【正文】 再向他們告別。旅游者若要會(huì)見(jiàn)在華親友，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排，但在一般情況下無(wú)充當(dāng)翻譯的義務(wù)。 ? （三）購(gòu)物服務(wù) ? 購(gòu)物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，避免安排次數(shù)過(guò)多、強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物等問(wèn)題出現(xiàn)。 七、送客服務(wù) ? （一）送行前的業(yè)務(wù) ? ? （ 1）旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)（車、船）票，要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開(kāi)車、啟航）時(shí)間（要四核實(shí) :計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間核實(shí)）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。 ? ? （ 1）提醒旅游者盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目（如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)、飲料費(fèi)等） 。行李件數(shù)一定要當(dāng)著行李員的面點(diǎn)清，同時(shí)告知領(lǐng)隊(duì)和全陪。地點(diǎn)可選在行車途中，也可在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。乘火車提前 1小時(shí)。②地陪要向領(lǐng)隊(duì)（或旅游者）介紹辦理出境手續(xù)的程序。涉及旅游者的意見(jiàn)和建議，力求引用原話，并注明旅游者的身份。 EXIT 第四節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游 工作要領(lǐng) 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 二、 導(dǎo)游服務(wù) 三、 送別服務(wù) EXIT 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 （ 一） 熟 悉 情 況 （二） 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備 EXIT 二、 導(dǎo)游服務(wù) （一）致歡迎辭 （二）導(dǎo)游講解 （三）注意事項(xiàng) EXIT 歡迎辭（一） （一） 女士們，先生們： 歡迎各位來(lái)海南。作為中國(guó)第二大島嶼，地處南海，其熱帶浪漫風(fēng)情已成為了 人們向往之地。 ? 現(xiàn)在，我們先去下榻的飯店，到飯店后再介紹飯店的情況及如何辦理登記手續(xù)等。 現(xiàn)在我來(lái)告訴各位幾件事情，希望能使你們感興趣： 第一 …… 第二 …… 第三 …… 我相信經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行之后，這一簡(jiǎn)短的介紹希望能為你帶去 一點(diǎn)點(diǎn)愉快和輕松。有無(wú)航班（車次）及人數(shù)的變更 。 ? （二）接站服務(wù) ? 接站時(shí)要使散客或散客旅游團(tuán)受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。 ? 如未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車站）的工作人員，確認(rèn)本次航班（列車）確已全部進(jìn)港的游客和在隔離區(qū)內(nèi)沒(méi)有出港的游客。當(dāng)客人確認(rèn)后，將填好的安排表、游覽券及赴下站的飛機(jī)（火車）票交與客人，并讓其簽字確認(rèn)。對(duì)于未在機(jī)場(chǎng)或車站接到散客的導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，回到市區(qū)后應(yīng)前往散客下榻的飯店前臺(tái)確認(rèn)客人是否已入住飯店。 ? （二）沿途導(dǎo)游服務(wù) ? 散客的沿途導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)游客大同小異。 ? 接待計(jì)劃規(guī)定的景點(diǎn)游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要將客人送回下榻的飯店 ? （四）其他服務(wù) ? 由于散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)好他們的顧問(wèn)，可協(xié)助其安排購(gòu)物或晚間娛樂(lè)活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導(dǎo)他們?nèi)ソ】档膴蕵?lè)場(chǎng)所。同散客部計(jì)調(diào)部門(mén)確認(rèn)與旅游車司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型、車號(hào)。 ? （二）到飯店接運(yùn)客人 ? 按照與客人約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須提前 20分鐘到達(dá)客人下榻的飯店，協(xié)助客人辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點(diǎn)行李，提醒客人帶齊隨身物品，然后照顧客人上車離店。 ? 導(dǎo)游人員在同散客告別前，應(yīng)向機(jī)場(chǎng)人員確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛，若航班延時(shí)起飛，應(yīng)主動(dòng)為客人提供力所能及的幫助。 ? 客人到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助客人帶好行李與物品，協(xié)助辦理機(jī)場(chǎng)稅。