【正文】 再向他們告別。旅游者若要會見在華親友，導游人員應協(xié)助安排，但在一般情況下無充當翻譯的義務。 ? （三）購物服務 ? 購物是旅游者的一項重要活動，地陪應嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數(shù)過多、強迫旅游者購物等問題出現(xiàn)。 七、送客服務 ? （一）送行前的業(yè)務 ? ? （ 1）旅行團離開的前一天，地陪應核實旅游團離開的機（車、船）票，要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要四核實 :計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間核實）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。 ? ? （ 1）提醒旅游者盡早與飯店結清有關賬目（如洗衣費、長途電話費、飲料費等） 。行李件數(shù)一定要當著行李員的面點清，同時告知領隊和全陪。地點可選在行車途中，也可在機場（車站、碼頭）。乘火車提前 1小時。②地陪要向領隊（或旅游者）介紹辦理出境手續(xù)的程序。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話，并注明旅游者的身份。 EXIT 第四節(jié) 景區(qū)（點）導游 工作要領 一、 服務準備 二、 導游服務 三、 送別服務 EXIT 一、 服務準備 （ 一） 熟 悉 情 況 （二） 物 質 準 備 EXIT 二、 導游服務 （一）致歡迎辭 （二）導游講解 （三）注意事項 EXIT 歡迎辭（一） （一） 女士們，先生們： 歡迎各位來海南。作為中國第二大島嶼，地處南海，其熱帶浪漫風情已成為了 人們向往之地。 ? 現(xiàn)在，我們先去下榻的飯店，到飯店后再介紹飯店的情況及如何辦理登記手續(xù)等。 現(xiàn)在我來告訴各位幾件事情，希望能使你們感興趣： 第一 …… 第二 …… 第三 …… 我相信經(jīng)過長途旅行之后，這一簡短的介紹希望能為你帶去 一點點愉快和輕松。有無航班（車次）及人數(shù)的變更 。 ? （二）接站服務 ? 接站時要使散客或散客旅游團受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。 ? 如未接到應接的散客或散客旅游團，導游人員應詢問機場（車站）的工作人員，確認本次航班（列車）確已全部進港的游客和在隔離區(qū)內沒有出港的游客。當客人確認后，將填好的安排表、游覽券及赴下站的飛機（火車）票交與客人，并讓其簽字確認。對于未在機場或車站接到散客的導游人員來說，回到市區(qū)后應前往散客下榻的飯店前臺確認客人是否已入住飯店。 ? （二）沿途導游服務 ? 散客的沿途導游服務與團隊游客大同小異。 ? 接待計劃規(guī)定的景點游覽結束后，導游人員要將客人送回下榻的飯店 ? （四）其他服務 ? 由于散客的自由活動時間較多，導游人員應當好他們的顧問，可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動，提醒客人注意安全，引導他們去健康的娛樂場所。同散客部計調部門確認與旅游車司機會合的時間、地點及車型、車號。 ? （二）到飯店接運客人 ? 按照與客人約定的時間，導游人員必須提前 20分鐘到達客人下榻的飯店，協(xié)助客人辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點行李，提醒客人帶齊隨身物品，然后照顧客人上車離店。 ? 導游人員在同散客告別前，應向機場人員確認航班是否準時起飛，若航班延時起飛，應主動為客人提供力所能及的幫助。 ? 客人到達機場或車站后，導游人員應提醒和幫助客人帶好行李與物品，協(xié)助辦理機場稅。游客乘坐國內航班離站，導游人員要待飛機起飛后方可離開機場。若客人不在房間，應留言并告之再次聯(lián)絡的時間，然后再聯(lián)系、確認。游覽前，導游人員應向其提供游覽路線的合理建議，由客人自行選擇 。客人到齊后，再驅車前往游覽地點。 ? ? 導游人員在迎接散客或散客旅游團的過程中，應相機詢問他們在本地停留期間還需旅行社為其代辦何種事項，并表示愿竭誠為其提供服務。 ? （四）入店服務 ? 應使散客或散客旅游團進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)，導游人員應熱情介紹飯店的服務項目及住店的有關注意事項，與散客或散客旅游團確認日程安排與離店的有關事宜。詢問散客的行李件數(shù)并進行清點，幫助散客提取行李和引導客人上車。 。 ? 、航班或車次的抵達時間 。今天第一天我們將入住海口泰華大酒 店，我的電話是 667836跖。我叫王明，是各位參觀美麗的海南島期間的導游。 海南既是我國著名的旅游度假勝地，也是經(jīng)商、購物、飲 食、娛樂的理想之地。 ? ，歸還物品。 ? （二）結賬 ? 按旅行社的具體要求并在規(guī)定的時間內，填寫清楚有關接待和財務結算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計劃、活動日程表等按規(guī)定上交有關人員，并到財務部門結清賬目。 ? （ 2）國際航班（車、船）的出境手續(xù) ? ①移交行李。具體要求是 :出境或去沿海城市的航班，提前 2小時 。 ? （三）送行服務 ? ? 導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。 ? ，要認真做好歡送的具體組織工作 ? （二）離店服務 ? ? 離飯店前，地陪要按商定好的時間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。 ? ? 地陪應與領隊、全陪商定叫早和用早餐時間，并通知飯店有關部門和旅游者。向領隊告知地陪、全陪的用餐地點及用餐后全團的出發(fā)時間。在旅游者觀看節(jié)目過程中，地陪要自始至終堅守崗位。 ? ? 旅游者（主要是專業(yè)旅游團）會見同行或負責人，導游人員可做必要幫助。 ? 返回飯店下車前，地陪要預報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等。 ? 在景點導游的過程中，地陪應保證在計劃的時間與費用內，旅游者能充分地游覽、觀 ? 賞，做到講解與引導游覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，并應特別關照老弱病殘的旅游者。講解要簡明扼要，目的是為了滿足旅游者事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。 ? 。 五、參觀游覽服務 ? （一）做好出發(fā)前的各項準備 ? 、胸卡和必要的票證。特種旅游團除參觀游覽活動外，還有其他特定的任務，商定日程顯得更為重要。 ? （六）確定叫早時間 ? 地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團，地陪則應通知飯店總服務臺或樓層服務臺。 ? （一）協(xié)助辦理住店手續(xù) 旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡?？傊赝緦в钨F在靈活，導游人員要反應敏銳、掌握時機。 ? （ 5）預祝旅游愉快順利。 ? ? 地陪應協(xié)助本團旅游者將行李集中放在指定位置，提醒旅游者檢查自己的行李物品是否完整無損（火車托運的除外） 。 地陪應提前半小時抵達機場（車站、碼頭），并掌握接團用車停放的位置。 （五）形象準備 ?導游人員的自身美不僅是個人行為，在宣傳旅游目的地、傳播中華文明方面也起著重要作用，也有助于在旅游者心目中樹立導游人員的良好形象。 （ 1）熟悉旅游團所在飯店的位置、概況、服務設施及項目 。 （ 3）該團是否有老弱病殘等特殊服務的客人 。 。 ，盡快報銷旅差費。 ，對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨。 七、途中服務 （火車、輪船）時，全陪要積極爭取民航、鐵路、航運部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務工作。（