品質(zhì)機能展開-qfd(存儲版)
【正文】 ? 指出重要產(chǎn)品 (零件 )與製程參數(shù) ? 或稱 QC工程計畫表與 QC工程表 ? 作業(yè)指示 (Operating Instruction) ? 依據(jù)關(guān)鍵製程訂定製造 /組裝方法、工具、設備等 ? 為確保重要參數(shù)均可達成工廠必頇完成的作業(yè)即生產(chǎn)規(guī)畫 33 推動 QFD的好處 ? 顧客導向 ? 縮短開發(fā)時間 ? 提升團隊合作 ? 書面化的程序 ? 強化目前開發(fā)程序 34 品質(zhì)表製作案例 一、打火機 二、六標準差應用說明 35 品質(zhì)表全圖 企劃品質(zhì) 競爭者 Y 競爭者 X 自已公司 相關(guān)矩陣 重 要 度 自 己 公 司 水 準 提 昇 率 企 劃 品 質(zhì) 競 爭 者 Y 競 爭 者 X 絕 對 權(quán) 重 銷 售 重 點 重 要 度 合計 對應關(guān)係 164。 18 品質(zhì)機能展開的步驟 (二 ) ? 由於產(chǎn)品勢必會有競爭者，因此，必頇針對產(chǎn)品的主要特性和優(yōu)勢加以分析。 ? 顧客的需求通常都是以口語化的辭彙來表示，而非技術(shù)用語，如好用、舒服等，設計者必頇將這些一般性的需求項目加以展開，變成更為明確的項目。 ? 行銷：透過行銷規(guī)劃，市場定位與產(chǎn)品定位，確認顧客族群，依其需求規(guī)劃產(chǎn)品內(nèi)容，再設計與產(chǎn)出成品後銷售給顧客 。 ? 工具 ? 品質(zhì)機能展開所使用的工具是矩陣，稱為品質(zhì)屋 (House of Quality) 13 品質(zhì)屋 (House of Quality) 3 關(guān)鍵要因 /內(nèi)部流程 4 關(guān)聯(lián)性 8 競爭者 競爭力 評比 2 需求 重要 評比 (V) 1 顧客需求 (V) 5 重要性加權(quán) 6 目標值 競爭者標竿 (B) V:VOC B:Benchmarking 7 相關(guān)性 14 品質(zhì)屋 (House of Quality) ? 左側(cè)是顧客的需求 ? 包括主要需求、詳細內(nèi)容和各項目之重要性評分等 ? 上側(cè)是技術(shù)需求項目 ? 中心是關(guān)係矩陣用以表示顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)連程度。 ? 每項顧客需求必頇至少與一項技術(shù)需求有強烈的關(guān)係，否則表示技術(shù)需求並未列舉完整。 21 服務屋 (House of Quality) 服務規(guī)劃 品 質(zhì) 屋 1 服務要求 (How) 顧客要求 (What) 作業(yè)規(guī)劃 品 質(zhì) 屋 3 流程 (How) 服務要求 (What) 管理規(guī)劃 品 質(zhì) 屋 4 品管理管活動 (How) 關(guān)鍵流程 (What) 22 品質(zhì)機能展開 QFD運用 ? 以結(jié)構(gòu)性方法來確認顧客需求，並將顧客需求及期望轉(zhuǎn)換為技術(shù)規(guī)範要求與可量測的
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