北京交通大學(xué)管理學(xué)課程(2)(存儲(chǔ)版)
【正文】 nput D Ouput E Input E 外部顧客 PROCESS A PROCESS B PROCESS C PROCESS E PROCESS D Output F Input F Internal Customer Internal Customer PROCESS F P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 輸出 B 輸入 A 輸出 C 輸出 D 輸入 C 輸出 A 輸入 輸出 E 輸入 反饋 過(guò)程 A 輸出 F 輸入 內(nèi)部 顧客 內(nèi)部 顧客 輸入 B 外部顧客 過(guò)程 B 過(guò)程 C 過(guò)程 F 過(guò)程 D 過(guò)程 E 組織的過(guò)程 202206 北京交大經(jīng)管學(xué)院 202206 北京交大經(jīng)管學(xué)院 ISO9000是一個(gè)說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)的制定和應(yīng)用提供統(tǒng)一的語(yǔ)言和思想基礎(chǔ)。 ? 質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由可以充分信任的第三方證實(shí)某一個(gè)經(jīng)過(guò)鑒定質(zhì)量管理體系符合 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范要求的活動(dòng)。管理學(xué)課程組 28 波多里奇獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀 11項(xiàng)價(jià)值觀： ? 有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)； ? 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越； ? 組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)； ? 注重雇員和合作伙伴； ? 敏捷； ? 著眼于未來(lái)； ? 創(chuàng)新管理； ? 依據(jù)事實(shí)的管理； ? 社會(huì)責(zé)任； ? 注重成果和創(chuàng)造價(jià)值； ? 系統(tǒng)的視野。管理學(xué)課程組 34 常用工具和方法 (續(xù) ) ? 流程圖（ Follow Chart） ? 關(guān)系圖（ Relationshipdiagram） ? KJ法（ KJ method） ? 樹(shù)圖（ treediagram） ? 矩陣圖（ Matrixdiagram） ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法（ matrixdate analysis） ? 矢線圖（ Arrow diagram） 202206 北京交大經(jīng)管學(xué)院 202206 北京交大經(jīng)管學(xué)院 7. 不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì) 202206 北京交大經(jīng)管學(xué)院 。 5. 多層次的、深入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。管理學(xué)課程組 37 系統(tǒng)化的工具和方法 —— 六西格瑪管理 ? 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司 1980年開(kāi)始的“質(zhì)量振興計(jì)劃”，內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程來(lái)降低成本等，希望以此來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。管理學(xué)課程組 32 質(zhì)量管理工具與方法 ? 常用工具和方法 ? 系統(tǒng)化的工具和方法 202206 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 26 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 的實(shí)質(zhì)： 1. 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
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