游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要待飛機(jī)起飛后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。若客人不在房間，應(yīng)留言并告之再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，然后再聯(lián)系、確認(rèn)。游覽前，導(dǎo)游人員應(yīng)向其提供游覽路線的合理建議，由客人自行選擇 ?？腿说烬R后，再驅(qū)車前往游覽地點(diǎn)。 ? ? 導(dǎo)游人員在迎接散客或散客旅游團(tuán)的過(guò)程中，應(yīng)相機(jī)詢問(wèn)他們?cè)诒镜赝Ａ羝陂g還需旅行社為其代辦何種事項(xiàng)，并表示愿竭誠(chéng)為其提供服務(wù)。 ? （四）入店服務(wù) ? 應(yīng)使散客或散客旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)，導(dǎo)游人員應(yīng)熱情介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目及住店的有關(guān)注意事項(xiàng)，與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)日程安排與離店的有關(guān)事宜。詢問(wèn)散客的行李件數(shù)并進(jìn)行清點(diǎn)，幫助散客提取行李和引導(dǎo)客人上車。 。 ? 、航班或車次的抵達(dá)時(shí)間 。今天第一天我們將入住?？谔┤A大酒 店，我的電話是 667836跖。我叫王明，是各位參觀美麗的海南島期間的導(dǎo)游。 海南既是我國(guó)著名的旅游度假勝地，也是經(jīng)商、購(gòu)物、飲 食、娛樂(lè)的理想之地。 ? ，歸還物品。 ? （二）結(jié)賬 ? 按旅行社的具體要求并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫(xiě)清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計(jì)劃、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)清賬目。 ? （ 2）國(guó)際航班（車、船）的出境手續(xù) ? ①移交行李。具體要求是 :出境或去沿海城市的航班，提前 2小時(shí) 。 ? （三）送行服務(wù) ? ? 導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。 ? ，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作 ? （二）離店服務(wù) ? ? 離飯店前，地陪要按商定好的時(shí)間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。 ? ? 地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用早餐時(shí)間，并通知飯店有關(guān)部門(mén)和旅游者。向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)及用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間。在旅游者觀看節(jié)目過(guò)程中，地陪要自始至終堅(jiān)守崗位。 ? ? 旅游者（主要是專業(yè)旅游團(tuán)）會(huì)見(jiàn)同行或負(fù)責(zé)人，導(dǎo)游人員可做必要幫助。 ? 返回飯店下車前，地陪要預(yù)報(bào)晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等。 ? 在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀 ? 賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。講解要簡(jiǎn)明扼要，目的是為了滿足旅游者事先想了解有關(guān)知識(shí)的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。 ? 。 五、參觀游覽服務(wù) ? （一）做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備 ? 、胸卡和必要的票證。特種旅游團(tuán)除參觀游覽活動(dòng)外，還有其他特定的任務(wù)，商定日程顯得更為重要。 ? （六）確定叫早時(shí)間 ? 地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。 ? （一）協(xié)助辦理住店手續(xù) 旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡?？傊?，沿途導(dǎo)游貴在靈活，導(dǎo)游人員要反應(yīng)敏銳、掌握時(shí)機(jī)。 ? （ 5）預(yù)祝旅游愉快順利。 ? ? 地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)旅游者將行李集中放在指定位置，提醒旅游者檢查自己的行李物品是否完整無(wú)損（火車托運(yùn)的除外） 。 地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），并掌握接團(tuán)用車停放的位置。 （五）形象準(zhǔn)備 ?導(dǎo)游人員的自身美不僅是個(gè)人行為，在宣傳旅游目的地、傳播中華文明方面也起著重要作用，也有助于在旅游者心目中樹(shù)立導(dǎo)游人員的良好形象。 （ 1）熟悉旅游團(tuán)所在飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目 。 （ 3）該團(tuán)是否有老弱病殘等特殊服務(wù)的客人 。 。 ，盡快報(bào)銷旅差費(fèi)。 ，對(duì)客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨。 七、途中服務(wù) （火車、輪船）時(shí)，全陪要積極爭(zhēng)取民航、鐵路、航運(yùn)部門(mén)工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作。（