呼叫中心坐席管理ppt課件(存儲版)
【正文】 受質(zhì)檢組輔導(dǎo)員階段性輔導(dǎo)和班長時時監(jiān)督。 ?培訓(xùn)過于枯燥。 ” 其實，離上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不接。問之，他振振有詞地說： “ 還沒到上班時間 。這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作 格拉曼 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 ? 建立意見的渠道 ? 員工，您都認(rèn)識嗎？ ? 員工，都知道您聯(lián)系方式嗎？ 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 短信、郵件 聊天工具 手勢表情眼神 會議 Face to face 活動 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 ? 進行心理的安慰 ? 主動的傾聽 ? 建立發(fā)泄場地 ? 安慰隨時隨地 這是留住員工的最后一個步驟 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 ? 員工的職業(yè)發(fā)展： ? 縱向發(fā)展 ? 橫向發(fā)展： ? 呼叫中心核心方向發(fā)展 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 ① 職業(yè)發(fā)展前景 座 席 代 表 星 級 客 服 代 表 組長 質(zhì)檢人員 值班長 質(zhì)檢專家 現(xiàn)場主管 培訓(xùn)講師 總經(jīng)理 客戶總監(jiān) 客戶經(jīng)理 項目經(jīng)理 總經(jīng)理 客服總監(jiān) 質(zhì)量總監(jiān) 高級培訓(xùn)質(zhì)檢講師 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 ② 培 訓(xùn) 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 員工不愿意接受培訓(xùn)？ ? 沒時間或不愿意擠出時間。 ? 輔導(dǎo)型： 月平均服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)在 86分以下的坐席需要由當(dāng)班班長在次月 5日前提交坐席問題匯總和輔導(dǎo)建議。 崗位負(fù)責(zé)人：質(zhì)檢組 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 各崗位對培訓(xùn)工作的責(zé)任與義務(wù)： 培訓(xùn)師需要在月初準(zhǔn)時提交培訓(xùn)計劃
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