提出要求n 建立一個(gè)暢快的溝通渠道 n 工作之余的體育煅煉n 多表?yè)P(yáng)你的員工憤怒 憤怒是 “ 一種強(qiáng)烈的不愉快和對(duì)立的感受 ” ，同義詞為暴怒、狂怒、憤慨等，是由不愉快情景引發(fā)的強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)。影響我們的情緒和行為的主要因素是我們自己的思維、我們自己對(duì)事件的評(píng)估以及語(yǔ)言的述說(shuō)（即情緒的 ABC療法）。二
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